Da. Pri okvarjenem izdelku pravila EU o varstvu potrošnikov praviloma nalagajo strošek odprave napake prodajalcu, ne vam. V praksi to običajno pomeni, da bi moral prodajalec plačati povratno pošiljanje ali organizirati prevzem, kadar je blago okvarjeno ali ne ustreza pogodbi.
Najprej je pomembno, ali je izdelek res okvarjen ali pa ga preprosto ne želite več. Če ga vračate zaradi napake, poškodbe, napačnega izdelka, manjkajočih delov ali druge neskladnosti, to obravnavajte drugače kot običajno vračilo zaradi spremembe mnenja.
Naredite to zdaj:
- Preverite stran naročila, sporočila prodajalca in račun, da potrdite, kdo je izdelek prodal. Pri naročilu na tržnici je pomembno ime prodajalca, ker je lahko tržnica le platforma, ne pa prodajalec.
- Zberite dokazila o napaki: jasne fotografije ali kratek video, originalno embalažo, če kaže poškodbo, ter kratko opombo o tem, kaj je narobe.
- Pišite prodajalcu ali podpori tržnice in povejte:
- da je izdelek okvarjen ali neskladen
- da želite vedeti, kdo plača povratno pošiljanje
- da želite predplačano nalepko, organiziran prevzem ali pisno potrditev, da vam bodo povrnili stroške povratne poštnine
- vključite številko naročila in datum, ko ste prijavili napako
Če prodajalec napako prizna, je običajen naslednji korak, da vam zagotovi nalepko za vračilo, organizira prevzem ali pove, kako izdelek vrniti na svoje stroške. Če vas prosi, da najprej plačate, ne domnevajte, da to pomeni, da ste stroške dolžni nositi vi. Prosite ga, naj pisno potrdi, da vam bo povrnil poštnino, in naj pove, kakšno dokazilo potrebuje, na primer račun in sledilno številko.
Če prodajalec trdi, da izdelek ni okvarjen in vračilo obravnava kot običajno vračilo, so lahko pravila glede stroškov pošiljanja drugačna. To je glavno odločilno vprašanje: okvarjen izdelek ali vračilo zaradi spremembe mnenja. Pri tej veji lahko veljajo politika vračil, pogoji prodajalca in vaša lokalna potrošniška zakonodaja.
Med urejanjem shranite te stvari:
- originalni oglas in opis izdelka
- potrditev naročila
- vsa sporočila o napaki
- fotografije ali video težave
- morebitno nalepko za vračilo, sledilno številko ali račun za poštnino
Če prodajalec noče kriti povratnega pošiljanja za okvarjen izdelek, stopnjujte zadevo prek tržnice, če ste kupili prek nje, ker ima platforma lahko svoj postopek za pritožbe in zahteve glede dokazil. Če ste plačali s kartico ali drugim plačilnim sredstvom, je to lahko pozneje ločena pot, vendar najprej shranite prodajalčevo pisno zavrnitev in dokazila o napaki.
Točno pravilo je lahko odvisno od tega, kako je vaša država prenesla pravo EU o varstvu potrošnikov, in od tega, ali je prodajalec trgovec iz EU ali ima sedež zunaj EU. Toda pri okvarjenem izdelku je najvarnejša predpostavka, da se ne strinjate s plačilom povratne pošiljke, razen če prodajalec jasno potrdi povračilo stroškov ali sam organizira vračilo.
Praktičen nasvet: preden karkoli pošljete nazaj, naredite eno fotografijo paketa z nalepko za pošiljanje in eno fotografijo potrdila o oddaji s sledilno številko, da lahko dokažete tako oddajo kot strošek.
