Taip. Jei prekė brokuota, ES vartotojų taisyklės paprastai nustato, kad prekės sutvarkymo išlaidas turi padengti pardavėjas, o ne jūs. Praktikoje tai dažniausiai reiškia, kad pardavėjas turėtų apmokėti grąžinimo siuntimą arba organizuoti paėmimą, kai prekė yra su defektu ar neatitinka sutarties.
Pirmiausia svarbu, ar prekė iš tiesų brokuota, ar tiesiog jos nebenorite. Jei grąžinate dėl gedimo, pažeidimo, neteisingos prekės, trūkstamų dalių ar kito neatitikimo, tai reikia vertinti kitaip nei įprastą grąžinimą dėl nuomonės pakeitimo.
Darykite taip dabar:
- Patikrinkite užsakymo puslapį, pardavėjo žinutes ir sąskaitą faktūrą, kad patvirtintumėte, kas pardavė prekę. Užsakant per prekyvietę, svarbus pardavėjo pavadinimas, nes prekyvietė gali būti tik platforma, o ne pardavėjas.
- Surinkite broko įrodymus: aiškias nuotraukas arba trumpą vaizdo įrašą, originalią pakuotę, jei ji rodo pažeidimą, ir trumpą pastabą, kas yra negerai.
- Parašykite pardavėjui arba prekyvietės pagalbai ir pasakykite:
- prekė yra brokuota arba neatitinka sutarties
- norite sužinoti, kas apmoka grąžinimo siuntimą
- norite iš anksto apmokėtos etiketės, paėmimo organizavimo arba rašytinio patvirtinimo, kad jums bus kompensuotos grąžinimo pašto išlaidos
- nurodykite užsakymo numerį ir datą, kada pranešėte apie gedimą
Jei pardavėjas pripažįsta broką, įprastas kitas žingsnis yra tas, kad jis pateikia grąžinimo etiketę, organizuoja paėmimą arba pasako, kaip išsiųsti prekę atgal jo sąskaita. Jei jis prašo pirmiausia sumokėti jums, nereiškia, kad jūs už tai atsakote. Paprašykite, kad raštu patvirtintų, jog kompensuos siuntimo išlaidas, ir pasakytų, kokių įrodymų jiems reikia, pavyzdžiui, kvito ir sekimo numerio.
Jei pardavėjas sako, kad prekė nėra brokuota ir laiko tai įprastu grąžinimu, siuntimo išlaidų taisyklė gali būti kitokia. Tai yra pagrindinis sprendimo taškas: brokuota prekė ar grąžinimas dėl nuomonės pakeitimo. Grąžinimo politika, pardavėjo sąlygos ir jūsų vietos vartotojų teisė gali būti svarbios būtent tam variantui.
Išsaugokite šiuos dokumentus, kol viską sprendžiate:
- originalų skelbimą ir prekės aprašymą
- užsakymo patvirtinimą
- visas žinutes apie broką
- problemos nuotraukas arba vaizdo įrašą
- bet kokią grąžinimo etiketę, sekimo numerį arba pašto kvitą
Jei pardavėjas atsisako padengti grąžinimo siuntimą brokuotai prekei, eskaluokite klausimą per prekyvietę, jei pirkote per ją, nes platforma gali turėti savo skundų nagrinėjimo procesą ir įrodymų reikalavimus. Jei mokėjote kortele ar kitu mokėjimo būdu, tai vėliau gali būti atskiras kelias, bet pirmiausia pasilikite pardavėjo rašytinį atsisakymą ir broko įrodymus.
Tiksli taisyklė gali priklausyti nuo to, kaip jūsų šalis įgyvendina ES vartotojų teisę, ir nuo to, ar pardavėjas yra ES prekybininkas, ar įsikūręs už ES ribų. Tačiau brokuotos prekės atveju saugiausia manyti, kad neturėtumėte sutikti mokėti už grąžinimo siuntimą, nebent pardavėjas aiškiai patvirtina kompensaciją arba pats organizuoja grąžinimą.
Praktinis patarimas: prieš siųsdami ką nors atgal, padarykite vieną siuntos nuotrauką su siuntimo etikete ir vieną atsiuntimo kvito nuotrauką, kur matytųsi sekimo numeris, kad galėtumėte įrodyti ir išsiuntimą, ir išlaidas.
