Kui müüja keeldub tagastuskulude katmisest, sõltub tulemus peamiselt sellest, miks te toote tagastate. Kui toode on vigane, kahjustatud, puuduvad osad või ei vasta kirjeldusele, peaksite vastu vaidlema ja küsima ettemakstud tagastussilti või kirjalikku hüvitamist. Kui tagastate selle lihtsalt seetõttu, et muutsid meelt, võib müüjal olla lubatud panna teid tagastuskulud ise maksma, sõltuvalt poliitikast ja tingimustest, mis olid näha enne ostu.
Tegutsege selles järjekorras:
- Kontrollige tagastuse põhjust tellimuse lehelt ja müüja tagastuspoliitikast.
- Oluline on see, kas teie juhtum on toote probleem või tavaline tagastus.
- Salvestage kuulutus, tagastustingimused ja kõik sõnumid, kus on kirjas, kes maksab tagastuskulud.
- Küsige müüjalt uuesti kirjalikult.
- Viidake tellimuse numbrile ja täpsele tagastuse põhjusele.
- Kui toode on defektne või ei vasta kirjeldusele, küsige ettemakstud silti või tagastuskulude hüvitamist.
- Kui müüja ütleb ei, paluge tal see keeldumine vestluses või e-kirjas kinnitada. See sõnum on kasulik tõend.
- Kui müüja keeldub endiselt ja toode on defektne, kahjustatud või ei vasta kirjeldusele, avage vaidlus turuplatsil, kui see võimalus on olemas.
- Kasutage tellimuse kirjet, probleemist tehtud fotosid ja müüja sõnumit, kus ta keeldub maksmast.
- Lisage ka jälgimisnumber või postitõend, kui olete toote juba tagasi saatnud.
- Turuplats peab tavaliselt nägema algset kuulutust ja tagastuse põhjust, et otsustada, kas tagastuskulud tuleks katta.
- Kui tagastasite toote lihtsalt sellepärast, et muutsid meelt, kontrollige uuesti tagastuspoliitikat ja kassas kuvatud teavet.
- Oluline küsimus on, kas müüja ütles selgelt, et tagastuskulud maksate teie.
- Kui see oli enne ostu välja toodud, võib müüja sellele tugineda. Kui see ei olnud selge, sõltub vastus lepingu tingimustest, müüja asukohast ja teie ostule kohalduvatest tarbijareeglitest.
- Kui turuplats ei lahenda asja, vaadake oma makseviisi kaebuse esitamise protsessi.
- Kaarditeenuse pakkujal, PayPalil või mõnel muul makseteenusel võib olla oma vaidlustuskanal, kuid võimalik lahendus sõltub sellest, kuidas te maksite ja mida suudate tõendada.
- Kasutage sama tõendite paketti: tellimuse kinnitus, tagastussõnumid, fotod ja postitõend või kohaletoimetamise tõend.
- Kui müüja on teises ELi riigis ja vaidlus jääb lahendamata, võtke ühendust oma riikliku tarbijakeskuse või Euroopa Tarbijakeskuste võrgustikuga.
- Nad saavad aidata teil mõista piiriülest kaebuse esitamise teed ja seda, millised dokumendid on olulised.
- Andke neile tellimuse number, müüja nimi, turuplatsi nimi ja kirjalik keeldumine tagastuskulude katmisest.
Peamine lõks on toote tagasisaatmine ilma tõenditeta, et tagastus oli vajalik või kokku lepitud. Kui peate postikulu ise ette maksma, hoidke alles kviitung ja jälgimisandmed, sest neid dokumente vajate hiljem hüvitise küsimiseks.
Praktiline nõuanne: enne millegi saatmist tehke ekraanipildid müüja keeldumisest ja tagastuse põhjusest tellimuse lehel, sest need kaks detaili otsustavad sageli, kes maksab.
