Atgriešana un piegādes izmaksas

Ne vienmēr. Ja atpakaļnosūtīšana uz Ķīnu maksā vairāk nekā prece, bieži saprātīgāk ir lūgt priekšapmaksātu atpakaļnosūtīšanas etiķeti, daļēju atmaksu vai atmaksu bez preces atgriešanas, ja tirgus vietne to piedāvā. Sūtiet preci atpakaļ tikai tad, ja atmaksas summa ir pietiekami liela, lai attaisnotu pasta izmaksas, un esat pārliecināts, ka pārdevējs vai platforma atmaksās naudu pēc tam, kad atgriešana būs pieņemta.

Ko darīt šodien:

• Vispirms pārbaudiet atgriešanas iemeslu.
• Ja prece ir bojāta, tai trūkst detaļu vai tā ir nepareiza, pēc iespējas ātrāk sazinieties ar pārdevēju un tirgus vietni un pajautājiet, kurš sedz atpakaļnosūtīšanas izmaksas.
• Ja jūs vienkārši pārdomājāt, salīdziniet atpakaļnosūtīšanas pasta izmaksas ar summu, ko jūs patiešām saņemtu atpakaļ. Ja pasta izmaksas ir lielākas par atmaksu, sūtīt preci atpakaļ var nebūt vērts.
• Atveriet pasūtījuma atgriešanas norādījumus un pārbaudiet:
• atpakaļnosūtīšanas adresi
• vai pārdevējs vēlas sūtījumu ar izsekošanu
• vai atmaksa tiek veikta tikai pēc tam, kad sūtījums ir nogādāts atpakaļ
• jebkuru atgriešanas termiņu vai datumu “atgriešana jānosūta līdz”
• Pirms kaut ko sūtāt, lūdziet vienu no šiem risinājumiem:
• priekšapmaksātu etiķeti
• daļēju atmaksu un preces paturēšanu
• rakstisku apstiprinājumu, ka atmaksa tiks veikta pēc sūtījuma atgriešanas

Tas ir svarīgi, jo atpakaļnosūtīšana uz Ķīnu ir bieža problēma: pasta izmaksas var būt lielākas par preci, un sūtījums bez izsekošanas var atstāt jūs bez pierādījuma, ka to nosūtījāt atpakaļ.

Ja tomēr sūtāt preci atpakaļ, saglabājiet:

• atpakaļnosūtīšanas adresi, ko norādījis pārdevējs vai platforma
• izsekošanas numuru
• pasta kvīti
• ekrānuzņēmumus ar pārdevēja atgriešanas norādījumiem un jebkādām ziņām

Šī informācija ir svarīga, ja pārdevējs vēlāk saka, ka sūtījums nav saņemts, vai ja jums jāatver strīds ar tirgus vietni vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju. Ja pārdevējs prasa atgriešanu, palūdziet viņam rakstiski apstiprināt, vai atmaksa ir atkarīga no piegādes vai tikai no nosūtīšanas pierādījuma.

Ja preci pārdeva tirgus vietne, pārbaudiet arī, vai tai ir strīdu izskatīšanas process par “prece neatbilst aprakstam”, “bojāta prece” vai “atteikta atgriešana”. Tas parasti ir noderīgāk nekā strīdēties tikai ar pārdevēju, ja viņš prasa jums maksāt nesamērīgi dārgu atpakaļnosūtīšanas maksu.

Ja jūs joprojām esat atgriešanas termiņā, vissvarīgākais trūkstošais fakts ir tas, vai pasta izmaksas segs pārdevējs vai tirgus vietne. Tieši šis viens punkts parasti nosaka, vai atgriešana ir saprātīga.

Praktisks padoms: Pirms pērkat atpakaļnosūtīšanas etiķeti, palūdziet pārdevējam rakstiski apstiprināt, ka viņš atmaksās pilnu preces cenu, tiklīdz izsekošana parādīs, ka sūtījums ir ceļā, jo tas var pasargāt jūs no tā, ka samaksājat vairāk, nekā ir vērta atmaksa.

Jā, bet tikai tad, ja pārdevēja vai tirdzniecības platformas atgriešanas norādījumos ir skaidri norādīta vietējā ES atgriešanas adrese vai etiķete. Ja atgriešanas norādījumos ir teikts sūtīt uz Ķīnu, neaizstājiet to ar vietējo centru, ja vien iepriekš nesaņemat rakstisku apstiprinājumu.

Ko darīt tagad:

• Atveriet atgriešanas pieprasījumu, atgriešanas etiķeti vai pārdevēja ziņojumu un sameklējiet precīzu atgriešanas adresi.
• Pārbaudiet, vai adrese ir:
• vietējā ES centra adrese, vai
• Ķīnas adrese, vai
• trešās puses loģistikas adrese ar atsevišķu atgriešanas kodu vai atsauces numuru.
• Ja redzat vietējo ES adresi, izmantojiet tieši to adresi, kāda tā ir norādīta, un pievienojiet jebkuru nepieciešamo pasūtījuma numuru, atgriešanas ID vai RMA/atsauces numuru.
• Ja redzat tikai Ķīnas adresi, pajautājiet pārdevējam vai tirdzniecības platformas atbalstam, vai tā vietā tiek pieņemta vietējā ES atgriešanas centra adrese. Nepieņemiet, ka tas ir pieļaujams tikai tāpēc, ka šāds centrs pastāv.

Galvenā kļūda ir nosūtīt paku uz nepareizu atgriešanas vietu. Ja pārdevējs gaidīja atgriešanu uz Ķīnas adresi, bet jūs nosūtāt to citur, sūtījums var aizkavēties, tikt atteikts vai tikt uzskatīts par neatgrieztu vispār. Saglabājiet atgriešanas etiķeti, pārdevēja rakstiskos norādījumus un piegādes pierādījumu uz precīzu atgriešanas adresi.

Ja gaidāt apstiprinājumu, jautājiet skaidri:

• “Vai es varu atgriezt šo pasūtījumu uz jūsu ES atgriešanas centru, nevis uz Ķīnu?”
• “Lūdzu, apstipriniet precīzu atgriešanas adresi un to, vai man vajadzīgs atgriešanas ID, pasūtījuma numurs vai muitas etiķete.”
• “Vai mana naudas atmaksa joprojām tiks apstrādāta, ja es nosūtīšu sūtījumu uz ES centru?”

Saglabājiet atbildi tajā pašā sarakstes pavedienā vai e-pastā. Šis rakstiskais apstiprinājums ir svarīgāks par mutisku solījumu vai vispārīgu BUJ lapu.

