Meestal wel: als de verkoper het artikel als “niet defect” behandelt, zijn de kosten voor retourzending naar China vaak voor jou, tenzij de marketplace, de retourvoorwaarden van de verkoper of je consumentenrechten die kosten bij de verkoper leggen.
De belangrijkste vraag is waarom je het terugstuurt. Dat bepaalt wie betaalt.
- Als je het terugstuurt omdat je van gedachten bent veranderd, de verkeerde maat hebt besteld of het gewoon niet meer wilt, mag de verkoper je meestal vragen om de retourporto te betalen als in de voorwaarden geen gratis retour staat.
- Als het artikel echt defect is, beschadigd is, onderdelen mist of niet overeenkomt met de beschrijving, moet je de beoordeling “niet defect” aanvechten en de verkoper of marketplace vragen om de retourkosten te betalen of je een vooraf betaald label te geven.
- Als de bestelling een lokaal EU-retouradres heeft, gebruik dat dan als het wordt aangeboden. Een retour naar China kan veel duurder zijn, dus ga er niet van uit dat je het daarheen moet sturen totdat je de retourinstructies hebt gecontroleerd.
Doe dit vandaag:
- Open de bestelpagina en lees de retourreden, retourvoorwaarden en eventuele opmerkingen over kopersbescherming.
- Bewaar screenshots van de verkoper die zegt dat het artikel “niet defect” is, plus het bestelnummer, de productvermelding en eventuele trackingstatus.
- Controleer of het platform een retourlabel, een lokaal retouradres of een terugbetalingsvoorwaarde biedt waarin staat wie de verzendkosten betaalt.
- Als het artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, stuur duidelijk bewijs: foto’s, indien nuttig een korte video, en een eenvoudige uitleg van het probleem.
Als de verkoper wil dat je eerst verzendt en belooft je later terug te betalen, laat die belofte dan schriftelijk vastleggen in de berichtenthread van de marketplace of per e-mail voordat je het pakket verstuurt. Zonder dat kun je uiteindelijk de porto betalen en later moeten vechten om het terug te krijgen.
Als alleen een retouradres in China wordt getoond, stel dan vóór je iets verstuurt één directe vraag: “Vergoeden jullie de retourverzendkosten, en zo ja, onder welke voorwaarde en hoe moet ik het bedrag van de porto bewijzen?” Vermeld je bestelnummer en de verklaring van de verkoper dat het artikel niet defect is. Dat maakt het makkelijker om aan de platform of verkoper precies te laten zien wat je is verteld.
Als je denkt dat het artikel echt defect is maar de verkoper het daar niet mee eens is, is het meest bruikbare bewijs meestal:
- foto’s of video van het probleem
- de originele vermelding of productbeschrijving
- het bericht van de verkoper waarin de defectclaim wordt afgewezen
- het retouradres en eventuele deadline die in het besteloverzicht staat
Als je niet zeker weet of EU-consumentenregels je helpen, controleer dan het type verkoper en de aankoopvoorwaarden voor deze specifieke bestelling. Het antwoord kan afhangen van de vraag of de verkoper een EU-handelaar is of een niet-EU-verkoper, en of het artikel defect was, verkeerd beschreven was of gewoon niet gewenst was.
Praktische tip: verstuur het pakket niet naar China voordat je het retouradres, de exacte kosten en een schriftelijk antwoord hebt over wie betaalt, omdat internationale porto meer kan kosten dan de terugbetaling zelf.
