Parasti jā: ja pārdevējs uzskata, ka prece ir “nav brāķēta”, atpakaļnosūtīšana uz Ķīnu bieži ir jūsu izmaksas, ja vien tirgus platforma, pārdevēja atgriešanas noteikumi vai jūsu patērētāja tiesības nepārnes šīs izmaksas uz pārdevēju.
Galvenais jautājums ir, kāpēc jūs preci atgriežat. Tas nosaka, kurš maksā.
- Ja jūs atgriežat preci tāpēc, ka pārdomājāt, pasūtījāt nepareizu izmēru vai vienkārši vairs to nevēlaties, pārdevējs parasti var prasīt, lai jūs apmaksājat atpakaļsūtīšanu, ja viņa noteikumos nav solīta bezmaksas atgriešana.
- Ja prece patiesībā ir bojāta, sabojāta, tai trūkst detaļu vai tā neatbilst aprakstam, jums vajadzētu apstrīdēt secinājumu “nav brāķēta” un lūgt pārdevēju vai platformu segt atgriešanas izmaksas vai izsniegt priekšapmaksas etiķeti.
- Ja pasūtījumam ir vietējā ES atgriešanas adrese, izmantojiet to, ja tāda tiek piedāvāta. Atgriešana uz Ķīnu var būt daudz dārgāka, tāpēc neuzskatiet, ka jums noteikti jāsūta tur, pirms neesat pārbaudījis atgriešanas norādījumus.
Dariet to šodien:
- Atveriet pasūtījuma lapu un izlasiet atgriešanas iemeslu, atgriešanas noteikumus un jebkādas pircēja aizsardzības piezīmes.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumus, kuros pārdevējs saka, ka prece ir “nav brāķēta”, kā arī pasūtījuma numuru, preces sludinājumu un jebkuru izsekošanas statusu.
- Pārbaudiet, vai platforma piedāvā atgriešanas etiķeti, vietējo atgriešanas adresi vai atmaksas nosacījumu, kurā minēts, kurš maksā piegādi.
- Ja prece ir brāķēta vai neatbilst aprakstam, nosūtiet skaidrus pierādījumus: fotoattēlus, īsu video, ja tas ir noderīgi, un vienkāršu problēmas skaidrojumu.
Ja pārdevējs vēlas, lai jūs vispirms nosūtāt preci un sola vēlāk jums atmaksāt, saņemiet šo solījumu rakstiski tirgus platformas ziņu sarakstē vai e-pastā, pirms nosūtāt sūtījumu. Bez tā jūs varat beigās samaksāt par pastu un pēc tam cīnīties, lai to atgūtu.
Ja tiek rādīta tikai atgriešanas adrese Ķīnā, pirms kaut ko sūtāt, uzdodiet vienu tiešu jautājumu: “Vai jūs kompensēsiet atpakaļnosūtīšanas izmaksas, un, ja jā, ar kādu nosacījumu un kā man jāpierāda pasta izdevumu summa?” Pievienojiet pasūtījuma numuru un pārdevēja paziņojumu, ka prece nav brāķēta. Tas palīdzēs vieglāk parādīt platformai vai pārdevējam tieši to, ko jums teica.
Ja uzskatāt, ka prece patiešām ir brāķēta, bet pārdevējs tam nepiekrīt, visnoderīgākie pierādījumi parasti ir:
- fotoattēli vai video ar problēmu
- sākotnējais sludinājums vai preces apraksts
- pārdevēja ziņa, kurā noraidīta brāķa pretenzija
- atgriešanas adrese un jebkurš termiņš, kas redzams pasūtījuma ierakstā
Ja neesat pārliecināts, vai ES patērētāju noteikumi jums palīdz, pārbaudiet pārdevēja veidu un šī konkrētā pasūtījuma pirkuma noteikumus. Atbilde var būt atkarīga no tā, vai pārdevējs ir ES tirgotājs vai ārpus ES esošs pārdevējs, kā arī no tā, vai prece bija bojāta, neatbilstoši aprakstīta vai vienkārši nevēlama.
Praktisks padoms: nesūtiet sūtījumu uz Ķīnu, kamēr jums nav atgriešanas adreses, precīzu izmaksu un rakstiskas atbildes par to, kurš maksā, jo starptautiskā pasta maksa var būt lielāka par pašu atmaksu.