Ja atgriešanas etiķeti izsniedza tirdzniecības platforma, ievērojiet etiķeti, nevis sākotnējo pārdevēja ziņojumu. Etiķete parasti norāda, kura adrese ir derīga šai atgriešanai un vai sūtījums jānodod noteiktam pārvadātājam. Ja etiķete un pārdevēja ziņojums nesakrīt, palūdziet tirdzniecības platformai apstiprināt, kurš no tiem ir noteicošais atgriešanai.

Ja sūtījums jau ir ceļā:

• Ja tas vēl nav nodots pārvadātājam, apturiet procesu un izlabojiet adresi.
• Ja tas jau ir nosūtīts, saglabājiet izsekošanas numuru un nekavējoties pajautājiet pārdevējam vai tirdzniecības platformai, vai viņi pieņems piegādi vietējā centrā vai arī jums tas jāaptur vai jāpāradresē.

Noderīgi pierādījumi, ko saglabāt:

• atgriešanas norādījumi vai atgriešanas etiķete
• pārdevēja vai tirdzniecības platformas apstiprinājums, ka ES centrs ir pieņemams
• izsekošanas numurs un piegādes pierādījums
• sūtījuma etiķetes un satura fotoattēli pirms nosūtīšanas

Praktisks padoms: nokopējiet precīzu atgriešanas adresi no apstiprinātās atgriešanas etiķetes, nevis no tērzēšanas ziņojuma vai noliktavas nosaukuma, jo tieši adreses rinda parasti nosaka, vai atgriešana tiks pieņemta.

Ja atgriešanas piegāde maksā vairāk nekā prece, vēl nesūtiet to atpakaļ. Vispirms pajautājiet pārdevējam vai tirdzniecības platformai lētāku risinājumu: priekšapmaksas etiķeti, citu atgriešanas adresi, vietējo atgriešanas punktu, daļēju naudas atmaksu vai atļauju paturēt preci.

Sāciet ar atgriešanas norādēm savā pasūtījuma lapā vai pārdevēja ziņu vēsturē. Galvenais jautājums ir, kam ir jāmaksā par atgriešanas piegādi, jo tas ir atkarīgs no platformas noteikumiem, pārdevēja paša atgriešanas nosacījumiem un dažkārt arī no atgriešanas iemesla. Ja prece ir bojāta, nepareiza vai neatbilst aprakstam, pasakiet to skaidri. Ja atgriežat to cita iemesla dēļ, pārdevējs joprojām var prasīt, lai piegādes izmaksas sedzat jūs.

Rīkojieties šādā secībā:

• Saglabājiet atgriešanas piedāvājumu, preces cenu un saņemto piegādes izmaksu aprēķinu.
• Sazinieties ar pārdevēju un uzdodiet vienu tiešu jautājumu: “Vai varat nodrošināt priekšapmaksas etiķeti, vietējo atgriešanas adresi vai citu atgriešanas risinājumu, jo piegādes izmaksas ir lielākas par preces vērtību?”
• Pievienojiet pasūtījuma numuru, fotoattēlus, ja prece ir bojāta vai nepareiza, un jebkuru atgriešanas termiņu, kas redzams pasūtījuma lapā.
• Pajautājiet, vai viņi var piedāvāt daļēju atmaksu atgriešanas vietā. Zemas vērtības precei tas bieži ir praktiskākais risinājums, ja platforma to atļauj.

Ja pārdevējs piedāvā tikai tālu esošu atgriešanas adresi, pārbaudiet, vai platforma prasa izmantot tieši šo adresi. Nesūtiet sūtījumu uz neapstiprinātu pārsūtīšanas adresi vai savu izvēlētu punktu, ja vien pārdevējs vai platforma to nav apstiprinājusi rakstiski. Atgriešana uz nepareizu adresi var aizkavēt vai bloķēt naudas atmaksu.

Ja pārdevējs atsakās palīdzēt un tirdzniecības platformai ir strīda vai pretenzijas process, atveriet to pirms atgriešanas termiņa beigām. Augšupielādējiet pārdevēja atbildi, piegādes izmaksu aprēķinu un pasūtījuma lapu, kur redzami atgriešanas noteikumi. Tas ir labākais pierādījums tam, ka atgriešana ir nepraktiska, jo pasta izmaksas pārsniedz preces vērtību.

Ja maksājāt ar karti vai citu maksājuma metodi, kurai ir pircēja aizsardzības process, pārbaudiet maksājumu pakalpojumu sniedzēja noteikumus un termiņus tikai pēc tam, kad jums ir pārdevēja rakstisks atteikums. Kad lūdzat palīdzību, izmantojiet pārdevēja ziņas, pasūtījuma numuru un piegādes izmaksu aprēķinu.

Svarīgākais fakts, kas visvairāk maina jūsu nākamo soli, ir tas, vai prece ir bojāta/nepareiza vai vienkārši nevēlama. No tā ir atkarīgs, vai jums vajadzētu uzstāt uz pārdevēja apmaksātu atgriešanu, naudas atmaksu bez atgriešanas vai atgriešanu par savu naudu.

Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kur redzama preces cena, un vienu, kur redzams lētākais atgriešanas piedāvājums, jo tieši šie divi skaitļi bieži nosaka, vai daļēja naudas atmaksa ir labāka izvēle.

Jā. Ja prece ir brāķēta, ES patērētāju noteikumi parasti uzliek pienākumu segt preces sakārtošanas izmaksas pārdevējam, nevis jums. Praktiski tas parasti nozīmē, ka pārdevējam būtu jāmaksā par atgriešanas piegādi vai jānoorganizē preces savākšana, ja prece ir bojāta vai neatbilst līgumam.

Vispirms svarīgi ir tas, vai prece tiešām ir brāķēta vai vienkārši vairs nav vajadzīga. Ja jūs to atgriežat defekta, bojājuma, nepareizas preces, trūkstošu detaļu vai citas neatbilstības dēļ, tas jāvērtē citādi nekā parasta atgriešana, ja esat pārdomājis.

