Ja pārdevējs atsakās segt atpakaļnosūtīšanu, iznākums galvenokārt ir atkarīgs no tā, kāpēc jūs preci atgriežat. Ja prece ir bojāta, sabojāta, tai trūkst detaļu vai tā neatbilst aprakstam, jums vajadzētu iebilst un lūgt priekšapmaksas atgriešanas etiķeti vai rakstisku atmaksu. Ja jūs to atgriežat tāpēc, ka pārdomājāt, pārdevējs var drīkstēt likt jums maksāt atpakaļsūtīšanas pasta izdevumus atkarībā no politikas un noteikumiem, kas bija redzami pirms pirkuma.
Rīkojieties šādā secībā:
- Pārbaudiet atgriešanas iemeslu pasūtījuma lapā un pārdevēja atgriešanas politikā.
- Galvenais ir tas, vai jūsu gadījums ir problēma ar preci vai parasta atgriešana.
- Saglabājiet sludinājumu, atgriešanas noteikumus un jebkuru ziņu, kurā norādīts, kurš maksā par atpakaļnosūtīšanu.
- Vēlreiz rakstiski pajautājiet pārdevējam.
- Norādiet pasūtījuma numuru un precīzu atgriešanas iemeslu.
- Ja prece ir bojāta vai neatbilst aprakstam, lūdziet priekšapmaksas etiķeti vai atpakaļsūtīšanas pasta izdevumu atlīdzināšanu.
- Ja pārdevējs saka nē, palūdziet, lai viņš šo atteikumu apstiprina tērzēšanā vai e-pastā. Šī ziņa ir noderīgs pierādījums.
- Ja pārdevējs joprojām atsakās un prece ir bojāta, sabojāta vai neatbilst aprakstam, atveriet strīdu platformā, ja tāds ir pieejams.
- Izmantojiet pasūtījuma ierakstu, problēmas fotoattēlus un pārdevēja ziņu, kurā atteikts maksāt.
- Ja preci jau esat nosūtījis atpakaļ, pievienojiet arī izsekošanas numuru vai pasta nosūtīšanas apliecinājumu.
- Platformai parasti jāredz sākotnējais sludinājums un atgriešanas iemesls, lai izlemtu, vai atgriešanas izmaksas būtu jāsedz.
- Ja preci atgriezāt tikai tāpēc, ka pārdomājāt, vēlreiz pārbaudiet atgriešanas politiku un informāciju pie kases.
- Svarīgais jautājums ir, vai pārdevējs skaidri norādīja, ka atpakaļsūtīšanas izmaksas segsiet jūs.
- Ja tas bija norādīts pirms pirkuma, pārdevējs var uz to atsaukties. Ja tas nebija skaidri pateikts, atbilde ir atkarīga no līguma noteikumiem, pārdevēja atrašanās vietas un patērētāju noteikumiem, kas attiecas uz jūsu pirkumu.
- Ja platforma to neatrisina, skatiet sava maksājuma veida sūdzību iesniegšanas kārtību.
- Kartes izsniedzējam, PayPal vai citam maksājumu pakalpojumam var būt sava strīdu izskatīšanas kārtība, taču pieejamais risinājums ir atkarīgs no tā, kā maksājāt un kādu problēmu varat pierādīt.
- Izmantojiet to pašu pierādījumu kopumu: pasūtījuma apstiprinājumu, atgriešanas ziņas, fotoattēlus un pasta nosūtīšanas vai piegādes apliecinājumu.
- Ja pārdevējs ir citā ES valstī un strīds paliek neatrisināts, sazinieties ar savu nacionālo patērētāju centru vai Eiropas Patērētāju centru tīklu.
- Viņi var palīdzēt saprast pārrobežu sūdzības ceļu un to, kādi dokumenti ir svarīgi.
- Sniedziet viņiem pasūtījuma numuru, pārdevēja nosaukumu, platformas nosaukumu un rakstisku atteikumu segt atpakaļsūtīšanu.
Galvenā kļūda ir nosūtīt preci atpakaļ, nesaglabājot pierādījumu, ka atgriešana bija nepieciešama vai saskaņota. Ja pasta izdevumi vispirms jāsedz jums, saglabājiet kvīti un izsekošanas datus, jo tie būs nepieciešami, lai vēlāk lūgtu atmaksu.
Praktisks padoms: pirms sūtāt jebko, uzņemiet ekrānuzņēmumus par pārdevēja atteikumu un atgriešanas iemeslu pasūtījuma lapā, jo tieši šīs divas detaļas bieži nosaka, kurš maksā.
