Tak. W przypadku wadliwego towaru unijne zasady ochrony konsumentów zasadniczo przenoszą koszt doprowadzenia produktu do zgodności na sprzedawcę, a nie na Ciebie. W praktyce zwykle oznacza to, że sprzedawca powinien zapłacić za odesłanie towaru albo zorganizować jego odbiór, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z umową.
Najpierw ważne jest, czy produkt rzeczywiście jest wadliwy, czy po prostu nie jest już potrzebny. Jeśli zwracasz go z powodu wady, uszkodzenia, wysłania niewłaściwego produktu, brakujących części albo innej niezgodności, traktuj to inaczej niż zwykły zwrot bez podania przyczyny.
Zrób teraz to:
- Sprawdź stronę zamówienia, wiadomości od sprzedawcy i fakturę, aby potwierdzić, kto sprzedał produkt. Przy zamówieniu z marketplace nazwa sprzedawcy ma znaczenie, ponieważ marketplace może być tylko platformą, a nie sprzedawcą.
- Zbierz dowody wady: wyraźne zdjęcia lub krótki film, oryginalne opakowanie, jeśli pokazuje uszkodzenie, oraz krótką notatkę, co jest nie tak.
- Napisz do sprzedawcy lub obsługi marketplace i napisz:
- że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową
- że chcesz wiedzieć, kto płaci za odesłanie
- że chcesz etykietę opłaconą z góry, zorganizowany odbiór albo pisemne potwierdzenie, że koszty odesłania zostaną Ci zwrócone
- podaj numer zamówienia i datę zgłoszenia wady
Jeśli sprzedawca uzna wadę, zwykle kolejnym krokiem jest to, że udostępnia etykietę zwrotną, organizuje odbiór albo mówi, jak odesłać produkt na jego koszt. Jeśli poprosi Cię o wcześniejszą zapłatę, nie zakładaj od razu, że to Twoja odpowiedzialność. Poproś o pisemne potwierdzenie, że zwróci koszty przesyłki, i zapytaj, jakiego dowodu potrzebuje, na przykład paragonu i numeru śledzenia.
Jeśli sprzedawca twierdzi, że produkt nie jest wadliwy i traktuje sprawę jako zwykły zwrot, zasada dotycząca kosztów wysyłki może być inna. To jest główny punkt decyzyjny: produkt wadliwy kontra zwrot bez podania przyczyny. W tej gałęzi mogą mieć znaczenie polityka zwrotów, warunki sprzedawcy i lokalne prawo konsumenckie.
Zachowaj te rzeczy, dopóki sprawa się nie wyjaśni:
- oryginalną ofertę i opis produktu
- potwierdzenie zamówienia
- wszystkie wiadomości dotyczące wady
- zdjęcia lub film pokazujące problem
- każdą etykietę zwrotną, numer śledzenia lub potwierdzenie opłaty za przesyłkę
Jeśli sprzedawca odmawia pokrycia kosztów odesłania wadliwego towaru, eskaluj sprawę przez marketplace, jeśli kupiłeś przez niego, ponieważ platforma może mieć własną procedurę reklamacyjną i wymagania dotyczące dowodów. Jeśli płaciłeś kartą lub inną metodą płatności, może to być później osobna droga, ale najpierw zachowaj pisemną odmowę sprzedawcy i dowody wady.
Dokładna zasada może zależeć od tego, jak Twój kraj wdrożył unijne prawo konsumenckie i od tego, czy sprzedawca jest przedsiębiorcą z UE, czy spoza UE. Ale w przypadku wadliwego produktu najbezpieczniej jest założyć, że nie powinieneś zgadzać się na płacenie za odesłanie, chyba że sprzedawca wyraźnie potwierdzi zwrot kosztów albo sam zorganizuje zwrot.
Practical tip: zanim cokolwiek odeślesz, zrób jedno zdjęcie paczki z etykietą wysyłkową i jedno zdjęcie potwierdzenia nadania z numerem śledzenia, żeby móc udowodnić zarówno wysyłkę, jak i koszt.