Rīkojieties tagad:

• Pārbaudiet pasūtījuma lapu, pārdevēja ziņojumus un rēķinu, lai apstiprinātu, kas preci pārdeva. Pasūtījumā tirgū pārdevēja vārds ir svarīgs, jo tirgus vieta var būt tikai platforma, nevis pārdevējs.
• Savāciet defekta pierādījumus: skaidras fotogrāfijas vai īsu video, oriģinālo iepakojumu, ja tas rāda bojājumu, un īsu piezīmi par to, kas nav kārtībā.
• Uzrakstiet pārdevējam vai tirgus vietas atbalstam un norādiet:
• ka prece ir brāķēta vai neatbilst līgumam
• ka vēlaties uzzināt, kurš maksā par atgriešanas piegādi
• ka vēlaties priekšapmaksas etiķeti, noorganizētu savākšanu vai rakstisku apstiprinājumu, ka jums atmaksās atgriešanas pasta izdevumus
• iekļaujiet pasūtījuma numuru un datumu, kad ziņojāt par defektu

Ja pārdevējs atzīst defektu, parasti nākamais solis ir tas, ka viņš nodrošina atgriešanas etiķeti, noorganizē savākšanu vai pasaka, kā nosūtīt preci atpakaļ uz viņa rēķina. Ja viņš lūdz jums vispirms samaksāt, neuzskatiet automātiski, ka esat atbildīgs jūs. Lūdziet rakstiski apstiprināt, ka pasta izdevumi tiks atmaksāti, un pajautājiet, kādus pierādījumus viņam vajag, piemēram, kvīti un izsekošanas numuru.

Ja pārdevējs saka, ka prece nav brāķēta, un izturas pret to kā pret standarta atgriešanu, piegādes izmaksu noteikums var būt citāds. Tas ir galvenais lēmuma punkts: brāķēta prece pret atgriešanu, jo esat pārdomājis. Atgriešanas politika, pārdevēja noteikumi un jūsu vietējie patērētāju tiesību akti var būt svarīgi šajā gadījumā.

Saglabājiet šos dokumentus, kamēr visu kārtojat:

• sākotnējo sludinājumu un preces aprakstu
• pasūtījuma apstiprinājumu
• visus ziņojumus par defektu
• defekta fotogrāfijas vai video
• jebkuru atgriešanas etiķeti, izsekošanas numuru vai pasta kvīti

Ja pārdevējs atsakās segt atgriešanas piegādi brāķētai precei, eskalējiet to caur tirgus vietu, ja pirkums veikts tur, jo platformai var būt sava sūdzību procedūra un pierādījumu prasības. Ja maksājāt ar karti vai citu maksājuma veidu, vēlāk tas var būt atsevišķs risinājums, bet vispirms saglabājiet pārdevēja rakstisko atteikumu un defekta pierādījumus.

Precīzs noteikums var būt atkarīgs no tā, kā jūsu valstī ir ieviestas ES patērētāju tiesību normas, un no tā, vai pārdevējs ir ES tirgotājs vai atrodas ārpus ES. Taču brāķētas preces gadījumā drošākais pieņēmums ir, ka jums nevajadzētu piekrist maksāt par atgriešanas piegādi, ja vien pārdevējs skaidri neapstiprina atmaksu vai pats neorganizē atgriešanu.

Praktisks padoms: pirms kaut ko sūtāt atpakaļ, nofotografējiet sūtījumu ar piegādes etiķeti un arī nodošanas kvīti, kur redzams izsekošanas numurs, lai varat pierādīt gan nosūtīšanu, gan izmaksas.

Vietējais atgriešanas punkts ir pieejams tikai tad, ja pārdevējs vai marketplace to norāda jūsu pasūtījuma atgriešanas instrukcijās. Ja pārdevējs ir ārpus ES, vispirms pārbaudiet atgriešanas adresi vai atgriešanas etiķeti: ja tajā ir norādīts vietējais nodošanas punkts, iekšzemes adrese vai “return hub”, varat izmantot šo iespēju; ja tajā ir norādīta tikai ārzemju adrese, šim pirkumam vietējā punkta nav, ja vien pārdevējs to nepiedāvā atsevišķi.

Sāciet ar pasūtījuma ierakstu, nevis ar vispārīgajām palīdzības lapām. Atveriet pasūtījuma informāciju un meklējiet atgriešanas sadaļu, atgriešanas politiku vai atgriešanas etiķetes formulējumu. Svarīgākā informācija ir:

• atgriešanas adrese vai nodošanas vieta
• vai etiķete ir apmaksāta iepriekš
• vai adrese ir jūsu valstī vai citā ES valstī
• jebkurš atgriešanas termiņš, kas norādīts pasūtījumā vai pārdevēja ziņojumā

Ja adrese ir vietēja, saglabājiet etiķeti un jebkuras instrukcijas pirms sūtījuma nosūtīšanas. Bieža kļūda ir pieņemt, ka “vietējā atgriešana” ir pieejama pēc vispārīgas marketplace politikas, lai gan jūsu konkrētajam pasūtījumam joprojām nepieciešama starptautiska atgriešana. Vienīgais drošais pierādījums ir atgriešanas adrese, kas pievienota tieši šim pasūtījumam.

Ja atgriešanas sadaļa nav skaidra, sazinieties ar pārdevēju, izmantojot marketplace ziņojumu sistēmu, un uzdodiet vienu precīzu jautājumu: “Vai šim pasūtījumam ir vietējais atgriešanas punkts vai vietējā atgriešanas adrese? Ja jā, lūdzu, atsūtiet atgriešanas etiķeti vai nodošanas datus.” Pievienojiet pasūtījuma numuru un, ja iespējams, preces nosaukumu un izsekošanas numuru. Lūdziet viņiem apstiprināt, vai sūtījums jānosūta uz vietējo punktu, iekšzemes noliktavu vai pārdevēja adresi ārpus ES.

Ja pārdevējs saka, ka punkts pastāv, bet nenorāda pilnu adresi vai etiķeti, vēl nesūtiet sūtījumu. Lūdziet precīzu atgriešanas galamērķi, pārvadātāju vai nodošanas veidu, kā arī to, vai atgriešana tiek pieņemta tikai tad, ja izmantojat viņu etiķeti. Saglabājiet ziņojuma ekrānuzņēmumus, pasūtījuma lapu un etiķeti gadījumam, ja par sūtījumu vēlāk rodas strīds.

Ja pārdevējs saka, ka vietējā punkta nav, nākamais solis ir atkarīgs no atgriešanas iemesla un no tā, kādu atgriešanas veidu atļauj marketplace vai pārdevēja politika. Tādā gadījumā pārbaudiet:

• vai starptautiskā pasta maksa jāsedz jums pašam
• vai pārdevējs pieņem atgriešanu tikai uz sākotnējo adresi ārpus ES
• vai marketplace piedāvā atsevišķu atgriešanas ceļu jūsu valstij

Ja pārdevējs vai marketplace sniedz pretrunīgu informāciju, izmantojiet rakstisko pasūtījuma ierakstu un ziņojumu vēsturi kā pierādījumu un pajautājiet, kura atgriešanas adrese attiecas uz jūsu konkrēto pasūtījumu. Svarīgākais trūkstošais fakts ir precīza atgriešanas adrese, kas norādīta jūsu precei, jo tieši tā nosaka, vai vietējais punkts tiešām pastāv.

