Ja, Sie können ablehnen, die Rücksendekosten im Voraus zu zahlen, und stattdessen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder schriftliche Erstattungsbedingungen verlangen, wenn der Artikel fehlerhaft ist. Bei einem defekten oder beschädigten Artikel sollten Sie nicht davon ausgehen, dass die Rücksendekosten automatisch bei Ihnen liegen, nur weil der Verkäufer das sagt.
Tun Sie jetzt Folgendes:
- Teilen Sie dem Verkäufer klar mit, dass der Artikel fehlerhaft ist und dass Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder eine schriftliche Bestätigung möchten, dass die Rücksendekosten erstattet werden, nachdem Sie den Artikel zurückgeschickt haben.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Datum, an dem Sie den Artikel erhalten haben, und eine kurze Beschreibung des Mangels an.
- Fügen Sie Fotos oder ein Video bei, die den Mangel zeigen, sowie die Originalverpackung, wenn der Schaden beim Transport entstanden ist.
Das ist wichtig, weil Verkäufer manchmal versuchen, für einen fehlerhaften Artikel den normalen Rückgabeprozess wegen „Meinungsänderung“ zu verwenden. Dann zahlen Sie möglicherweise das Porto, obwohl das Problem nicht Ihre Schuld ist. Prüfen Sie die Formulierung des Verkäufers genau: Achten Sie auf „faulty“, „defective“, „damaged“ oder „not as described“ und nicht nur auf eine allgemeine Rückgabeoption.
Wenn der Verkäufer ein Etikett zusagt, speichern Sie das Etikett und jede Nachricht, die bestätigt, dass die Rücksendung wegen eines Mangels erfolgt. Wenn Sie zuerst zahlen sollen, fragen Sie genau:
- ob Ihnen die gesamten Rücksendekosten erstattet werden,
- welchen Nachweis sie von Ihnen benötigen,
- und wann die Erstattung erfolgt.
Wenn der Verkäufer ablehnt, hängt der nächste Schritt davon ab, wo Sie gekauft haben:
- Wenn Sie einen Marktplatz genutzt haben, öffnen Sie den Streitfall oder den Hilfebereich der Bestellung und laden Sie die Ablehnung des Verkäufers sowie Ihre Fotos und Nachrichten hoch.
- Wenn Sie direkt im eigenen Shop des Verkäufers gekauft haben, antworten Sie noch einmal schriftlich und bitten Sie ihn zu bestätigen, warum er meint, dass Sie die Rücksendung eines fehlerhaften Artikels bezahlen sollen.
- Wenn der Marktplatz, der Verkäufer oder die Rückgabeseite eine Frist nennt, nutzen Sie dieses Datum als Ihre Grenze. Speichern Sie die Seite oder E-Mail mit der Frist, bevor sie sich ändert.
Bewahren Sie die Nachweise zum Paket auf, falls Sie es doch zurückschicken:
- Fotos des Artikels vor dem Verpacken,
- das Rücksendeetikett oder die Postquittung,
- und die Sendungsnummer.
Schicken Sie den Artikel nicht ohne Beleg zurück, was der Verkäufer vereinbart hat, wenn die Rücksendekosten umstritten sind. Wenn Sie das Porto nur zahlen, weil der Verkäufer darauf besteht, bewahren Sie diese Quittung und die Nachricht auf, in der er das vorausbezahlte Etikett abgelehnt hat.
Wenn der Verkäufer, der Marktplatz oder der Zahlungsanbieter das Problem weiterhin nicht löst, hängt die nächste Eskalation von der Zahlungsmethode und dem Streitfallverfahren der Plattform ab. Verwenden Sie die Bestellnummer, den Nachweis des Mangels und alle Nachrichten zur Rücksendung, damit klar ist, dass es sich um eine Reklamation wegen eines fehlerhaften Artikels und nicht um eine einfache Rückgabe handelt.
Praktischer Tipp: Machen Sie ein Foto vom Versandetikett und ein Foto des Mangels, bevor Sie etwas einpacken, damit Sie sowohl den Zustand des Artikels als auch die Rücksendekosten nachweisen können, falls der Verkäufer Ihren Anspruch später bestreitet.
