Sì, puoi rifiutarti di pagare in anticipo la spedizione di reso e chiedere un’etichetta prepagata o condizioni di rimborso scritte se l’articolo è difettoso. Per un articolo difettoso o danneggiato, non dovresti dare per scontato che il costo del reso sia automaticamente a tuo carico solo perché il venditore lo dice.
Fai così adesso:
- Dì chiaramente al venditore che l’articolo è difettoso e che vuoi un’etichetta di reso prepagata, oppure una conferma scritta che ti rimborseranno le spese di spedizione del reso dopo che lo avrai rispedito.
- Includi il numero dell’ordine, la data in cui hai ricevuto l’articolo e una breve descrizione del difetto.
- Aggiungi foto o un video che mostrino il difetto, più l’imballaggio originale se il danno è avvenuto durante il trasporto.
Questo è importante perché a volte i venditori cercano di usare la normale procedura di reso per “ripensamento” per un articolo difettoso. In questo modo potresti finire per pagare la spedizione anche se il problema non è colpa tua. Controlla con attenzione le parole usate dal venditore: cerca “difettoso”, “difettato”, “danneggiato” o “non conforme alla descrizione”, non solo una generica opzione di reso.
Se il venditore accetta un’etichetta, salva l’etichetta e qualsiasi messaggio che confermi che il reso è per un difetto. Se ti chiede di pagare prima, chiedi esattamente:
- se ti rimborseranno l’intero costo della spedizione di reso,
- quale prova vogliono da te,
- e quando verrà effettuato il rimborso.
Se il venditore rifiuta, il passo successivo dipende da dove hai acquistato:
- Se hai usato un marketplace, apri la disputa o la procedura di assistenza dell’ordine e carica il rifiuto del venditore insieme alle foto e ai messaggi.
- Se hai acquistato direttamente dal negozio del venditore, rispondi ancora una volta per iscritto e chiedi di confermare perché ritengono che il reso di un articolo difettoso debba essere pagato da te.
- Se il marketplace, il venditore o la loro pagina dei resi indica una scadenza, usa quella data come limite. Salva la pagina o l’email che mostra la scadenza prima che cambi.
Conserva le prove del pacco nel caso tu debba davvero rispedirlo:
- foto dell’articolo prima dell’imballaggio,
- l’etichetta di reso o la ricevuta postale,
- e il numero di tracciamento.
Non rispedire l’articolo senza una prova di ciò che il venditore ha accettato se il costo del reso è contestato. Se paghi la spedizione solo perché il venditore insiste, conserva quella ricevuta e il messaggio in cui ha rifiutato l’etichetta prepagata.
Se il venditore, il marketplace o il fornitore di pagamento non risolvono ancora la questione, il passo successivo dipende dal metodo di pagamento e dalla procedura di contestazione della piattaforma. Usa il numero dell’ordine, la prova del difetto e tutti i messaggi relativi al reso, così potranno vedere che si trattava di un reclamo per articolo difettoso, non di un semplice reso.
Practical tip: Fai una foto dell’etichetta di spedizione e una foto del difetto prima di imballare qualsiasi cosa, così potrai dimostrare sia le condizioni dell’articolo sia il costo del reso se il venditore contesta in seguito la tua richiesta.