Praktisks padoms: pirms kaut ko drukājat, nofotografējiet atgriešanas adresi vai etiķeti ekrānuzņēmumā, jo tas ir ātrākais veids, kā vēlāk pierādīt, vai pārdevējs piedāvāja vietējo atgriešanas iespēju.

Ja pārdevējs atsakās segt atpakaļnosūtīšanu, iznākums galvenokārt ir atkarīgs no tā, kāpēc jūs preci atgriežat. Ja prece ir bojāta, sabojāta, tai trūkst detaļu vai tā neatbilst aprakstam, jums vajadzētu iebilst un lūgt priekšapmaksas atgriešanas etiķeti vai rakstisku atmaksu. Ja jūs to atgriežat tāpēc, ka pārdomājāt, pārdevējs var drīkstēt likt jums maksāt atpakaļsūtīšanas pasta izdevumus atkarībā no politikas un noteikumiem, kas bija redzami pirms pirkuma.

Rīkojieties šādā secībā:

• Pārbaudiet atgriešanas iemeslu pasūtījuma lapā un pārdevēja atgriešanas politikā.
• Galvenais ir tas, vai jūsu gadījums ir problēma ar preci vai parasta atgriešana.
• Saglabājiet sludinājumu, atgriešanas noteikumus un jebkuru ziņu, kurā norādīts, kurš maksā par atpakaļnosūtīšanu.
• Vēlreiz rakstiski pajautājiet pārdevējam.
• Norādiet pasūtījuma numuru un precīzu atgriešanas iemeslu.
• Ja prece ir bojāta vai neatbilst aprakstam, lūdziet priekšapmaksas etiķeti vai atpakaļsūtīšanas pasta izdevumu atlīdzināšanu.
• Ja pārdevējs saka nē, palūdziet, lai viņš šo atteikumu apstiprina tērzēšanā vai e-pastā. Šī ziņa ir noderīgs pierādījums.
• Ja pārdevējs joprojām atsakās un prece ir bojāta, sabojāta vai neatbilst aprakstam, atveriet strīdu platformā, ja tāds ir pieejams.
• Izmantojiet pasūtījuma ierakstu, problēmas fotoattēlus un pārdevēja ziņu, kurā atteikts maksāt.
• Ja preci jau esat nosūtījis atpakaļ, pievienojiet arī izsekošanas numuru vai pasta nosūtīšanas apliecinājumu.
• Platformai parasti jāredz sākotnējais sludinājums un atgriešanas iemesls, lai izlemtu, vai atgriešanas izmaksas būtu jāsedz.
• Ja preci atgriezāt tikai tāpēc, ka pārdomājāt, vēlreiz pārbaudiet atgriešanas politiku un informāciju pie kases.
• Svarīgais jautājums ir, vai pārdevējs skaidri norādīja, ka atpakaļsūtīšanas izmaksas segsiet jūs.
• Ja tas bija norādīts pirms pirkuma, pārdevējs var uz to atsaukties. Ja tas nebija skaidri pateikts, atbilde ir atkarīga no līguma noteikumiem, pārdevēja atrašanās vietas un patērētāju noteikumiem, kas attiecas uz jūsu pirkumu.
• Ja platforma to neatrisina, skatiet sava maksājuma veida sūdzību iesniegšanas kārtību.
• Kartes izsniedzējam, PayPal vai citam maksājumu pakalpojumam var būt sava strīdu izskatīšanas kārtība, taču pieejamais risinājums ir atkarīgs no tā, kā maksājāt un kādu problēmu varat pierādīt.
• Izmantojiet to pašu pierādījumu kopumu: pasūtījuma apstiprinājumu, atgriešanas ziņas, fotoattēlus un pasta nosūtīšanas vai piegādes apliecinājumu.
• Ja pārdevējs ir citā ES valstī un strīds paliek neatrisināts, sazinieties ar savu nacionālo patērētāju centru vai Eiropas Patērētāju centru tīklu.
• Viņi var palīdzēt saprast pārrobežu sūdzības ceļu un to, kādi dokumenti ir svarīgi.
• Sniedziet viņiem pasūtījuma numuru, pārdevēja nosaukumu, platformas nosaukumu un rakstisku atteikumu segt atpakaļsūtīšanu.

Galvenā kļūda ir nosūtīt preci atpakaļ, nesaglabājot pierādījumu, ka atgriešana bija nepieciešama vai saskaņota. Ja pasta izdevumi vispirms jāsedz jums, saglabājiet kvīti un izsekošanas datus, jo tie būs nepieciešami, lai vēlāk lūgtu atmaksu.

Praktisks padoms: pirms sūtāt jebko, uzņemiet ekrānuzņēmumus par pārdevēja atteikumu un atgriešanas iemeslu pasūtījuma lapā, jo tieši šīs divas detaļas bieži nosaka, kurš maksā.

Jā, jūs varat atteikties sākumā maksāt atpakaļsūtīšanu un lūgt priekšapmaksas etiķeti vai rakstiskus nosacījumus par izmaksu atlīdzināšanu, ja prece ir bojāta. Ja prece ir brāķēta vai bojāta, jums nevajadzētu pieņemt, ka atgriešanas izmaksas automātiski ir jūsu ziņā tikai tāpēc, ka tā saka pārdevējs.

Rīkojieties tagad:

• Skaidri pasakiet pārdevējam, ka prece ir bojāta un ka vēlaties priekšapmaksas atgriešanas etiķeti vai rakstisku apstiprinājumu, ka viņi atmaksās atpakaļsūtīšanas pasta izdevumus pēc tam, kad jūs preci nosūtīsiet atpakaļ.
• Pievienojiet pasūtījuma numuru, datumu, kad saņēmāt preci, un īsu defekta aprakstu.
• Pievienojiet fotoattēlus vai video, kas parāda defektu, kā arī oriģinālo iepakojumu, ja bojājums radies transportēšanas laikā.

Tas ir svarīgi, jo pārdevēji dažkārt mēģina bojātai precei izmantot parastu “mainīju domas” atgriešanas procesu. Tas var nozīmēt, ka jūs maksājat pasta izdevumus, lai gan problēma nav jūsu vainas dēļ. Rūpīgi pārbaudiet pārdevēja formulējumu: meklējiet “bojāts”, “defektīvs”, “sabojāts” vai “nav atbilstošs aprakstam”, nevis tikai vispārīgu atgriešanas iespēju.

