Tak, możesz odmówić zapłaty za odesłanie z góry i poprosić o etykietę opłaconą z góry albo o pisemne warunki zwrotu kosztów, jeśli towar jest wadliwy. W przypadku produktu wadliwego lub uszkodzonego nie zakładaj, że koszt zwrotu automatycznie spoczywa na Tobie tylko dlatego, że tak mówi sprzedawca.
Zrób teraz to:
- Powiedz sprzedawcy jasno, że towar jest wadliwy i że chcesz etykietę zwrotną opłaconą z góry albo pisemne potwierdzenie, że zwrócą Ci koszt odesłania po wysłaniu przesyłki.
- Podaj numer zamówienia, datę otrzymania towaru i krótki opis wady.
- Dołącz zdjęcia lub film pokazujące usterkę, a także oryginalne opakowanie, jeśli uszkodzenie powstało w transporcie.
To ważne, ponieważ sprzedawcy czasem próbują zastosować zwykłą procedurę zwrotu „bo zmieniłeś zdanie” do wadliwego towaru. Może to oznaczać, że zapłacisz za przesyłkę, mimo że problem nie leży po Twojej stronie. Sprawdź dokładnie sformułowanie sprzedawcy: szukaj słów „wadliwy”, „defektywny”, „uszkodzony” lub „niezgodny z opisem”, a nie tylko ogólnej opcji zwrotu.
Jeśli sprzedawca zgodzi się na etykietę, zachowaj etykietę i każdą wiadomość potwierdzającą, że zwrot dotyczy wady. Jeśli poprosi Cię o wcześniejszą zapłatę, zapytaj dokładnie:
- czy zwrócą pełny koszt odesłania,
- jakiego dowodu od Ciebie potrzebują,
- oraz kiedy nastąpi zwrot pieniędzy.
Jeśli sprzedawca odmówi, następny krok zależy od tego, gdzie kupiłeś:
- Jeśli korzystałeś z marketplace, otwórz spór dotyczący zamówienia lub proces pomocy i dołącz odmowę sprzedawcy oraz swoje zdjęcia i wiadomości.
- Jeśli kupiłeś bezpośrednio w sklepie sprzedawcy, odpowiedz jeszcze raz na piśmie i poproś go, aby potwierdził, dlaczego uważa, że zwrot wadliwego towaru powinieneś opłacić Ty.
- Jeśli marketplace, sprzedawca lub ich strona zwrotów podaje termin, przyjmij tę datę jako granicę. Zapisz stronę lub e-mail pokazujący termin, zanim się zmieni.
Zachowaj dowody przesyłki na wypadek, gdybyś jednak musiał ją odesłać:
- zdjęcia towaru przed zapakowaniem,
- etykietę zwrotną lub potwierdzenie nadania,
- oraz numer śledzenia.
Nie odsyłaj towaru bez dowodu tego, na co zgodził się sprzedawca, jeśli koszt zwrotu jest sporny. Jeśli zapłacisz za przesyłkę tylko dlatego, że sprzedawca nalega, zachowaj ten dowód wpłaty i wiadomość, w której odmówił etykiety opłaconej z góry.
Jeśli sprzedawca, marketplace lub dostawca płatności nadal nie rozwiąże sprawy, kolejny krok zależy od metody płatności i procesu reklamacyjnego platformy. Użyj numeru zamówienia, dowodu wady i wszystkich wiadomości dotyczących zwrotu, aby było jasne, że chodziło o reklamację wadliwego towaru, a nie zwykły zwrot.
Practical tip: Zrób jedno zdjęcie etykiety wysyłkowej i jedno zdjęcie wady przed spakowaniem czegokolwiek, aby móc później udowodnić zarówno stan towaru, jak i koszt zwrotu, jeśli sprzedawca zakwestionuje Twoje roszczenie.
