Normalmente sí: si el vendedor considera que el artículo “no tiene defectos”, el envío de devolución a China suele correr por tu cuenta, salvo que el marketplace, las condiciones de devolución del vendedor o tus derechos como consumidor trasladen ese coste al vendedor.
La cuestión clave es por qué lo estás devolviendo. Eso determina quién paga.
- Si lo devuelves porque has cambiado de opinión, pediste la talla equivocada o simplemente ya no lo quieres, el vendedor normalmente puede exigirte que pagues el franqueo de devolución si sus condiciones no prometen devoluciones gratuitas.
- Si el artículo está realmente defectuoso, dañado, le faltan piezas o no coincide con la descripción, debes impugnar la conclusión de “no tiene defectos” y pedir al vendedor o al marketplace que cubran el coste de devolución o te den una etiqueta prepagada.
- Si el pedido tiene una dirección de devolución local en la UE, úsala si se ofrece. Una devolución a China puede ser mucho más cara, así que no des por hecho que debes enviarlo allí hasta haber comprobado las instrucciones de devolución.
Haz esto hoy:
- Abre la página del pedido y lee el motivo de la devolución, las condiciones de devolución y cualquier nota de protección al comprador.
- Guarda capturas de pantalla de que el vendedor dice que el artículo “no tiene defectos”, junto con el número de pedido, el anuncio del producto y cualquier estado de seguimiento.
- Comprueba si la plataforma ofrece una etiqueta de devolución, una dirección de devolución local o una condición de reembolso que indique quién paga el envío.
- Si el artículo es defectuoso o no coincide con la descripción, envía pruebas claras: fotos, un vídeo breve si ayuda y una explicación sencilla del problema.
Si el vendedor quiere que envíes primero el paquete y promete reembolsarte después, consigue esa promesa por escrito dentro del hilo de mensajes del marketplace o por correo electrónico antes de enviar el paquete. Sin eso, puedes acabar pagando el franqueo y teniendo que pelear después para recuperarlo.
Si solo aparece una dirección de devolución en China, haz una pregunta directa antes de enviar nada: “¿Me reembolsarán el coste del envío de devolución y, si es así, bajo qué condición y cómo debo demostrar el importe del franqueo?” Incluye tu número de pedido y la declaración del vendedor de que el artículo no tiene defectos. Así será más fácil mostrar al marketplace o al vendedor exactamente lo que te dijeron.
Si crees que el artículo realmente está defectuoso pero el vendedor no está de acuerdo, las pruebas más útiles suelen ser:
- fotos o vídeo del problema
- el anuncio original o la descripción del producto
- el mensaje del vendedor rechazando la reclamación por defecto
- la dirección de devolución y cualquier plazo que aparezca en el registro del pedido
Si no estás seguro de si las normas de consumo de la UE te ayudan, comprueba el tipo de vendedor y las condiciones de compra de este pedido concreto. La respuesta puede depender de si el vendedor es un comerciante de la UE o un vendedor de fuera de la UE, y de si el artículo estaba defectuoso, mal descrito o simplemente no lo querías.
Consejo práctico: no envíes el paquete a China hasta que tengas la dirección de devolución, el coste exacto y una respuesta por escrito sobre quién paga, porque el envío internacional puede costar más que el propio reembolso.