Ja pārdevējs piekrīt etiķetei, saglabājiet etiķeti un jebkuru ziņu, kas apstiprina, ka atgriešana ir defekta dēļ. Ja viņi lūdz vispirms samaksāt, precīzi pajautājiet:

• vai viņi atlīdzinās pilnas atpakaļsūtīšanas izmaksas,
• kādu pierādījumu viņiem no jums vajag,
• un kad atlīdzinājums tiks veikts.

Ja pārdevējs atsakās, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kur jūs to iegādājāties:

• Ja izmantojāt tirdzniecības platformu, atveriet pasūtījuma strīdu vai palīdzības procesu un pievienojiet pārdevēja atteikumu, kā arī savus fotoattēlus un ziņas.
• Ja pirkāt tieši no pārdevēja paša veikala, vēlreiz atbildiet rakstiski un lūdziet viņiem apstiprināt, kāpēc, viņuprāt, par bojātas preces atgriešanu būtu jāmaksā jums.
• Ja tirdzniecības platforma, pārdevējs vai viņu atgriešanas lapa norāda termiņu, izmantojiet šo datumu kā savu robežu. Saglabājiet lapu vai e-pastu, kurā redzams termiņš, pirms tas mainās.

Saglabājiet sūtījuma pierādījumus gadījumam, ja tomēr prece jānosūta atpakaļ:

• preces fotoattēlus pirms iepakošanas,
• atgriešanas etiķeti vai pasta kvīti,
• un izsekošanas numuru.

Nesūtiet preci atpakaļ bez pierādījuma par to, ko pārdevējs ir piekritis, ja atgriešanas izmaksas ir strīda objekts. Ja jūs maksājat pasta izdevumus tikai tāpēc, ka pārdevējs uzstāj, saglabājiet šo kvīti un ziņu, kurā viņi atteicās no priekšapmaksas etiķetes.

Ja pārdevējs, tirdzniecības platforma vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs joprojām neatrisina situāciju, nākamā eskalācija ir atkarīga no maksājuma veida un platformas strīdu procesa. Izmantojiet pasūtījuma numuru, defekta pierādījumus un visas ar atgriešanu saistītās ziņas, lai viņi redzētu, ka tas bija sūdzības gadījums par bojātu preci, nevis vienkārša atgriešana.

Praktisks padoms: nofotografējiet vienu attēlu ar sūtījuma etiķeti un vienu attēlu ar defektu pirms kaut ko iepakojat, lai vēlāk varētu pierādīt gan preces stāvokli, gan atgriešanas izmaksas, ja pārdevējs apstrīdēs jūsu prasību.

Jā, dažreiz varat saņemt naudas atmaksu, nesūtot preci atpakaļ, taču tas nenotiek automātiski. Rezultāts galvenokārt ir atkarīgs no tā, kāpēc jūs preci atgriežat, un no pārdevēja vai tirgus platformas noteikumiem.

Ja prece ir brāķēta, bojāta, nepareiza vai neatbilst aprakstam, jums ir spēcīgāks pamats lūgt naudas atmaksu bez atgriešanas, iepriekš apmaksātu atgriešanas etiķeti vai daļēju atmaksu. Ja jūs vienkārši pārdomājāt, pārdevējs joprojām var pieprasīt preces atgriešanu, pat ja pasta maksa ir gandrīz tikpat liela kā prece.

Rīkojieties šādi:

• Pārbaudiet pasūtījuma iemeslu un norādiet to precīzi. “Nepareizs izmērs”, “saņemts bojāts” un “neatbilst aprakstam” atšķiras no “es to vairs nevēlos”.
• Saglabājiet preces cenu un atgriešanas pasta izmaksu piedāvājumu. Ekrānuzņēmums ar atgriešanas etiķetes cenu vai pārvadātāja piedāvājumu ir svarīgs, jo tas parāda, ka atgriešana gandrīz pilnībā “apēstu” atmaksu.
• Rakstiet pārdevējam pasūtījuma lapā un lūdziet vienu skaidru risinājumu: pilnu atmaksu bez atgriešanas, daļēju atmaksu vai iepriekš apmaksātu atgriešanas etiķeti.

Varat lietot šādu formulējumu:

“Pasta maksa par atgriešanu ir gandrīz tikpat liela kā preces vērtība. Lūdzu, apstipriniet, vai varat piedāvāt atmaksu bez atgriešanas vai daļēju atmaksu dārgas atgriešanas vietā.”

Ja pārdevējs piekrīt, lūdziet, lai vienošanās būtu rakstiski pasūtījuma ziņojumos, pirms pārtraucat atgriešanas procesu. Šis ieraksts būs noderīgs, ja pārdevējs vēlāk mainīs nostāju.

Ja pārdevējs atsakās, nākamais solis ir atkarīgs no problēmas:

• Ja prece ir brāķēta, bojāta, nepareiza vai trūkst detaļu, atveriet strīdu vai sūdzību caur tirgus platformu vai maksājuma metodi, ko izmantojāt, un pievienojiet fotoattēlus, pasūtījuma numuru, izsekošanas informāciju un atgriešanas pasta izmaksu piedāvājumu.
• Ja prece vienkārši vairs nav vajadzīga, pārdevējs joprojām var prasīt atgriešanu, un galvenais jautājums ir, vai atgriešanas izmaksas ir tā vērtas.

Svarīgākais fakts, kas maina atbildi, ir tas, vai prece ir bojāta vai vienkārši nevēlama. Ja tas nav skaidrs, aprakstiet problēmu vienā teikumā un saskaņojiet savu sūdzību ar tieši to problēmu, ko rāda prece, sludinājums vai izsekošanas notikums.

Turiet pa rokai šādu informāciju, kamēr lemjat:

• Pasūtījuma numurs
• Preces un iepakojuma fotoattēli, ja prece ir bojāta vai nepareiza
• Ekrānuzņēmums ar atgriešanas pasta izmaksām
• Jūsu sarakste ar pārdevēju

Praktisks padoms: ja pārdevējs piedāvā daļēju atmaksu, salīdziniet šo summu ar atgriešanas pasta izmaksām, pirms piekrītat, jo neliela atmaksa var būt labāka nekā maksāt par atgriešanas etiķeti pašam.

Saglabājiet pasta kvīti un izsekošanas pierādījumu par atgriešanas sūtījumu, kā arī pārdevēja ziņu, kurā redzams, ka viņš apstiprināja atgriešanu vai solīja atmaksu. Ja jūs vēršaties pie maksājumu pakalpojuma sniedzēja, nevis pie pārdevēja, saglabājiet tos pašus pierādījumus un pievienojiet pilnu ziņu saraksti, jo pakalpojuma sniedzējs parasti vēlēsies redzēt, kāpēc jūs samaksājāt par atgriešanas piegādi un kāpēc uzskatāt, ka pārdevējam šīs izmaksas būtu jāsedz.

