Jei pardavėjas atsisako padengti grąžinimo siuntimą, rezultatas daugiausia priklauso nuo to, kodėl grąžinate prekę. Jei prekė yra brokuota, pažeista, trūksta dalių arba ji neatitinka aprašymo, turėtumėte nesutikti ir paprašyti iš anksto apmokėtos grąžinimo etiketės arba rašytinio kompensavimo. Jei grąžinate ją todėl, kad persigalvojote, pardavėjas gali turėti teisę reikalauti, kad grąžinimo pašto išlaidas apmokėtumėte jūs, priklausomai nuo politikos ir sąlygų, kurios buvo nurodytos prieš jums perkant.
Veikite šia tvarka:
- Patikrinkite grąžinimo priežastį užsakymo puslapyje ir pardavėjo grąžinimo politikoje.
- Svarbiausia detalė yra tai, ar jūsų atvejis yra prekės problema, ar įprastas grąžinimas.
- Išsaugokite skelbimą, grąžinimo sąlygas ir bet kokią žinutę, kurioje nurodyta, kas moka už grąžinimo siuntimą.
- Dar kartą raštu paprašykite pardavėjo.
- Nurodykite užsakymo numerį ir tikslią grąžinimo priežastį.
- Jei prekė brokuota arba neatitinka aprašymo, paprašykite iš anksto apmokėtos etiketės arba grąžinimo siuntimo išlaidų kompensavimo.
- Jei pardavėjas atsisako, paprašykite, kad tą atsisakymą patvirtintų pokalbyje arba el. paštu. Ta žinutė bus naudinga kaip įrodymas.
- Jei pardavėjas vis tiek atsisako ir prekė yra brokuota, pažeista arba neatitinka aprašymo, atidarykite ginčą prekyvietėje, jei tokia galimybė yra.
- Naudokite užsakymo įrašą, problemos nuotraukas ir pardavėjo žinutę, kurioje atsisakoma mokėti.
- Taip pat pridėkite siuntos sekimo numerį arba pašto kvitą, jei prekę jau išsiuntėte atgal.
- Prekyvietei paprastai reikia matyti originalų skelbimą ir grąžinimo priežastį, kad nuspręstų, ar grąžinimo išlaidos turėtų būti padengtos.
- Jei prekę grąžinote tiesiog todėl, kad persigalvojote, dar kartą patikrinkite grąžinimo politiką ir atsiskaitymo informaciją.
- Svarbus klausimas yra, ar pardavėjas aiškiai nurodė, kad grąžinimo siuntimą apmokėsite jūs.
- Jei tai buvo nurodyta prieš pirkimą, pardavėjas gali tuo remtis. Jei tai nebuvo aišku, atsakymas priklauso nuo sutarties sąlygų, pardavėjo buvimo vietos ir vartotojams taikomų taisyklių, galiojančių jūsų pirkiniui.
- Jei prekyvietė problemos neišsprendžia, peržiūrėkite savo mokėjimo būdo skundų nagrinėjimo tvarką.
- Kortelės teikėjas, PayPal ar kita mokėjimo paslauga gali turėti savo ginčo nagrinėjimo kelią, tačiau galimas sprendimas priklauso nuo to, kaip mokėjote ir kokią problemą galite įrodyti.
- Naudokite tą pačią įrodymų rinkinį: užsakymo patvirtinimą, grąžinimo žinutes, nuotraukas ir pašto kvitą arba pristatymo įrodymą.
- Jei pardavėjas yra kitoje ES šalyje ir ginčas lieka neišspręstas, kreipkitės į savo nacionalinį vartotojų centrą arba Europos vartotojų centrų tinklą.
- Jie gali padėti suprasti tarpvalstybinį skundo kelią ir tai, kokie dokumentai svarbūs.
- Pateikite jiems užsakymo numerį, pardavėjo pavadinimą, prekyvietės pavadinimą ir rašytinį atsisakymą padengti grąžinimo siuntimą.
Didžiausia klaida yra išsiųsti prekę atgal neišsaugojus įrodymų, kad grąžinimas buvo būtinas arba suderintas. Jei pirmiausia turite sumokėti už siuntimą, išsaugokite kvitą ir siuntos sekimo duomenis, nes šių dokumentų reikės, jei vėliau prašysite kompensacijos.
Praktinis patarimas: prieš siųsdami bet ką, padarykite pardavėjo atsisakymo ir grąžinimo priežasties užsakymo puslapyje ekrano nuotraukas, nes būtent šie du duomenys dažnai lemia, kas moka.
