Jah, võite keelduda tagastamise saatmiskulu ette maksmast ja küsida ettemakstud silti või kirjalikke hüvitamistingimusi, kui toode on vigane. Defektse või kahjustatud toote puhul ei tohiks te eeldada, et tagastuskulu on automaatselt teie kanda lihtsalt sellepärast, et müüja nii ütleb.
Tegutsege nüüd nii:
- Öelge müüjale selgelt, et toode on vigane, ja et soovite ettemakstud tagastussilti või kirjalikku kinnitust, et nad hüvitavad tagastamise postikulu pärast seda, kui olete toote tagasi saatnud.
- Lisage oma tellimuse number, kuupäev, mil toote kätte saite, ja lühike kirjeldus veast.
- Lisage fotod või video, mis näitavad viga, ning originaalpakend, kui kahjustus tekkis transpordi käigus.
See on oluline, sest müüjad püüavad mõnikord kasutada vigase toote puhul tavalist „meelemuutuse” tagastusprotsessi. See võib jätta teid postikulu maksma, kuigi probleem ei ole teie süü. Kontrollige müüja sõnastust hoolikalt: otsige sõnu „vigane”, „defektne”, „kahjustatud” või „ei vasta kirjeldusele”, mitte ainult üldist tagastusvõimalust.
Kui müüja nõustub sildiga, salvestage silt ja kõik sõnumid, mis kinnitavad, et tagastus on seotud defektiga. Kui nad paluvad teil kõigepealt maksta, küsige täpselt:
- kas nad hüvitavad kogu tagastamise saatmiskulu,
- millist tõendit nad teilt vajavad,
- ja millal hüvitamine tehakse.
Kui müüja keeldub, sõltub järgmine samm sellest, kust te ostsite:
- Kui kasutasite turuplatvormi, avage tellimuse vaidlus või abiprotsess ja laadige üles müüja keeldumine koos oma fotode ja sõnumitega.
- Kui ostsite otse müüja enda poest, vastake veel kord kirjalikult ja paluge neil kinnitada, miks nende arvates peaks vigase toote tagastamise eest maksma teie.
- Kui turuplatvorm, müüja või nende tagastusleht annab tähtaja, kasutage seda kuupäeva oma piirina. Salvestage leht või e-kiri, mis näitab tähtaega, enne kui see muutub.
Säilitage paki tõendid juhuks, kui peate selle siiski tagasi saatma:
- fotod tootest enne pakkimist,
- tagastussilt või postitšekk,
- ja jälgimisnumber.
Ärge saatke toodet tagasi ilma tõendita selle kohta, millega müüja nõustus, kui tagastuskulu on vaidluse all. Kui maksate postikulu ainult sellepärast, et müüja nõuab seda, säilitage see kviitung ja sõnum, kus nad keeldusid ettemakstud sildist.
Kui müüja, turuplatvorm või makseteenuse pakkuja ei lahenda asja endiselt, sõltub järgmine eskalatsioon makseviisist ja platvormi vaidlusprotsessist. Kasutage tellimuse numbrit, defekti tõendit ja kõiki tagastusega seotud sõnumeid, et nad näeksid, et tegemist oli vigase toote kaebusega, mitte lihtsa tagastusega.
Praktiline nõuanne: tehke enne millegi pakkimist üks foto saatmissildist ja üks foto defektist, et saaksite hiljem tõendada nii toote seisukorda kui ka tagastuskulu, kui müüja teie nõuet vaidlustab.
