Ja, u kunt weigeren om de retourzending vooraf te betalen en om een vooraf betaald label of schriftelijke terugbetalingsvoorwaarden vragen als het artikel defect is. Bij een defect of beschadigd artikel moet u er niet van uitgaan dat de retourkosten automatisch voor uw rekening zijn alleen omdat de verkoper dat zegt.
Doe dit nu:
- Vertel de verkoper duidelijk dat het artikel defect is en dat u een vooraf betaald retourlabel wilt, of schriftelijke bevestiging dat zij de retourportokosten vergoeden nadat u het terugstuurt.
- Vermeld uw bestelnummer, de datum waarop u het artikel hebt ontvangen en een korte beschrijving van het defect.
- Voeg foto’s of een video toe waarop het defect te zien is, plus de originele verpakking als de schade tijdens het transport is ontstaan.
Dit is belangrijk omdat verkopers soms proberen een gewone retourprocedure voor “van gedachten veranderd” te gebruiken voor een defect artikel. Daardoor kunt u portokosten betalen, terwijl het probleem niet uw schuld is. Controleer de formulering van de verkoper zorgvuldig: kijk naar “defect”, “gebrekkig”, “beschadigd” of “niet zoals beschreven”, en niet alleen naar een algemene retouroptie.
Als de verkoper akkoord gaat met een label, bewaar het label en elk bericht waarin wordt bevestigd dat de retour om een defect gaat. Als zij u vragen eerst te betalen, vraag dan precies:
- of zij de volledige retourverzendkosten vergoeden,
- welk bewijs zij van u nodig hebben,
- en wanneer de vergoeding wordt betaald.
Als de verkoper weigert, hangt de volgende stap af van waar u het hebt gekocht:
- Als u een marktplaats hebt gebruikt, open dan het geschil of helpproces van de bestelling en upload de weigering van de verkoper plus uw foto’s en berichten.
- Als u rechtstreeks bij de eigen winkel van de verkoper hebt gekocht, reageer dan nog één keer schriftelijk en vraag hen te bevestigen waarom zij vinden dat u de retour voor een defect artikel moet betalen.
- Als de marktplaats, verkoper of hun retourpagina een deadline geeft, gebruik die datum dan als uw uiterste termijn. Bewaar de pagina of e-mail waarop de deadline staat voordat die verandert.
Bewaar het bewijs van het pakket voor het geval u het toch terugstuurt:
- foto’s van het artikel vóór het inpakken,
- het retourlabel of het postbewijs,
- en het trackingnummer.
Stuur het artikel niet terug zonder bewijs van wat de verkoper heeft afgesproken als de retourkosten in geschil zijn. Als u alleen betaalt omdat de verkoper erop staat, bewaar dan dat betaalbewijs en het bericht waarin zij het vooraf betaalde label weigerden.
Als de verkoper, marktplaats of betaalprovider het nog steeds niet oplost, hangt uw volgende escalatie af van de betaalmethode en het geschillenproces van het platform. Gebruik het bestelnummer, het bewijs van het defect en alle berichten over de retour, zodat zij kunnen zien dat dit een klacht over een defect artikel was, en geen gewone retour.
Praktische tip: Maak één foto van het verzendlabel en één foto van het defect voordat u iets inpakt, zodat u zowel de staat van het artikel als de retourkosten kunt bewijzen als de verkoper uw claim later betwist.
