Tavaliselt jah: kui müüja käsitleb eset kui „mitte defektset“, on tagastamise saatmine Hiinasse sageli teie kulu, välja arvatud juhul, kui turg, müüja tagastustingimused või teie tarbijaõigused panevad selle kulu müüjale.
Oluline küsimus on, miks te eset tagastate. See otsustab, kes maksab.
- Kui tagastate selle seetõttu, et muutsite meelt, tellisite vale suuruse või lihtsalt ei soovi seda enam, võib müüja tavaliselt nõuda, et maksaksite tagastamise postikulu ise, kui nende tingimused ei luba tasuta tagastust.
- Kui ese on tegelikult vigane, kahjustatud, puuduvad osad või ei vasta kirjeldusele, peaksite vaidlustama otsuse „mitte defektne“ ja paluma müüjal või turul katta tagastuskulu või anda teile ettemakstud silt.
- Kui tellimusel on kohalik EL-i tagastusaadress, kasutage seda, kui see on pakutud. Tagastamine Hiinasse võib olla palju kallim, seega ärge eeldage, et peate selle sinna saatma, enne kui olete tagastamisjuhised üle kontrollinud.
Tegutsege täna nii:
- Avage tellimuse leht ja lugege tagastamise põhjust, tagastustingimusi ning kõiki ostjakaitse märkusi.
- Salvestage ekraanipildid sellest, et müüja ütleb, et ese on „mitte defektne“, ning lisaks tellimuse number, toote kuulutus ja kõik jälgimisstaatuse andmed.
- Kontrollige, kas platvorm pakub tagastussilti, kohalikku tagastusaadressi või tagasimakse tingimust, mis ütleb, kes maksab saatmise.
- Kui ese on defektne või ei vasta kirjeldusele, saatke selged tõendid: fotod, vajadusel lühike video ja lihtne selgitus probleemist.
Kui müüja soovib, et saadaksite paki kõigepealt ära ja lubab teile hiljem kulud hüvitada, hankige see lubadus kirjalikult turu sõnumivahetuses või e-kirjas enne paki postitamist. Ilma selleta võite lõpuks postikulu ise maksta ja hiljem selle tagasisaamise nimel vaielda.
Kui näidatakse ainult Hiina tagastusaadressi, küsige enne millegi saatmist üks otsene küsimus: „Kas hüvitate tagastamise saatmiskulu ja kui jah, siis millistel tingimustel ning kuidas peaksin postikulu suurust tõendama?“ Lisage oma tellimuse number ja müüja väide, et ese ei ole defektne. See aitab näidata platvormile või müüjale täpselt, mida teile öeldi.
Kui arvate, et ese on tõesti defektne, kuid müüja ei nõustu, on kõige kasulikumad tõendid tavaliselt:
- fotod või video probleemist
- algne kuulutus või tootekirjeldus
- müüja sõnum, millega ta defektinõude tagasi lükkab
- tagastusaadress ja kõik tellimuse kirjes näidatud tähtajad
Kui te ei ole kindel, kas EL-i tarbijareeglid teid aitavad, kontrollige müüja tüüpi ja selle konkreetse tellimuse ostutingimusi. Vastus võib sõltuda sellest, kas müüja on EL-i kaupleja või mitte-EL-i müüja, ning sellest, kas ese oli vigane, valesti kirjeldatud või lihtsalt soovimatu.
Praktiline nõuanne: ärge saatke pakki Hiinasse enne, kui teil on olemas tagastusaadress, täpne kulu ja kirjalik vastus selle kohta, kes maksab, sest rahvusvaheline postikulu võib olla suurem kui tagasimakse ise.
