Wenn der Verkäufer die Rücksendekosten nicht übernehmen will, hängt das Ergebnis vor allem davon ab, warum Sie den Artikel zurücksenden. Wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, sollten Sie nachhaken und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder eine schriftliche Erstattung verlangen. Wenn Sie ihn zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, darf der Verkäufer Sie je nach Richtlinie und den vor dem Kauf angezeigten Bedingungen möglicherweise dazu verpflichten, das Rückporto zu zahlen.
Gehen Sie so vor:
- Prüfen Sie den Rücksendegrund auf der Bestellseite und in der Rückgaberichtlinie des Verkäufers.
- Entscheidend ist, ob es sich um ein Problem mit dem Produkt oder um eine normale Rücksendung handelt.
- Speichern Sie das Angebot, die Rückgabebedingungen und jede Nachricht, in der steht, wer die Rücksendekosten trägt.
- Fragen Sie den Verkäufer erneut schriftlich.
- Nennen Sie die Bestellnummer und den genauen Rücksendegrund.
- Wenn der Artikel defekt ist oder nicht wie beschrieben, bitten Sie um ein vorfrankiertes Etikett oder die Erstattung des Rückportos.
- Wenn der Verkäufer nein sagt, bitten Sie ihn, diese Ablehnung im Chat oder per E-Mail zu bestätigen. Diese Nachricht ist ein nützlicher Beleg.
- Wenn der Verkäufer weiterhin ablehnt und der Artikel defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, eröffnen Sie einen Streitfall auf dem Marktplatz, falls es dort einen gibt.
- Verwenden Sie die Bestellunterlagen, Fotos des Problems und die Nachricht des Verkäufers, in der er die Zahlung verweigert.
- Fügen Sie auch die Sendungsnummer oder einen Versandnachweis hinzu, wenn Sie den Artikel bereits zurückgeschickt haben.
- Der Marktplatz muss in der Regel das ursprüngliche Angebot und den Rücksendegrund sehen, um zu entscheiden, ob die Rücksendekosten übernommen werden sollten.
- Wenn Sie den Artikel zurückgesendet haben, weil Sie einfach Ihre Meinung geändert haben, prüfen Sie die Rückgaberichtlinie und die Informationen beim Checkout noch einmal.
- Die wichtige Frage ist, ob der Verkäufer klar gesagt hat, dass Sie die Rücksendekosten tragen.
- Wenn das vor dem Kauf angegeben wurde, kann sich der Verkäufer darauf berufen. Wenn es nicht klar war, hängt die Antwort von den Vertragsbedingungen, dem Standort des Verkäufers und den für Ihren Kauf geltenden Verbrauchervorschriften ab.
- Wenn der Marktplatz das Problem nicht löst, prüfen Sie das Beschwerdeverfahren Ihres Zahlungsmittels.
- Ein Kartenanbieter, PayPal oder ein anderer Zahlungsdienst hat möglicherweise einen eigenen Streitfallweg, aber die mögliche Lösung hängt davon ab, wie Sie bezahlt haben und was Sie nachweisen können.
- Verwenden Sie dieselben Unterlagen: Bestellbestätigung, Rücksendenachrichten, Fotos und Versand- oder Zustellnachweis.
- Wenn der Verkäufer in einem anderen EU-Land sitzt und der Streit ungelöst bleibt, wenden Sie sich an Ihre nationale Verbraucherzentrale oder das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren.
- Dort kann man Ihnen helfen, den grenzüberschreitenden Beschwerdeweg und die wichtigen Unterlagen zu verstehen.
- Geben Sie Bestellnummer, Verkäufername, Marktplatzname und die schriftliche Ablehnung der Rücksendekosten an.
Die größte Falle ist, den Artikel zurückzuschicken, ohne einen Nachweis aufzubewahren, dass die Rücksendung erforderlich oder vereinbart war. Wenn Sie das Porto zunächst selbst zahlen müssen, behalten Sie die Quittung und die Sendungsdaten, denn diese Unterlagen brauchen Sie später, um eine Erstattung zu verlangen.
Practical tip: Machen Sie vor dem Versand Screenshots von der Ablehnung des Verkäufers und vom Rücksendegrund auf der Bestellseite, denn diese beiden Details entscheiden oft darüber, wer zahlt.
