Als de verkoper weigert de retourverzending te betalen, hangt de uitkomst vooral af van de reden waarom je het artikel retourneert. Als het artikel defect, beschadigd, incompleet of niet zoals beschreven is, moet je hiertegen bezwaar maken en vragen om een vooraf betaald retourlabel of een schriftelijke vergoeding. Als je het terugstuurt omdat je van gedachten bent veranderd, mag de verkoper je mogelijk de retourportokosten laten betalen, afhankelijk van het beleid en de voorwaarden die je vóór aankoop hebt gezien.
Doe dit in deze volgorde:
- Controleer de retourreden op de bestelpagina en in het retourbeleid van de verkoper.
- Het belangrijkste detail is of het om een probleem met het product gaat of om een normale retour.
- Bewaar de aanbieding, de retourvoorwaarden en elk bericht waarin staat wie de retourverzending betaalt.
- Vraag het de verkoper opnieuw, schriftelijk.
- Verwijs naar het bestelnummer en de exacte retourreden.
- Als het artikel defect is of niet zoals beschreven, vraag dan om een vooraf betaald label of vergoeding van de retourportokosten.
- Als de verkoper nee zegt, vraag dan of die weigering in de chat of per e-mail kan worden bevestigd. Dat bericht is nuttig bewijs.
- Als de verkoper nog steeds weigert en het artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven is, open dan een geschil op de marktplaats als die mogelijkheid bestaat.
- Gebruik de bestelgegevens, foto’s van het probleem en het bericht van de verkoper waarin wordt geweigerd te betalen.
- Voeg ook het trackingnummer of het verzendbewijs toe als je het artikel al hebt teruggestuurd.
- De marktplaats moet meestal de oorspronkelijke aanbieding en de retourreden zien om te beslissen of de retourkosten moeten worden vergoed.
- Als je het artikel hebt teruggestuurd omdat je simpelweg van gedachten bent veranderd, controleer dan opnieuw het retourbeleid en de informatie bij het afrekenen.
- De belangrijke vraag is of de verkoper duidelijk heeft gezegd dat jij de retourverzending zou betalen.
- Als dat vóór aankoop is vermeld, mag de verkoper zich daarop beroepen. Als dat niet duidelijk was, hangt het antwoord af van de contractvoorwaarden, de locatie van de verkoper en de consumentenregels die op je aankoop van toepassing zijn.
- Als de marktplaats het niet oplost, kijk dan naar de klachtenprocedure van je betaalmethode.
- Een kaartverstrekker, PayPal of een andere betaaldienst kan een eigen geschilroute hebben, maar de beschikbare oplossing hangt af van hoe je hebt betaald en welk probleem je kunt bewijzen.
- Gebruik hetzelfde bewijs: orderbevestiging, berichten over de retour, foto’s en bewijs van verzending of levering.
- Als de verkoper in een ander EU-land zit en het geschil onopgelost blijft, neem dan contact op met je nationale consumentencentrum of het netwerk van Europese Consumentencentra.
- Zij kunnen je helpen begrijpen welke grensoverschrijdende klachtenroute er is en welke documenten belangrijk zijn.
- Geef hen het bestelnummer, de naam van de verkoper, de naam van de marktplaats en de schriftelijke weigering over de retourverzending.
De belangrijkste valkuil is het artikel terugsturen zonder bewijs te bewaren dat de retour nodig was of was afgesproken. Als je de portokosten eerst zelf moet betalen, bewaar dan het ontvangstbewijs en de trackinggegevens, want die documenten heb je later nodig om vergoeding te vragen.
Praktische tip: maak vóór je iets verstuurt screenshots van de weigering van de verkoper en van de retourreden op de bestelpagina, omdat juist die twee details vaak bepalen wie betaalt.