Svarīgākais ir pierādījums par trim lietām: ka jūs preci atgriezāt, ka jūs par šo atgriešanu samaksājāt un ka pārdevējs vai maksājumu pakalpojuma sniedzējs var sasaistīt izmaksas ar jūsu pasūtījumu.

Saglabājiet šos dokumentus un datus:

• Atgriešanas piegādes kvīti vai rēķinu, kurā redzama samaksātā cena
• Izsekošanas numuru un jebkuru izsekošanas lapu, kur redzams, ka sūtījums ir nodots pārvadātājam un, ja pieejams, piegādāts
• Pārdevēja ziņu, atgriešanas atļauju vai solījumu atmaksāt atgriešanas piegādes izmaksas
• Jūsu pasūtījuma numuru, preces nosaukumu un sākotnējo pasūtījuma datumu
• Maksājuma pierādījumu par pasta izdevumiem, piemēram, kartes kvīti, PayPal ierakstu vai maksājuma apstiprinājumu
• Preces un iepakojuma fotoattēlus, ja atgriešana ir saistīta ar bojātu, nepareizu vai brāķētu preci

Bieža kļūda ir saglabāt tikai nodošanas kvīti. Ja tajā nav redzama samaksātā summa, pārvadātāja nosaukums un izsekošanas numurs, ar to vien var nepietikt. Nofotografējiet vai saglabājiet pilnas kvīts ekrānattēlu, pirms tā izbalē vai pazūd.

Ja pārdevējs jums teica preci atgriezt, saglabājiet šo ziņu tieši tā, kā tā bija uzrakstīta. Galvenā detaļa ir tā, vai viņš teica, ka atmaksās atgriešanas piegādes izmaksas, nosūtīs priekšapmaksas etiķeti vai atmaksās tikai preces cenu. Tie ir atšķirīgi solījumi, un formulējums var ietekmēt jūsu prasību.

Ja izmantojāt pārdevēja priekšapmaksas etiķeti, saglabājiet:

• Etiķetes kopiju
• Izsekošanas numuru
• Jebkuru ziņu, kurā teikts, ka pārdevējs šo etiķeti nodrošināja vai apstiprināja

Ja pasta izdevumus maksājāt paši, saglabājiet oriģinālo kvīti no pārvadātāja vai pasta nodaļas. Ja etiķeti iegādājāties tiešsaistē, saglabājiet rēķinu vai maksājuma apstiprinājumu no etiķetes pakalpojuma sniedzēja, nevis tikai sūtījuma statusa lapu.

Ja prasību iesniedzat maksājumu pakalpojuma sniedzējam, pievienojiet:

• Pasūtījuma apstiprinājumu
• Pārdevēja atteikumu vai neatbildēšanu par atmaksu
• Atgriešanas izsekošanas vēsturi
• Pasta kvīti, kurā redzama summa, ko jūs pieprasāt
• Jebkuru pierādījumu, ka pārdevējs pieprasīja atgriešanu pirms naudas atmaksas vai preces nomaiņas

Ja pārdevējam ir atmaksas politika, rūpīgi pārbaudiet formulējumu, lai saprastu, kāds nosacījums izraisa naudas atmaksu. Daži pārdevēji atmaksā tikai pēc tam, kad saņem sūtījumu; citi pieprasa noteikta veida atgriešanas pierādījumu vai konkrētu atgriešanas adresi. Izmantojiet tieši to pasūtījuma lapu, ziņas vai palīdzības sadaļu, kas saistīta ar jūsu pirkumu, un saglabājiet ekrānattēlus, pirms kaut kas mainās.

Ja jums trūkst viena svarīga dokumenta, parasti vissvarīgākais ir kvīts, kurā redzams, cik jūs samaksājāt. Bez tās ir daudz grūtāk pierādīt precīzas atgriešanas piegādes izmaksas, pat ja jums ir izsekošana.

Praktisks padoms: izveidojiet vienu mapi ar pasūtījuma numuru faila nosaukumā un glabājiet kvīti, izsekošanas lapu un pārdevēja ziņas kopā, lai varētu nosūtīt pilnu komplektu vienā prasībā.

Drošākais veids ir izmantot tikai to atgriešanas adresi, kas norādīta pārdevēja oficiālajos atgriešanas norādījumos, atgriešanas etiķetē vai pasūtījuma lapā, un sūtīt sūtījumu tikai pēc tam, kad esat pārbaudījis, ka adrese ir pilnīga un atbilst atgriešanas atsaucei. Ja adrese ir tikai tērzēšanas ziņā, izskatās nepilnīga vai atšķiras no pārdevēja norādītās atgriešanas informācijas, pirms nosūtīšanas palūdziet rakstisku apstiprinājumu.

Pirms nosūtīšanas pārbaudiet šos punktus:

• Adresei ir pilns vārds vai uzņēmuma nosaukums, iela, mājas numurs, pasta indekss, pilsēta un valsts.
• Tā atbilst adresei tirgus vietas pasūtījuma detaļās, atgriešanas pieprasījumā vai atgriešanas etiķetē, nevis tikai pārdevēja brīvā teksta ziņā.
• Tajā ir iekļauts jebkurš atgriešanas numurs, RMA numurs vai pasūtījuma numurs, ko pārdevējs ir pieprasījis. Ja pārdevējs tādu iedeva, uzrakstiet to precīzi uz sūtījuma un saglabājiet sūtījuma etiķeti.
• Pasta indekss un pilsēta šķiet savstarpēji saskaņoti. Ja pasta indekss norāda uz vienu vietu, bet pilsētas nosaukums uz citu, apstājieties un pārbaudiet.
• Adrese pastāv un izskatās kā reāla piegādes vieta kartē vai pasta meklētājā. Tas nepierāda, ka tā ir droša, bet var palīdzēt pamanīt acīmredzamas kļūdas, piemēram, trūkstošus ielu numurus, nepareizas pilsētas vai neesošus pasta indeksus.

Vēl nesūtiet sūtījumu, ja:

• pārdevējs lūdz to nosūtīt uz citu adresi nekā oficiālajā atgriešanas procesā, nepaskaidrojot iemeslu,
• adrese ir tikai privāts vārds, pasta kastīte vai neskaidra noliktavas vieta bez pilnām piegādes detaļām,
• pārdevējs vēlas, lai jūs to nosūtāt uz citu valsti, un jūs neesat apstiprinājis, ka tā ir apstiprinātā atgriešanas galamērķa adrese,
• etiķete izskatās neoficiāla, labota vai neatbilst pasūtījuma ierakstam.

