Taip, galite atsisakyti iš anksto mokėti už grąžinimą ir paprašyti iš anksto apmokėtos etiketės arba rašytinių kompensavimo sąlygų, jei prekė yra brokuota. Jei prekė su defektu ar pažeista, neturėtumėte manyti, kad grąžinimo išlaidos automatiškai tenka jums vien todėl, kad taip sako pardavėjas.
Darykite tai dabar:
- Aiškiai pasakykite pardavėjui, kad prekė yra brokuota, ir kad norite iš anksto apmokėtos grąžinimo etiketės arba rašytinio patvirtinimo, jog jie kompensuos grąžinimo pašto išlaidas po to, kai išsiųsite prekę atgal.
- Nurodykite užsakymo numerį, datą, kada gavote prekę, ir trumpą defekto aprašymą.
- Pridėkite nuotraukas arba vaizdo įrašą, kuriame matomas defektas, taip pat originalią pakuotę, jei žala atsirado transportavimo metu.
Tai svarbu, nes pardavėjai kartais bando brokuotai prekei taikyti įprastą „persigalvojau“ grąžinimo procesą. Dėl to galite likti mokėti siuntimo išlaidas, nors problema ne dėl jūsų kaltės. Atidžiai patikrinkite pardavėjo formuluotę: ieškokite „brokuota“, „defektinė“, „pažeista“ arba „neatitinka aprašymo“, o ne tik bendro grąžinimo varianto.
Jei pardavėjas sutinka su etikete, išsaugokite etiketę ir bet kokią žinutę, patvirtinančią, kad grąžinimas vyksta dėl defekto. Jei jie prašo, kad sumokėtumėte iš anksto, tiksliai paklauskite:
- ar jie kompensuos visas grąžinimo siuntimo išlaidas,
- kokių įrodymų jiems reikia iš jūsų,
- ir kada bus atlikta kompensacija.
Jei pardavėjas atsisako, kitas žingsnis priklauso nuo to, kur pirkote:
- Jei naudojotės prekyviete, atidarykite užsakymo ginčo arba pagalbos procesą ir įkelkite pardavėjo atsisakymą bei savo nuotraukas ir žinutes.
- Jei pirkote tiesiogiai iš paties pardavėjo parduotuvės, dar kartą atsakykite raštu ir paprašykite jų patvirtinti, kodėl, jų manymu, už brokuotos prekės grąžinimą turėtumėte mokėti jūs.
- Jei prekyvietė, pardavėjas arba jų grąžinimo puslapis nurodo terminą, naudokite tą datą kaip savo ribą. Išsaugokite puslapį arba el. laišką, kuriame matomas terminas, prieš jam pasikeičiant.
Išsaugokite siuntos įrodymus, jei vis dėlto grąžinsite prekę:
- prekės nuotraukas prieš supakuojant,
- grąžinimo etiketę arba pašto kvitą,
- ir sekimo numerį.
Nesiųskite prekės atgal neturėdami įrodymo, dėl ko susitarė pardavėjas, jei grąžinimo kaina yra ginčijama. Jei sumokate už paštą tik todėl, kad pardavėjas to reikalauja, išsaugokite tą kvitą ir žinutę, kurioje jie atsisakė iš anksto apmokėtos etiketės.
Jei pardavėjas, prekyvietė arba mokėjimo paslaugų teikėjas vis tiek neišsprendžia problemos, kitas žingsnis priklauso nuo mokėjimo būdo ir platformos ginčo proceso. Naudokite užsakymo numerį, defekto įrodymus ir visas su grąžinimu susijusias žinutes, kad matytų, jog tai buvo skundas dėl brokuotos prekės, o ne paprastas grąžinimas.
Praktinis patarimas: prieš ką nors pakuodami, padarykite vieną nuotrauką su siuntimo etikete ir vieną nuotrauką, kurioje matomas defektas, kad vėliau galėtumėte įrodyti ir prekės būklę, ir grąžinimo išlaidas, jei pardavėjas ginčytų jūsų pretenziją.
