Jā. Ja prece ir brāķēta, ES patērētāju noteikumi parasti uzliek pienākumu segt preces sakārtošanas izmaksas pārdevējam, nevis jums. Praktiski tas parasti nozīmē, ka pārdevējam būtu jāmaksā par atgriešanas piegādi vai jānoorganizē preces savākšana, ja prece ir bojāta vai neatbilst līgumam.
Vispirms svarīgi ir tas, vai prece tiešām ir brāķēta vai vienkārši vairs nav vajadzīga. Ja jūs to atgriežat defekta, bojājuma, nepareizas preces, trūkstošu detaļu vai citas neatbilstības dēļ, tas jāvērtē citādi nekā parasta atgriešana, ja esat pārdomājis.
Rīkojieties tagad:
- Pārbaudiet pasūtījuma lapu, pārdevēja ziņojumus un rēķinu, lai apstiprinātu, kas preci pārdeva. Pasūtījumā tirgū pārdevēja vārds ir svarīgs, jo tirgus vieta var būt tikai platforma, nevis pārdevējs.
- Savāciet defekta pierādījumus: skaidras fotogrāfijas vai īsu video, oriģinālo iepakojumu, ja tas rāda bojājumu, un īsu piezīmi par to, kas nav kārtībā.
- Uzrakstiet pārdevējam vai tirgus vietas atbalstam un norādiet:
- ka prece ir brāķēta vai neatbilst līgumam
- ka vēlaties uzzināt, kurš maksā par atgriešanas piegādi
- ka vēlaties priekšapmaksas etiķeti, noorganizētu savākšanu vai rakstisku apstiprinājumu, ka jums atmaksās atgriešanas pasta izdevumus
- iekļaujiet pasūtījuma numuru un datumu, kad ziņojāt par defektu
Ja pārdevējs atzīst defektu, parasti nākamais solis ir tas, ka viņš nodrošina atgriešanas etiķeti, noorganizē savākšanu vai pasaka, kā nosūtīt preci atpakaļ uz viņa rēķina. Ja viņš lūdz jums vispirms samaksāt, neuzskatiet automātiski, ka esat atbildīgs jūs. Lūdziet rakstiski apstiprināt, ka pasta izdevumi tiks atmaksāti, un pajautājiet, kādus pierādījumus viņam vajag, piemēram, kvīti un izsekošanas numuru.
Ja pārdevējs saka, ka prece nav brāķēta, un izturas pret to kā pret standarta atgriešanu, piegādes izmaksu noteikums var būt citāds. Tas ir galvenais lēmuma punkts: brāķēta prece pret atgriešanu, jo esat pārdomājis. Atgriešanas politika, pārdevēja noteikumi un jūsu vietējie patērētāju tiesību akti var būt svarīgi šajā gadījumā.
Saglabājiet šos dokumentus, kamēr visu kārtojat:
- sākotnējo sludinājumu un preces aprakstu
- pasūtījuma apstiprinājumu
- visus ziņojumus par defektu
- defekta fotogrāfijas vai video
- jebkuru atgriešanas etiķeti, izsekošanas numuru vai pasta kvīti
Ja pārdevējs atsakās segt atgriešanas piegādi brāķētai precei, eskalējiet to caur tirgus vietu, ja pirkums veikts tur, jo platformai var būt sava sūdzību procedūra un pierādījumu prasības. Ja maksājāt ar karti vai citu maksājuma veidu, vēlāk tas var būt atsevišķs risinājums, bet vispirms saglabājiet pārdevēja rakstisko atteikumu un defekta pierādījumus.
Precīzs noteikums var būt atkarīgs no tā, kā jūsu valstī ir ieviestas ES patērētāju tiesību normas, un no tā, vai pārdevējs ir ES tirgotājs vai atrodas ārpus ES. Taču brāķētas preces gadījumā drošākais pieņēmums ir, ka jums nevajadzētu piekrist maksāt par atgriešanas piegādi, ja vien pārdevējs skaidri neapstiprina atmaksu vai pats neorganizē atgriešanu.
Praktisks padoms: pirms kaut ko sūtāt atpakaļ, nofotografējiet sūtījumu ar piegādes etiķeti un arī nodošanas kvīti, kur redzams izsekošanas numurs, lai varat pierādīt gan nosūtīšanu, gan izmaksas.
