Ако продавачът отказва да покрие обратната доставка, резултатът зависи главно от причината, поради която връщате артикула. Ако артикулът е дефектен, повреден, с липсващи части или не е както е описан, трябва да настоявате и да поискате предплатен етикет за връщане или писмено възстановяване на разходите. Ако го връщате, защото сте променили решението си, продавачът може да има право да ви накара да платите обратната пощенска такса, в зависимост от политиката и условията, показани преди да сте го купили.
Направете това в следния ред:
- Проверете причината за връщането в страницата на поръчката и в политиката за връщане на продавача.
- Ключовият детайл е дали случаят ви е проблем с продукта или обикновено връщане.
- Запазете обявата, условията за връщане и всяко съобщение, което казва кой плаща обратната доставка.
- Попитайте продавача отново писмено.
- Посочете номера на поръчката и точната причина за връщането.
- Ако артикулът е дефектен или не е както е описан, поискайте предплатен етикет или възстановяване на разходите за обратната доставка.
- Ако продавачът откаже, поискайте да потвърди отказа в чата или по имейл. Това съобщение е полезно доказателство.
- Ако продавачът продължава да отказва и артикулът е дефектен, повреден или не е както е описан, отворете спор в marketplace, ако има такъв.
- Използвайте записите на поръчката, снимки на проблема и съобщението на продавача, в което отказва да плати.
- Включете и номера за проследяване или доказателство за изпращане, ако вече сте върнали артикула.
- Обикновено marketplace трябва да види оригиналната обява и причината за връщането, за да реши дали разходът за връщане трябва да бъде покрит.
- Ако сте върнали артикула, защото просто сте променили решението си, проверете отново политиката за връщане и информацията при плащането.
- Важният въпрос е дали продавачът ясно е казал, че вие ще платите обратната доставка.
- Ако това е било посочено преди покупката, продавачът може да се позове на него. Ако не е било ясно, отговорът зависи от условията на договора, местоположението на продавача и приложимите правила за потребителите при вашата покупка.
- Ако marketplace не реши проблема, проверете процедурата за жалби на вашия начин на плащане.
- Издател на карта, PayPal или друга платежна услуга може да има собствена процедура за спор, но наличното решение зависи от това как сте платили и какъв проблем можете да докажете.
- Използвайте същия пакет доказателства: потвърждение на поръчката, съобщения за връщането, снимки и доказателство за изпращане или доставка.
- Ако продавачът е в друга държава от ЕС и спорът остава нерешен, свържете се с вашия национален потребителски център или с мрежата на Европейските потребителски центрове.
- Те могат да ви помогнат да разберете трансграничната процедура за жалба и кои документи са важни.
- Дайте им номера на поръчката, името на продавача, името на marketplace и писмения отказ относно обратната доставка.
Основният капан е да изпратите артикула обратно, без да запазите доказателство, че връщането е било необходимо или договорено. Ако първо трябва да платите пощенската такса, запазете разписката и данните за проследяване, защото това са документите, които ще ви трябват, за да поискате възстановяване по-късно.
Практически съвет: преди да изпратите каквото и да е, направете екранни снимки на отказа на продавача и на причината за връщането в страницата на поръчката, защото именно тези две подробности често решават кой плаща.
