Jah. Defektse kauba puhul panevad ELi tarbijareeglid üldjuhul asja korda tegemise kulu müüja, mitte teie kanda. Praktikas tähendab see tavaliselt, et müüja peaks maksma tagastamise saatmise või korraldama kauba äraviimise, kui kaup on vigane või ei vasta lepingule.
Kõigepealt on oluline, kas ese on tõesti defektne või lihtsalt soovimatu. Kui tagastate selle vea, kahjustuse, vale kauba, puuduvate osade või muu mittevastavuse tõttu, käsitlege seda teisiti kui tavapärast meelemuutuse tõttu tehtud tagastust.
Tegutsege nüüd nii:
- Kontrollige tellimuse lehte, müüja sõnumeid ja arvet, et kinnitada, kes kauba müüs. Turuplatsilt tehtud tellimuse puhul on müüja nimi oluline, sest turuplats võib olla ainult platvorm, mitte müüja.
- Koguge defekti tõendid: selged fotod või lühike video, originaalpakend, kui see näitab kahjustust, ja lühike märkus selle kohta, mis on valesti.
- Saatke müüjale või turuplatvormi toele sõnum ja öelge:
- ese on defektne või ei vasta lepingule
- soovite teada, kes maksab tagastamise saatmiskulud
- soovite ettemakstud silti, korraldatud äraviimist või kirjalikku kinnitust, et teile hüvitatakse tagastamise postikulu
- lisage tellimuse number ja kuupäev, mil te veast teatasite
Kui müüja tunnistab defekti, on tavapärane järgmine samm see, et nad saadavad tagastussildi, korraldavad pealevõtmise või ütlevad, kuidas kaup nende kulul tagasi saata. Kui nad paluvad teil kõigepealt maksta, ärge eeldage, et see tähendab, et vastutate ise. Paluge neil kirjalikult kinnitada, et nad hüvitavad postikulu, ja öelge, millist tõendit nad vajavad, näiteks kviitungit ja jälgimisnumbrit.
Kui müüja ütleb, et ese ei ole defektne ja käsitleb seda tavapärase tagastusena, võib saatmiskulude reegel olla teistsugune. See on peamine otsustuskoht: defektne ese versus meelemuutuse tõttu tehtud tagastus. Selle haru puhul võivad oluline olla tagastuspoliitika, müüja tingimused ja teie kohalik tarbijaseadus.
Säilitage need asjad seni, kuni olukord laheneb:
- algne kuulutus ja tootekirjeldus
- tellimuse kinnitus
- kõik sõnumid defekti kohta
- foto või video probleemist
- kõik tagastussildid, jälgimisnumbrid või postikulu kviitungid
Kui müüja keeldub defektse kauba tagastamise saatmiskulu katmast, eskaleerige asi turuplatvormi kaudu, kui ostsite sealt, sest platvormil võib olla oma kaebuste menetlus ja tõendinõuded. Kui maksite kaardiga või mõne muu makseviisiga, võib see hiljem olla eraldi võimalus, kuid kõigepealt hoidke alles müüja kirjalik keeldumine ja defekti tõendid.
Täpsed reeglid võivad sõltuda teie riigi ELi tarbijaseaduse rakendusest ja sellest, kas müüja on ELi kaupleja või asub väljaspool ELi. Kuid defektse toote puhul on kõige turvalisem eeldus, et te ei peaks nõustuma tagastamise saatmiskulu tasumisega, kui müüja ei kinnita selgelt hüvitamist või ei korralda tagastust ise.
Praktiline nõuanne: enne millegi tagasisaatmist tehke üks foto pakist koos saatmissildiga ja üks foto üleandmise kviitungist, kus on näha jälgimisnumber, et saaksite tõendada nii saatmist kui ka kulu.
