Hvis selgeren nekter å dekke returfrakten, avhenger utfallet først og fremst av hvorfor du returnerer varen. Hvis varen er feil, skadet, mangler deler eller ikke er som beskrevet, bør du stå på ditt og be om en forhåndsbetalt returetikett eller skriftlig refusjon. Hvis du returnerer den fordi du ombestemte deg, kan selgeren ha lov til å kreve at du betaler returportoen, avhengig av policyen og vilkårene som ble vist før du kjøpte.
Gjør dette i rekkefølge:
- Sjekk årsaken til returen på ordresiden og selgerens returpolicy.
- Det viktigste er om saken gjelder et problem med produktet eller en vanlig retur.
- Lagre annonsen, returvilkårene og eventuelle meldinger som sier hvem som betaler returfrakten.
- Be selgeren igjen skriftlig.
- Vis til ordrenummeret og den nøyaktige returårsaken.
- Hvis varen er defekt eller ikke som beskrevet, be om en forhåndsbetalt etikett eller refusjon av returportoen.
- Hvis selgeren sier nei, be dem bekrefte avslaget i chatten eller e-post. Den meldingen er nyttig dokumentasjon.
- Hvis selgeren fortsatt nekter og varen er defekt, skadet eller ikke som beskrevet, åpne en tvist på markedsplassen hvis det finnes en.
- Bruk ordrehistorikken, bilder av problemet og selgerens melding som nekter å betale.
- Ta også med sporingsnummeret eller kvittering for porto hvis du allerede har sendt varen tilbake.
- Markedsplassen må vanligvis se den opprinnelige annonsen og returårsaken for å avgjøre om returkostnaden skal dekkes.
- Hvis du returnerte varen fordi du bare ombestemte deg, sjekk returpolicyen og informasjonen ved utsjekkingen igjen.
- Det viktige spørsmålet er om selgeren tydelig sa at du skulle betale returfrakten.
- Hvis dette var oppgitt før kjøpet, kan selgeren støtte seg på det. Hvis det ikke var tydelig, avhenger svaret av kontraktsvilkårene, hvor selgeren holder til, og hvilke forbrukerregler som gjelder for kjøpet ditt.
- Hvis markedsplassen ikke løser saken, se på klageprosessen hos betalingsmetoden din.
- En kortutsteder, PayPal eller en annen betalingstjeneste kan ha sin egen tvisterute, men hvilken løsning som er tilgjengelig avhenger av hvordan du betalte og hvilket problem du kan bevise.
- Bruk samme dokumentasjonspakke: ordrebekreftelse, returmeldinger, bilder og bevis på porto eller levering.
- Hvis selgeren er i et annet EU-land og tvisten fortsatt ikke er løst, kontakt ditt nasjonale forbrukersenter eller nettverket European Consumer Centre.
- De kan hjelpe deg med å forstå klageveien over landegrensene og hvilke dokumenter som er viktige.
- Gi dem ordrenummeret, selgernavnet, markedsplassnavnet og den skriftlige nektelsen om returfrakt.
Den største fellen er å sende varen tilbake uten å beholde bevis på at returen var nødvendig eller avtalt. Hvis du må betale portoen først, ta vare på kvitteringen og sporingsdetaljene, fordi det er dokumentene du trenger for å be om refusjon senere.
Practical tip: før du sender noe, ta skjermbilder av selgerens avslag og returårsaken på ordresiden, fordi disse to detaljene ofte avgjør hvem som betaler.
