De obicei, da: dacă vânzătorul tratează produsul ca fiind „nu defect”, transportul de retur în China este adesea costul dvs., cu excepția cazului în care marketplace-ul, condițiile de retur ale vânzătorului sau drepturile dvs. de consumator mută acest cost la vânzător.
Întrebarea-cheie este de ce returnați produsul. Asta stabilește cine plătește.
- Dacă returnați produsul pentru că v-ați răzgândit, ați comandat mărimea greșită sau pur și simplu nu îl mai doriți, vânzătorul poate, de obicei, să vă ceară să plătiți poșta de retur dacă termenii săi nu promit retur gratuit.
- Dacă produsul este de fapt defect, deteriorat, îi lipsesc piese sau nu corespunde descrierii, ar trebui să contestați concluzia „nu defect” și să cereți vânzătorului sau marketplace-ului să acopere costul returului ori să vă ofere o etichetă de retur preplătită.
- Dacă comanda are o adresă locală de retur în UE, folosiți-o dacă este oferită. Un retur în China poate fi mult mai scump, așa că nu presupuneți că trebuie să îl trimiteți acolo până nu verificați instrucțiunile de retur.
Faceți asta astăzi:
- Deschideți pagina comenzii și citiți motivul returului, condițiile de retur și orice note despre protecția cumpărătorului.
- Salvați capturi de ecran cu mesajul vânzătorului că produsul este „nu defect”, plus numărul comenzii, pagina produsului și orice stare de urmărire.
- Verificați dacă platforma oferă o etichetă de retur, o adresă locală de retur sau o condiție de rambursare care menționează cine plătește transportul.
- Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, trimiteți dovezi clare: fotografii, un videoclip scurt dacă este util și o explicație simplă a problemei.
Dacă vânzătorul vrea să trimiteți mai întâi și promite să vă ramburseze ulterior, obțineți această promisiune în scris în conversația din marketplace sau prin e-mail înainte de a expedia coletul. Fără asta, s-ar putea să ajungeți să plătiți poșta și să vă luptați mai târziu pentru a recupera banii.
Dacă este afișată doar o adresă de retur în China, puneți o întrebare directă înainte de a trimite ceva: „Îmi veți rambursa costul transportului de retur și, dacă da, în ce condiții și cum ar trebui să dovedesc suma plătită pentru poștă?” Includeți numărul comenzii și declarația vânzătorului că produsul nu este defect. Asta face mai ușor să arătați platformei sau vânzătorului exact ce vi s-a spus.
Dacă credeți că produsul este într-adevăr defect, dar vânzătorul nu este de acord, cele mai utile dovezi sunt de obicei:
- fotografii sau video cu problema
- anunțul original sau descrierea produsului
- mesajul vânzătorului prin care respinge reclamația privind defectul
- adresa de retur și orice termen-limită afișat în înregistrarea comenzii
Dacă nu sunteți sigur dacă regulile UE pentru consumatori vă ajută, verificați tipul vânzătorului și condițiile de cumpărare pentru această comandă exactă. Răspunsul poate depinde de faptul dacă vânzătorul este un comerciant din UE sau un vânzător din afara UE și de faptul dacă produsul a fost defect, descris greșit sau pur și simplu nedorit.
Sfat practic: Nu expediați coletul în China până nu aveți adresa de retur, costul exact și un răspuns scris despre cine plătește, deoarece poșta internațională poate costa mai mult decât rambursarea însăși.