Ja tirgus vieta ir ģenerējusi atgriešanas etiķeti, izmantojiet to, ja vien pārdevējs vai platforma jums nesaka citādi. Ja atgriežat par saviem līdzekļiem, saglabājiet atgriešanas adresi tieši tā, kā tā ir norādīta, un pirms sūtījuma nodošanas saglabājiet norādījumu ekrānuzņēmumu.

Ja kaut kas nav skaidrs, lūdziet pārdevējam vai tirgus vietas atbalstam rakstiski apstiprināt:

• precīzu atgriešanas adresi,
• vai tā ir pareizā adrese jūsu pasūtījuma numuram,
• vai uz sūtījuma jāpievieno atgriešanas numurs,
• vai šai adresei ir nozīme pārvadātājam vai valstij.

Saglabājiet ziņojumu saraksti, atgriešanas etiķeti, pasūtījuma numuru un izsekošanas numuru. Šī informācija ir svarīga, ja sūtījums vēlāk tiek atzīmēts kā nepiegādājams vai pārdevējs saka, ka tas nosūtīts uz nepareizu vietu.

Praktisks padoms: ja adrese jau nav iekļauta tirgus vietas atgriešanas plūsmā, nesūtiet sūtījumu, kamēr pārdevējs rakstiski neapstiprina, ka tā atbilst jūsu pasūtījuma numuram.

Nesūtiet atpakaļ preci, kamēr nezināt, kāpēc pārdevējs vēlas citu valsti un kurš segs papildu izmaksas. Atgriešana uz citu valsti var mainīt pasta izmaksas, muitas dokumentus un to, cik gluda būs naudas atmaksa.

Sāciet ar pasūtījuma lapas, pārdevēja ziņojuma un jebkuras atgriešanas etiķetes pārbaudi, lai atrastu sākotnējo atgriešanas adresi vai valsti. Ja pārdevējs lūdz nosūtīt preci citur, pirms sūtīšanas palūdziet šo izmaiņu rakstiski.

Ko apstiprināt ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu:

• precīzu atgriešanas adresi un valsti
• kurš maksā papildu pasta izmaksas, ja jaunā valsts ir tālāk
• vai var tikt piemērotas muitas veidlapas, importa maksas vai apstrādes maksa
• vai jūsu naudas atmaksa ir atkarīga no tieši šīs adreses izmantošanas
• atgriešanas atsauces numuru vai lietas numuru, kas saistīts ar pasūtījumu

Ja pārdevējs pēc pirkuma dod jums jaunu adresi, to nevajadzētu uzskatīt par automātisku. Tas var būt praktisks lūgums, bet tas var arī radīt jums papildu izmaksas vai aizkavēšanos. Drošākais risinājums ir salīdzināt sākotnējo atgriešanas maršrutu ar jauno un izlemt tikai pēc tam, kad zināt kopējās izmaksas un izsekošanas prasību.

Ja pārdevējs saka, ka atlīdzinās papildu piegādes izmaksas, pirms sūtīšanas saņemiet šo solījumu rakstiski un saglabājiet kvīti. Bez rakstiskas apstiprināšanas var būt grūti pierādīt, ka pārdevējs piekrita maksāt. Ja pārdevējs vēlas, lai jūs maksātu vairāk, un neapstiprina atlīdzināšanu, varat lūgt tirdzniecības platformai risināt atgriešanu pasūtījuma strīda vai atgriešanas procesa ietvaros.

Ja pirkumu veicāt caur tirdzniecības platformu, izmantojiet atgriešanas procesu savā pasūtījuma kontā, ja tāds ir. Tas saglabā pieprasījumu saistītu ar darījumu un dod jums ierakstu par pārdevēja jaunajiem norādījumiem. Ja tirdzniecības platforma izsniedz atgriešanas etiķeti vai apstiprinātu adresi, ievērojiet to, nevis sūtiet sūtījumu uz citu valsti paši.

Ja prece ir dārga, trausla vai laika ziņā jutīga, nesūtiet to ar parastu pasta pakalpojumu bez izsekošanas. Saglabājiet fotoattēlus, pārdevēja ziņojumus, sākotnējā pasūtījuma datus un izsekošanas numuru, lai varētu parādīt, kur to nosūtījāt un ko pārdevējs lūdza.

Ja pārdevēja jaunā valsts padarītu atgriešanu daudz dārgāku, uzdodiet vienu tiešu jautājumu: “Vai jūs rakstiski apstiprināsiet, ka segsiet papildu piegādes izmaksas un jebkuras muitas izmaksas, ko rada jaunā atgriešanas valsts?” Ja viņi nevar skaidri atbildēt, tā ir brīdinājuma zīme.

Praktisks padoms: pirms kaut ko sūtāt, nofotografējiet atgriešanas adresi un pārdevēja ziņojumu, jo adrese vēlāk var būt svarīga, ja rodas strīds par naudas atmaksu.

Jā, bet tikai tad, ja pārdevējs tam piekrīt vai tirgus vieta piedāvā šādu iespēju. Zemas vērtības precei kopīga atgriešanas maksa bieži ir praktiskākais kompromiss, ja pilna atgriešana maksātu gandrīz tikpat, cik pati prece.

Sāciet ar to, ka pārbaudāt, kāpēc atgriešana ir nepieciešama, jo tas ietekmē, ko jūs varat pamatoti lūgt.

• Ja prece ir bojāta, bojāta transportēšanas laikā, tai trūkst detaļu vai tā neatbilst aprakstam, pajautājiet pārdevējam, vai viņš segs visu vai daļu no atgriešanas piegādes izmaksām.
• Ja jūs to atgriežat cita iemesla dēļ, pārdevējs joprojām var piekrist sadalīt izmaksas, taču parasti tā ir sarunu, nevis automātiska noteikuma lieta.

