Általában igen: ha az eladó a terméket „nem hibásnak” tekinti, a Kínába történő visszaküldés postaköltsége gyakran az Ön költsége, kivéve ha a piactér, az eladó visszaküldési feltételei vagy az Ön fogyasztói jogai ezt a költséget az eladóra hárítják.
A döntő kérdés az, miért küldi vissza a terméket. Ez dönti el, ki fizet.
- Ha azért küldi vissza, mert meggondolta magát, rossz méretet rendelt, vagy egyszerűen már nem akarja a terméket, az eladó általában előírhatja, hogy Ön fizesse a visszaküldés postaköltségét, ha a feltételei nem ígérnek ingyenes visszaküldést.
- Ha a termék valójában hibás, sérült, hiányoznak belőle alkatrészek, vagy nem felel meg a leírásnak, vitassa a „nem hibás” megállapítást, és kérje az eladót vagy a piacteret, hogy állja a visszaküldés költségét, vagy adjon előre fizetett címkét.
- Ha a rendeléshez van helyi EU-s visszaküldési cím, használja azt, ha fel van ajánlva. A Kínába történő visszaküldés sokkal drágább lehet, ezért ne feltételezze, hogy oda kell küldenie, amíg nem ellenőrizte a visszaküldési utasításokat.
Tegye meg ezt még ma:
- Nyissa meg a rendelés oldalát, és olvassa el a visszaküldés okát, a visszaküldési feltételeket és az esetleges vásárlóvédelmi megjegyzéseket.
- Mentse el a képernyőképeket arról, hogy az eladó azt írja: a termék „nem hibás”, valamint a rendelési számot, a terméklistát és minden nyomkövetési állapotot.
- Ellenőrizze, hogy a platform kínál-e visszaküldési címkét, helyi visszaküldési címet, vagy olyan visszatérítési feltételt, amely megemlíti, ki fizeti a szállítást.
- Ha a termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak, küldjön egyértelmű bizonyítékot: fényképeket, ha hasznos, rövid videót, és egyszerű magyarázatot a problémáról.
Ha az eladó azt szeretné, hogy előbb küldje vissza a terméket, és később ígéri a költségek megtérítését, kérje ezt az ígéretet írásban a piactér üzenetváltásában vagy e-mailben, mielőtt feladja a csomagot. Enélkül előfordulhat, hogy Ön fizeti ki a postaköltséget, és később kell harcolnia a visszatérítéséért.
Ha csak kínai visszaküldési cím látható, tegyen fel egyetlen közvetlen kérdést, mielőtt bármit elküld: „Megtérítik a visszaküldés postaköltségét, és ha igen, milyen feltétellel, illetve hogyan igazoljam a postaköltség összegét?” Adja meg a rendelési számát és az eladó nyilatkozatát arról, hogy a termék nem hibás. Így könnyebb lesz a piactér vagy az eladó felé pontosan megmutatni, mit mondtak Önnek.
Ha úgy gondolja, hogy a termék valóban hibás, de az eladó nem ért egyet, a leghasznosabb bizonyíték általában:
- a problémát bemutató fényképek vagy videó
- az eredeti terméklista vagy termékleírás
- az eladó üzenete, amelyben elutasítja a hibára vonatkozó állítást
- a visszaküldési cím és minden, a rendelési nyilvántartásban látható határidő
Ha nem biztos benne, hogy az EU-s fogyasztói szabályok segítenek-e, ellenőrizze az eladó típusát és az adott rendelés vásárlási feltételeit. A válasz attól függhet, hogy az eladó EU-s kereskedő-e vagy nem EU-s eladó, valamint attól, hogy a termék hibás, a leírásnak nem megfelelő vagy egyszerűen csak nem kívánt volt.
Praktikus tipp: Ne adja fel a csomagot Kínába, amíg nincs meg a visszaküldési cím, a pontos költség és az írásos válasz arról, hogy ki fizet, mert a nemzetközi postaköltség akár magasabb is lehet, mint maga a visszatérítés.
