Vanligvis ja: hvis selgeren anser varen som «ikke defekt», er returfrakt til Kina ofte din kostnad, med mindre markedsplassen, selgerens returvilkår eller dine forbrukerrettigheter flytter den kostnaden over på selgeren.
Det viktigste spørsmålet er hvorfor du returnerer varen. Det avgjør hvem som betaler.
- Hvis du returnerer fordi du ombestemte deg, bestilte feil størrelse eller rett og slett ikke lenger vil ha varen, kan selgeren vanligvis kreve at du betaler returporto hvis vilkårene deres ikke lover gratis retur.
- Hvis varen faktisk er feil, skadet, mangler deler eller ikke er som beskrevet, bør du bestride vurderingen om at den er «ikke defekt» og be selgeren eller markedsplassen dekke returkostnaden eller gi deg en forhåndsbetalt returetikett.
- Hvis bestillingen har en lokal returadresse i EU, bruk den hvis den tilbys. En retur til Kina kan være mye dyrere, så ikke gå ut fra at du må sende dit før du har sjekket returinstruksjonene.
Gjør dette i dag:
- Åpne ordresiden og les returårsaken, returvilkårene og eventuelle notater om kjøperbeskyttelse.
- Lagre skjermbilder av at selgeren sier at varen er «ikke defekt», samt ordrenummeret, produktannonsen og eventuell sporingsstatus.
- Sjekk om plattformen tilbyr returetikett, lokal returadresse eller en refusjonsbetingelse som nevner hvem som betaler frakten.
- Hvis varen er defekt eller ikke som beskrevet, send tydelige bevis: bilder, en kort video hvis det er nyttig, og en enkel forklaring på problemet.
Hvis selgeren vil at du skal sende først og lover å refundere deg senere, få dette løftet skriftlig i meldingsloggen i markedsplassen eller på e-post før du sender pakken. Uten det kan du ende opp med å betale portoen og måtte kjempe for å få den tilbake senere.
Hvis bare en returadresse i Kina vises, still ett direkte spørsmål før du sender noe som helst: «Vil dere refundere returfraktkostnaden, og i så fall under hvilke vilkår og hvordan skal jeg dokumentere portoen?» Ta med ordrenummeret og selgerens uttalelse om at varen ikke er defekt. Da blir det lettere å vise plattformen eller selgeren nøyaktig hva du fikk beskjed om.
Hvis du mener varen faktisk er defekt, men selgeren er uenig, er det vanligvis mest nyttige beviset:
- bilder eller video av problemet
- den opprinnelige annonsen eller produktbeskrivelsen
- selgerens melding som avviser kravet om feil
- returadressen og eventuell frist som vises i ordrehistorikken
Hvis du er usikker på om EU-forbrukerregler hjelper deg, sjekk selgerens type og kjøpsvilkårene for akkurat denne bestillingen. Svaret kan avhenge av om selgeren er en EU-næringsdrivende eller en selger utenfor EU, og om varen var feil, feilbeskrevet eller bare uønsket.
Praktisk tips: Ikke send pakken til Kina før du har returadressen, den nøyaktige kostnaden og et skriftlig svar på hvem som betaler, fordi internasjonal porto kan være høyere enn selve refusjonen.
