Di solito sì: se il venditore considera l’articolo “non difettoso”, la spedizione di reso in Cina è spesso a tuo carico, a meno che il marketplace, le condizioni di reso del venditore o i tuoi diritti di consumatore spostino quel costo sul venditore.
La domanda chiave è perché stai facendo il reso. Da questo dipende chi paga.
- Se fai il reso perché hai cambiato idea, hai ordinato la taglia sbagliata o semplicemente non lo vuoi più, il venditore di solito può chiederti di pagare la spedizione di ritorno se le sue condizioni non prevedono resi gratuiti.
- Se l’articolo è davvero difettoso, danneggiato, mancano pezzi o non corrisponde alla descrizione, dovresti contestare la valutazione di “non difettoso” e chiedere al venditore o al marketplace di coprire il costo del reso o di fornirti un’etichetta prepagata.
- Se l’ordine ha un indirizzo di reso locale nell’UE, usa quello se viene offerto. Un reso in Cina può essere molto più costoso, quindi non dare per scontato di doverlo spedire lì finché non hai controllato le istruzioni di reso.
Fai così oggi:
- Apri la pagina dell’ordine e leggi il motivo del reso, le condizioni di reso e qualsiasi nota sulla protezione dell’acquirente.
- Salva screenshot in cui il venditore dice che l’articolo è “non difettoso”, insieme al numero d’ordine, all’inserzione del prodotto e a qualsiasi stato di tracciamento.
- Controlla se la piattaforma offre un’etichetta di reso, un indirizzo di reso locale o una condizione di rimborso che indichi chi paga la spedizione.
- Se l’articolo è difettoso o non corrisponde alla descrizione, invia prove chiare: foto, un breve video se utile e una spiegazione semplice del problema.
Se il venditore vuole che tu spedisca prima e promette di rimborsarti dopo, ottieni quella promessa per iscritto nella chat del marketplace o via email prima di spedire il pacco. Senza questo, potresti finire per pagare la spedizione e dover poi lottare per recuperarla.
Se è indicato solo un indirizzo di reso in Cina, fai una domanda diretta prima di inviare qualsiasi cosa: “Rimborserete il costo della spedizione di reso e, in tal caso, a quali condizioni e come devo dimostrare l’importo della spedizione?” Includi il numero d’ordine e la dichiarazione del venditore che l’articolo non è difettoso. Questo rende più facile mostrare alla piattaforma o al venditore esattamente cosa ti è stato detto.
Se pensi che l’articolo sia davvero difettoso ma il venditore non è d’accordo, le prove più utili sono di solito:
- foto o video del problema
- l’inserzione originale o la descrizione del prodotto
- il messaggio del venditore che respinge la richiesta di difetto
- l’indirizzo di reso e qualsiasi scadenza indicata nel record dell’ordine
Se non sei sicuro che le norme UE sui consumatori ti aiutino, controlla il tipo di venditore e le condizioni di acquisto per questo ordine specifico. La risposta può dipendere dal fatto che il venditore sia un commerciante UE o un venditore non UE, e dal fatto che l’articolo fosse difettoso, descritto in modo errato o semplicemente non desiderato.
Consiglio pratico: non spedire il pacco in Cina finché non hai l’indirizzo di reso, il costo esatto e una risposta scritta su chi paga, perché la spedizione internazionale può costare più del rimborso stesso.