Ko darīt tagad:

• Sazinieties ar pārdevēju pirms sūtāt jebko.
• Pasakiet, ka prece ir zemas vērtības un pilna atgriešana būtu nesamērīga.
• Lūdziet vienu no šiem risinājumiem:
• kopīgas atgriešanas izmaksas
• priekšapmaksas etiķeti no pārdevēja
• daļēju atmaksu, lai jūs varētu paturēt preci
• atmaksu bez atgriešanas, ja pārdevējs to dod priekšroku

Iekļaujiet svarīgākās detaļas:

• jūsu pasūtījuma numuru
• preces nosaukumu
• atgriešanas iemeslu
• atgriešanas piegādes cenas piedāvājumu vai pasta izmaksu aprēķina fotoattēlu
• jebkuru izsekošanas notikumu vai pasūtījuma statusu, kas parāda, ka preci vēl var atgriezt, ja platformai ir termiņš

Šis pasta izmaksu piedāvājums ir noderīgs, jo tas parāda pārdevējam precīzas izmaksas un palīdz salīdzināt piegādes cenu ar preces vērtību. Ja atgriešanas pasta izmaksas ir tuvas preces cenai vai lielākas par to, pasakiet to skaidri. Tas ir galvenais praktiskais iemesls lūgt izmaksu sadalījumu.

Ja pārdevējs atsakās, pārbaudiet tirgus vietas atgriešanas politiku un jūsu pasūtījuma lapu, lai redzētu precīzu tur piedāvāto atgriešanas iespēju. Galvenais jautājums ir, vai platforma ļauj jums:

• vispirms atvērt atgriešanas pieprasījumu un izvēlēties iemeslu
• augšupielādēt atgriešanas izmaksu pierādījumu
• lūgt daļēju atmaksu pilnas atgriešanas vietā

Ja platforma nepiedāvā kopīgas atgriešanas izmaksas, neuzskatiet, ka varat pats atskaitīt pusi no pasta izdevumiem. Pārdevējs vēlāk var apstrīdēt atmaksas summu, ja jūs atgriezīsiet mazāk nekā saskaņoto summu. Pirms sūtāt sūtījumu, iegūstiet jebkuru vienošanos rakstiski ziņu sarakstē.

Ja pārdevējs klusē vai nav atsaucīgs, nākamais solis ir atkarīgs no atgriešanas termiņa, kas norādīts pasūtījuma lapā vai atgriešanas pieprasījumā. Saglabājiet ziņas, ekrānuzņēmumus un pasta izmaksu piedāvājumu, lai varētu parādīt, ka mēģinājāt atrisināt izmaksu jautājumu pirms termiņa beigām.

Praktisks padoms: palūdziet pārdevējam rakstiski apstiprināt, vai viņš vēlas “pircējs maksā pusi”, “pārdevējs maksā visu” vai “atmaksa bez atgriešanas”, lai pēc sūtījuma nosūtīšanas nerastos strīds.

Parasti jā: ja pārdevējs uzskata, ka prece ir “nav brāķēta”, atpakaļnosūtīšana uz Ķīnu bieži ir jūsu izmaksas, ja vien tirgus platforma, pārdevēja atgriešanas noteikumi vai jūsu patērētāja tiesības nepārnes šīs izmaksas uz pārdevēju.

Galvenais jautājums ir, kāpēc jūs preci atgriežat. Tas nosaka, kurš maksā.

• Ja jūs atgriežat preci tāpēc, ka pārdomājāt, pasūtījāt nepareizu izmēru vai vienkārši vairs to nevēlaties, pārdevējs parasti var prasīt, lai jūs apmaksājat atpakaļsūtīšanu, ja viņa noteikumos nav solīta bezmaksas atgriešana.
• Ja prece patiesībā ir bojāta, sabojāta, tai trūkst detaļu vai tā neatbilst aprakstam, jums vajadzētu apstrīdēt secinājumu “nav brāķēta” un lūgt pārdevēju vai platformu segt atgriešanas izmaksas vai izsniegt priekšapmaksas etiķeti.
• Ja pasūtījumam ir vietējā ES atgriešanas adrese, izmantojiet to, ja tāda tiek piedāvāta. Atgriešana uz Ķīnu var būt daudz dārgāka, tāpēc neuzskatiet, ka jums noteikti jāsūta tur, pirms neesat pārbaudījis atgriešanas norādījumus.

Dariet to šodien:

• Atveriet pasūtījuma lapu un izlasiet atgriešanas iemeslu, atgriešanas noteikumus un jebkādas pircēja aizsardzības piezīmes.
• Saglabājiet ekrānuzņēmumus, kuros pārdevējs saka, ka prece ir “nav brāķēta”, kā arī pasūtījuma numuru, preces sludinājumu un jebkuru izsekošanas statusu.
• Pārbaudiet, vai platforma piedāvā atgriešanas etiķeti, vietējo atgriešanas adresi vai atmaksas nosacījumu, kurā minēts, kurš maksā piegādi.
• Ja prece ir brāķēta vai neatbilst aprakstam, nosūtiet skaidrus pierādījumus: fotoattēlus, īsu video, ja tas ir noderīgi, un vienkāršu problēmas skaidrojumu.

Ja pārdevējs vēlas, lai jūs vispirms nosūtāt preci un sola vēlāk jums atmaksāt, saņemiet šo solījumu rakstiski tirgus platformas ziņu sarakstē vai e-pastā, pirms nosūtāt sūtījumu. Bez tā jūs varat beigās samaksāt par pastu un pēc tam cīnīties, lai to atgūtu.

Ja tiek rādīta tikai atgriešanas adrese Ķīnā, pirms kaut ko sūtāt, uzdodiet vienu tiešu jautājumu: “Vai jūs kompensēsiet atpakaļnosūtīšanas izmaksas, un, ja jā, ar kādu nosacījumu un kā man jāpierāda pasta izdevumu summa?” Pievienojiet pasūtījuma numuru un pārdevēja paziņojumu, ka prece nav brāķēta. Tas palīdzēs vieglāk parādīt platformai vai pārdevējam tieši to, ko jums teica.

Ja uzskatāt, ka prece patiešām ir brāķēta, bet pārdevējs tam nepiekrīt, visnoderīgākie pierādījumi parasti ir:

• fotoattēli vai video ar problēmu
• sākotnējais sludinājums vai preces apraksts
• pārdevēja ziņa, kurā noraidīta brāķa pretenzija
• atgriešanas adrese un jebkurš termiņš, kas redzams pasūtījuma ierakstā

Ja neesat pārliecināts, vai ES patērētāju noteikumi jums palīdz, pārbaudiet pārdevēja veidu un šī konkrētā pasūtījuma pirkuma noteikumus. Atbilde var būt atkarīga no tā, vai pārdevējs ir ES tirgotājs vai ārpus ES esošs pārdevējs, kā arī no tā, vai prece bija bojāta, neatbilstoši aprakstīta vai vienkārši nevēlama.

Praktisks padoms: nesūtiet sūtījumu uz Ķīnu, kamēr jums nav atgriešanas adreses, precīzu izmaksu un rakstiskas atbildes par to, kurš maksā, jo starptautiskā pasta maksa var būt lielāka par pašu atmaksu.