Jā, jūs varat atteikties sākumā maksāt atpakaļsūtīšanu un lūgt priekšapmaksas etiķeti vai rakstiskus nosacījumus par izmaksu atlīdzināšanu, ja prece ir bojāta. Ja prece ir brāķēta vai bojāta, jums nevajadzētu pieņemt, ka atgriešanas izmaksas automātiski ir jūsu ziņā tikai tāpēc, ka tā saka pārdevējs.
Rīkojieties tagad:
- Skaidri pasakiet pārdevējam, ka prece ir bojāta un ka vēlaties priekšapmaksas atgriešanas etiķeti vai rakstisku apstiprinājumu, ka viņi atmaksās atpakaļsūtīšanas pasta izdevumus pēc tam, kad jūs preci nosūtīsiet atpakaļ.
- Pievienojiet pasūtījuma numuru, datumu, kad saņēmāt preci, un īsu defekta aprakstu.
- Pievienojiet fotoattēlus vai video, kas parāda defektu, kā arī oriģinālo iepakojumu, ja bojājums radies transportēšanas laikā.
Tas ir svarīgi, jo pārdevēji dažkārt mēģina bojātai precei izmantot parastu “mainīju domas” atgriešanas procesu. Tas var nozīmēt, ka jūs maksājat pasta izdevumus, lai gan problēma nav jūsu vainas dēļ. Rūpīgi pārbaudiet pārdevēja formulējumu: meklējiet “bojāts”, “defektīvs”, “sabojāts” vai “nav atbilstošs aprakstam”, nevis tikai vispārīgu atgriešanas iespēju.
Ja pārdevējs piekrīt etiķetei, saglabājiet etiķeti un jebkuru ziņu, kas apstiprina, ka atgriešana ir defekta dēļ. Ja viņi lūdz vispirms samaksāt, precīzi pajautājiet:
- vai viņi atlīdzinās pilnas atpakaļsūtīšanas izmaksas,
- kādu pierādījumu viņiem no jums vajag,
- un kad atlīdzinājums tiks veikts.
Ja pārdevējs atsakās, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kur jūs to iegādājāties:
- Ja izmantojāt tirdzniecības platformu, atveriet pasūtījuma strīdu vai palīdzības procesu un pievienojiet pārdevēja atteikumu, kā arī savus fotoattēlus un ziņas.
- Ja pirkāt tieši no pārdevēja paša veikala, vēlreiz atbildiet rakstiski un lūdziet viņiem apstiprināt, kāpēc, viņuprāt, par bojātas preces atgriešanu būtu jāmaksā jums.
- Ja tirdzniecības platforma, pārdevējs vai viņu atgriešanas lapa norāda termiņu, izmantojiet šo datumu kā savu robežu. Saglabājiet lapu vai e-pastu, kurā redzams termiņš, pirms tas mainās.
Saglabājiet sūtījuma pierādījumus gadījumam, ja tomēr prece jānosūta atpakaļ:
- preces fotoattēlus pirms iepakošanas,
- atgriešanas etiķeti vai pasta kvīti,
- un izsekošanas numuru.
Nesūtiet preci atpakaļ bez pierādījuma par to, ko pārdevējs ir piekritis, ja atgriešanas izmaksas ir strīda objekts. Ja jūs maksājat pasta izdevumus tikai tāpēc, ka pārdevējs uzstāj, saglabājiet šo kvīti un ziņu, kurā viņi atteicās no priekšapmaksas etiķetes.
Ja pārdevējs, tirdzniecības platforma vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs joprojām neatrisina situāciju, nākamā eskalācija ir atkarīga no maksājuma veida un platformas strīdu procesa. Izmantojiet pasūtījuma numuru, defekta pierādījumus un visas ar atgriešanu saistītās ziņas, lai viņi redzētu, ka tas bija sūdzības gadījums par bojātu preci, nevis vienkārša atgriešana.
Praktisks padoms: nofotografējiet vienu attēlu ar sūtījuma etiķeti un vienu attēlu ar defektu pirms kaut ko iepakojat, lai vēlāk varētu pierādīt gan preces stāvokli, gan atgriešanas izmaksas, ja pārdevējs apstrīdēs jūsu prasību.
