Ano. U vadného zboží pravidla ochrany spotřebitele v EU obecně ukládají náklady na uvedení zboží do pořádku prodávajícímu, ne vám. V praxi to obvykle znamená, že prodávající by měl zaplatit zpětné poštovné nebo zajistit vyzvednutí, pokud je zboží vadné nebo neodpovídá smlouvě.
Nejdřív je důležité, zda je zboží skutečně vadné, nebo jen nechtěné. Pokud ho vracíte kvůli vadě, poškození, špatnému zboží, chybějícím částem nebo jiné neshodě, posuzuje se to jinak než běžné vrácení z důvodu změny názoru.
Postupujte takto:
- Zkontrolujte stránku objednávky, zprávy od prodávajícího a fakturu, abyste potvrdili, kdo zboží prodal. U objednávky z marketplace je důležité jméno prodávajícího, protože marketplace může být jen platforma, ne prodávající.
- Shromážděte důkazy o vadě: jasné fotografie nebo krátké video, původní obal, pokud na něm je vidět poškození, a krátkou poznámku o tom, co je špatně.
- Napište prodávajícímu nebo podpoře marketplace a uveďte:
- že je zboží vadné nebo neodpovídá smlouvě
- že chcete vědět, kdo platí zpětné poštovné
- že chcete předplacený štítek, zajištěné vyzvednutí nebo písemné potvrzení, že vám bude zpětné poštovné proplaceno
- číslo objednávky a datum, kdy jste vadu nahlásili
Pokud prodávající vadu uzná, běžným dalším krokem je, že poskytne štítek pro vrácení, zajistí vyzvednutí nebo vám řekne, jak zboží poslat zpět na jeho náklady. Pokud po vás chce, abyste nejdřív zaplatili, neznamená to automaticky, že náklady nesete vy. Požádejte ho, aby písemně potvrdil, že poštovné proplatí, a sdělil, jaký doklad potřebuje, například účtenku a sledovací číslo.
Pokud prodávající tvrdí, že zboží není vadné a bere to jako standardní vrácení, pravidlo o nákladech na dopravu může být jiné. To je hlavní rozhodovací bod: vadné zboží versus vrácení z důvodu změny názoru. Rozhodovat mohou podmínky vrácení, obchodní podmínky prodávajícího a vaše místní spotřebitelské právo.
Uchovejte si tyto věci, než se to vyřeší:
- původní nabídku a popis produktu
- potvrzení objednávky
- všechny zprávy o vadě
- fotografie nebo video problému
- jakýkoli štítek pro vrácení, sledovací číslo nebo účtenku za poštovné
Pokud prodávající odmítne u vadného zboží uhradit zpětné poštovné, řešte to přes marketplace, pokud jste nakoupili přes něj, protože platforma může mít vlastní reklamační postup a požadavky na důkazy. Pokud jste platili kartou nebo jinou platební metodou, může to být později samostatná cesta, ale nejdřív si ponechte písemné odmítnutí od prodávajícího a důkazy o vadě.
Přesné pravidlo může záviset na tom, jak vaše země provádí právo EU na ochranu spotřebitele, a na tom, zda je prodávající z EU, nebo sídlí mimo EU. U vadného výrobku je ale nejbezpečnější předpoklad, že byste neměli souhlasit s placením zpětného poštovného, pokud prodávající jasně nepotvrdí proplacení nebo sám vrácení nezařídí.
Praktický tip: než cokoli pošlete zpět, vyfoťte jednou zásilku se štítkem a jednou podací doklad s číslem pro sledování, abyste mohli prokázat odeslání i náklady.
