Paprastai taip: jei pardavėjas prekę laiko „ne brokuota“, grąžinimo siuntimas į Kiniją dažnai yra jūsų išlaidos, nebent prekyvietė, pardavėjo grąžinimo sąlygos arba jūsų vartotojo teisės šias išlaidas perkelia pardavėjui.
Svarbiausias klausimas yra, kodėl grąžinate prekę. Nuo to priklauso, kas moka.
- Jei grąžinate todėl, kad persigalvojote, užsakėte netinkamą dydį arba tiesiog nebenorite prekės, pardavėjas paprastai gali reikalauti, kad sumokėtumėte grąžinimo siuntimą, jei jo sąlygose nenumatytas nemokamas grąžinimas.
- Jei prekė iš tikrųjų yra su defektu, pažeista, trūksta dalių arba neatitinka aprašymo, turėtumėte ginčyti išvadą, kad ji „ne brokuota“, ir paprašyti pardavėjo arba prekyvietės padengti grąžinimo išlaidas arba pateikti iš anksto apmokėtą siuntimo etiketę.
- Jei užsakymui yra vietinis ES grąžinimo adresas, naudokite jį, jei jis siūlomas. Grąžinimas į Kiniją gali būti daug brangesnis, todėl nemanykite, kad turite siųsti ten, kol nepatikrinote grąžinimo instrukcijų.
Padarykite tai šiandien:
- Atidarykite užsakymo puslapį ir perskaitykite grąžinimo priežastį, grąžinimo sąlygas ir bet kokias pirkėjo apsaugos pastabas.
- Išsaugokite ekrano kopijas, kuriose pardavėjas sako, kad prekė yra „ne brokuota“, taip pat užsakymo numerį, prekės skelbimą ir bet kokią sekimo būseną.
- Patikrinkite, ar platforma siūlo grąžinimo etiketę, vietinį grąžinimo adresą arba pinigų grąžinimo sąlygą, kurioje nurodyta, kas moka už siuntimą.
- Jei prekė brokuota arba neatitinka aprašymo, pateikite aiškius įrodymus: nuotraukas, trumpą vaizdo įrašą, jei jis naudingas, ir paprastą problemos paaiškinimą.
Jei pardavėjas nori, kad pirmiausia išsiųstumėte prekę, o vėliau pažada jums kompensuoti išlaidas, prieš išsiųsdami siuntą gaukite šį pažadą raštu prekyvietės žinučių lange arba el. paštu. Be to galite sumokėti už siuntimą ir vėliau bandyti susigrąžinti pinigus.
Jei rodomas tik grąžinimo adresas į Kiniją, prieš siųsdami ką nors užduokite vieną tiesų klausimą: „Ar kompensuosite grąžinimo siuntimo išlaidas, ir jei taip, kokiomis sąlygomis ir kaip turėčiau įrodyti siuntimo sumą?“ Nurodykite savo užsakymo numerį ir pardavėjo pareiškimą, kad prekė nėra brokuota. Taip platformai arba pardavėjui bus lengviau parodyti, ką tiksliai jums pasakė.
Jei manote, kad prekė tikrai brokuota, bet pardavėjas nesutinka, naudingiausi įrodymai paprastai yra:
- nuotraukos arba vaizdo įrašas, kuriame matyti problema
- originalus skelbimas arba prekės aprašymas
- pardavėjo žinutė, kuria atmetamas broko teiginys
- grąžinimo adresas ir bet koks terminas, nurodytas užsakymo įraše
Jei nesate tikri, ar jums padeda ES vartotojų taisyklės, patikrinkite pardavėjo tipą ir šio konkretaus užsakymo pirkimo sąlygas. Atsakymas gali priklausyti nuo to, ar pardavėjas yra ES prekybininkas, ar ne ES pardavėjas, ir nuo to, ar prekė buvo brokuota, neteisingai aprašyta, ar tiesiog nebereikalinga.
Praktinis patarimas: nesiųskite siuntos į Kiniją, kol neturite grąžinimo adreso, tikslios kainos ir rašytinio atsakymo, kas moka, nes tarptautinis siuntimas gali kainuoti daugiau nei pati grąžinama suma.
