Se il venditore rifiuta di coprire la spedizione del reso, l’esito dipende soprattutto dal motivo per cui stai restituendo l’articolo. Se l’articolo è difettoso, danneggiato, mancano pezzi oppure non corrisponde alla descrizione, dovresti contestare la cosa e chiedere un’etichetta di reso prepagata o un rimborso scritto. Se lo restituisci perché hai cambiato idea, il venditore può essere autorizzato a farti pagare la spedizione del reso, a seconda della politica e delle condizioni mostrate prima dell’acquisto.
Fai così, in ordine:
- Controlla il motivo del reso nella pagina dell’ordine e nella politica di reso del venditore.
- Il punto chiave è capire se il tuo caso riguarda un problema con il prodotto oppure un reso normale.
- Salva l’inserzione, le condizioni di reso e qualsiasi messaggio che dica chi paga la spedizione del reso.
- Chiedi di nuovo al venditore per iscritto.
- Fai riferimento al numero dell’ordine e al motivo esatto del reso.
- Se l’articolo è difettoso o non corrisponde alla descrizione, chiedi un’etichetta prepagata o il rimborso delle spese di spedizione del reso.
- Se il venditore dice di no, chiedigli di confermare il rifiuto nella chat o via email. Quel messaggio è una prova utile.
- Se il venditore continua a rifiutare e l’articolo è difettoso, danneggiato o non corrisponde alla descrizione, apri una contestazione sul marketplace, se ne esiste una.
- Usa il record dell’ordine, le foto del problema e il messaggio del venditore che rifiuta di pagare.
- Includi anche il numero di tracciamento o la prova di spedizione, se hai già rispedito l’articolo.
- Di solito il marketplace deve vedere l’inserzione originale e il motivo del reso per decidere se il costo del reso debba essere coperto.
- Se hai restituito l’articolo semplicemente perché hai cambiato idea, controlla di nuovo la politica di reso e le informazioni al checkout.
- La domanda importante è se il venditore abbia detto chiaramente che avresti pagato la spedizione del reso.
- Se era indicato prima dell’acquisto, il venditore può farvi affidamento. Se non era chiaro, la risposta dipende dai termini del contratto, dal paese del venditore e dalle regole a tutela dei consumatori che si applicano al tuo acquisto.
- Se il marketplace non risolve la questione, guarda la procedura di reclamo del tuo metodo di pagamento.
- Un emittente della carta, PayPal o un altro servizio di pagamento può avere un proprio percorso di contestazione, ma il rimedio disponibile dipende da come hai pagato e da quale problema puoi dimostrare.
- Usa lo stesso pacchetto di prove: conferma dell’ordine, messaggi sul reso, foto e prova di spedizione o di consegna.
- Se il venditore si trova in un altro paese UE e la controversia resta irrisolta, contatta il centro consumatori nazionale o la rete dei Centri Europei dei Consumatori.
- Possono aiutarti a capire il percorso di reclamo transfrontaliero e quali documenti contano.
- Fornisci loro il numero dell’ordine, il nome del venditore, il nome del marketplace e il rifiuto scritto di coprire la spedizione del reso.
L’errore principale è rispedire l’articolo senza conservare la prova che il reso era necessario o concordato. Se devi pagare prima la spedizione, conserva la ricevuta e i dettagli di tracciamento, perché sono i documenti che ti serviranno per chiedere il rimborso in seguito.
Practical tip: prima di spedire qualsiasi cosa, fai screenshot del rifiuto del venditore e del motivo del reso nella pagina dell’ordine, perché spesso sono questi due dettagli a decidere chi paga.
