Pokud prodávající odmítne uhradit zpětné poštovné, výsledek závisí hlavně na tom, proč zboží vracíte. Pokud je zboží vadné, poškozené, chybí části nebo neodpovídá popisu, měli byste se ozvat zpět a požádat o předplacený štítek pro vrácení nebo o písemné proplacení nákladů. Pokud zboží vracíte proto, že jste si to rozmysleli, může být prodávající oprávněn požadovat, abyste zpětné poštovné zaplatili vy, podle podmínek a pravidel uvedených před nákupem.
Postupujte takto:
- Zkontrolujte důvod vrácení na stránce objednávky a v podmínkách vrácení prodávajícího.
- Klíčové je, zda jde o problém s výrobkem, nebo o běžné vrácení.
- Uložte si nabídku, podmínky vrácení a každou zprávu, která říká, kdo platí zpětné poštovné.
- Napište prodávajícímu znovu.
- Uveďte číslo objednávky a přesný důvod vrácení.
- Pokud je zboží vadné nebo neodpovídá popisu, požádejte o předplacený štítek nebo o proplacení zpětného poštovného.
- Pokud prodávající řekne ne, požádejte ho, aby toto odmítnutí potvrdil v chatu nebo e-mailu. Tato zpráva je užitečný důkaz.
- Pokud prodávající stále odmítá a zboží je vadné, poškozené nebo neodpovídá popisu, otevřete spor na tržišti, pokud taková možnost existuje.
- Použijte záznam objednávky, fotografie problému a zprávu prodávajícího, ve které odmítá zaplatit.
- Přiložte také sledovací číslo nebo doklad o odeslání, pokud jste už zboží poslali zpět.
- Tržiště obvykle potřebuje vidět původní nabídku a důvod vrácení, aby rozhodlo, zda má být náklad na vrácení hrazen.
- Pokud jste zboží vrátili jen proto, že jste si to rozmysleli, znovu zkontrolujte podmínky vrácení a informace u pokladny.
- Důležitá otázka je, zda prodávající jasně uvedl, že zpětné poštovné zaplatíte vy.
- Pokud to bylo uvedeno před nákupem, prodávající se na to může odvolat. Pokud to nebylo jasné, odpověď závisí na smluvních podmínkách, místě prodávajícího a na pravidlech ochrany spotřebitele, která se na váš nákup vztahují.
- Pokud to tržiště nevyřeší, podívejte se na reklamační postup u způsobu platby.
- Poskytovatel karty, PayPal nebo jiná platební služba může mít vlastní cestu pro spor, ale dostupný prostředek nápravy závisí na tom, jak jste platili a co můžete prokázat.
- Použijte stejný balíček důkazů: potvrzení objednávky, zprávy o vrácení, fotografie a doklad o odeslání nebo doručení.
- Pokud je prodávající v jiné zemi EU a spor zůstane nevyřešený, obraťte se na své národní spotřebitelské centrum nebo na síť Evropských spotřebitelských center.
- Pomohou vám pochopit přeshraniční postup pro stížnost a to, které dokumenty jsou důležité.
- Uveďte číslo objednávky, název prodávajícího, název tržiště a písemné odmítnutí úhrady zpětného poštovného.
Hlavní chyba je poslat zboží zpět bez toho, abyste si ponechali důkaz, že vrácení bylo nutné nebo dohodnuté. Pokud musíte poštovné nejdřív zaplatit vy, uschovejte si účtenku a údaje o sledování zásilky, protože tyto dokumenty budete potřebovat, pokud budete později žádat o proplacení.
Practical tip: než cokoli odešlete, udělejte si snímky obrazovky odmítnutí prodávajícího a důvodu vrácení na stránce objednávky, protože právě tyto dva údaje často rozhodují o tom, kdo zaplatí.
