Genellikle evet: satıcı ürünü “kusurlu değil” olarak değerlendiriyorsa, pazar yeri, satıcının iade şartları veya tüketici haklarınız bu maliyeti satıcıya yüklemedikçe Çin’e iade kargosu çoğu zaman sizin gideriniz olur.
Asıl önemli soru, ürünü neden iade ettiğinizdir. Ücreti kimin ödeyeceğini bu belirler.
- Ürünü fikrinizi değiştirdiğiniz, yanlış beden sipariş ettiğiniz ya da artık istemediğiniz için iade ediyorsanız, satıcının şartları ücretsiz iade vaat etmiyorsa satıcı genellikle iade kargosunu sizin ödemenizi isteyebilir.
- Ürün gerçekten arızalıysa, hasarlıysa, eksik parçası varsa ya da anlatıldığı gibi değilse, “kusurlu değil” değerlendirmesine itiraz etmeli ve satıcıdan veya pazar yerinden iade ücretini karşılamasını ya da size ön ödemeli bir etiket vermesini istemelisiniz.
- Sipariş için yerel bir AB iade adresi varsa, sunuluyorsa onu kullanın. Çin’e iade çok daha pahalı olabilir, bu yüzden iade talimatlarını kontrol etmeden oraya göndermek zorunda olduğunuzu varsaymayın.
Bugün şunları yapın:
- Sipariş sayfasını açın ve iade nedenini, iade şartlarını ve varsa alıcı koruması notlarını okuyun.
- Satıcının ürünü “kusurlu değil” dediğine dair ekran görüntülerini, ayrıca sipariş numarasını, ürün ilanını ve varsa takip durumunu kaydedin.
- Platformun bir iade etiketi, yerel iade adresi veya kargoyu kimin ödeyeceğini belirten bir geri ödeme koşulu sunup sunmadığını kontrol edin.
- Ürün kusurluysa veya anlatıldığı gibi değilse, net kanıt gönderin: fotoğraflar, gerekirse kısa bir video ve sorunun sade bir açıklaması.
Satıcı önce sizin göndermenizi ve sonra size geri ödeme yapacağını söylüyorsa, paketi göndermeden önce bu vaadi pazar yeri mesajlaşma bölümünde veya e-postada yazılı olarak alın. Bu olmadan, kargoyu siz ödeyip sonra bunu geri almak için uğraşmak zorunda kalabilirsiniz.
Yalnızca Çin’e ait bir iade adresi görünüyorsa, herhangi bir şey göndermeden önce tek bir doğrudan soru sorun: “İade kargo ücretini bana geri ödeyecek misiniz; eğer ödeyecekseniz hangi koşulda ve kargo tutarını nasıl kanıtlamalıyım?” Sipariş numaranızı ve satıcının ürünün kusurlu olmadığına dair beyanını ekleyin. Bu, platforma veya satıcıya size tam olarak ne söylendiğini göstermeyi kolaylaştırır.
Ürünün gerçekten kusurlu olduğunu düşünüyorsanız ama satıcı buna katılmıyorsa, en faydalı kanıtlar genellikle şunlardır:
- sorunu gösteren fotoğraflar veya video
- orijinal ilan veya ürün açıklaması
- satıcının kusur iddiasını reddeden mesajı
- sipariş kaydında görünen iade adresi ve varsa son tarih
AB tüketici kurallarının size yardımcı olup olmadığından emin değilseniz, satıcı türünü ve bu siparişe ait satın alma şartlarını kontrol edin. Cevap, satıcının AB merkezli bir tüccar mı yoksa AB dışı bir satıcı mı olduğuna ve ürünün kusurlu, yanlış tanıtılmış ya da sadece istenmeyen bir ürün olup olmadığına bağlı olabilir.
Pratik ipucu: İade adresini, tam maliyeti ve kimin ödeyeceğine dair yazılı yanıtı almadan paketi Çin’e göndermeyin; çünkü uluslararası kargo, iadenin kendisinden daha pahalı olabilir.
