Da, lahko zavrnete predplačilo stroškov vračila in zahtevate predplačano etiketo ali pisno potrditev pogojev povračila, če je izdelek okvarjen. Pri pokvarjenem ali poškodovanem izdelku ne smete domnevati, da so stroški vračila samodejno vaši samo zato, ker tako pravi prodajalec.
Naredite to zdaj:
- Prodajalcu jasno povejte, da je izdelek okvarjen in da želite predplačano etiketo za vračilo ali pisno potrditev, da vam bodo po vračilu povrnili stroške poštnine.
- Dodajte številko naročila, datum, ko ste izdelek prejeli, in kratek opis napake.
- Dodajte fotografije ali video, ki prikazujejo napako, ter originalno embalažo, če je do poškodbe prišlo med prevozom.
To je pomembno, ker prodajalci včasih poskušajo za okvarjen izdelek uporabiti običajen postopek vračila zaradi »premisleka«. To vas lahko pusti s stroški poštnine, čeprav težava ni vaša krivda. Pozorno preverite besedilo prodajalca: iščite »okvarjen«, »defekten«, »poškodovan« ali »ni v skladu z opisom«, ne le splošne možnosti vračila.
Če se prodajalec strinja z etiketo, shranite etiketo in vsako sporočilo, ki potrjuje, da gre vračilo zaradi napake. Če vas prosi, da najprej plačate, natančno vprašajte:
- ali vam bodo povrnili celoten strošek vračila,
- kakšno dokazilo potrebujejo od vas,
- in kdaj bo povračilo izvedeno.
Če prodajalec zavrne, je naslednji korak odvisen od tega, kje ste kupili:
- Če ste uporabili tržnico, odprite spor ali pomoč pri naročilu in naložite prodajalčevo zavrnitev ter svoje fotografije in sporočila.
- Če ste kupili neposredno v prodajalčevi lastni trgovini, še enkrat odgovorite pisno in ga prosite, naj potrdi, zakaj meni, da bi morali vračilo za okvarjen izdelek plačati vi.
- Če tržnica, prodajalec ali njihova stran za vračila navaja rok, uporabite ta datum kot svojo mejo. Shranite stran ali e-pošto, ki prikazuje rok, preden se spremeni.
Shranite dokaze o pošiljki, če izdelek vseeno vračate:
- fotografije izdelka pred pakiranjem,
- etiketo za vračilo ali poštno potrdilo,
- in sledilno številko.
Izdelka ne pošiljajte nazaj brez dokaza o tem, kaj je prodajalec dogovoril, če je strošek vračila sporen. Če poštnino plačate samo zato, ker prodajalec vztraja, shranite to potrdilo in sporočilo, v katerem je zavrnil predplačano etiketo.
Če prodajalec, tržnica ali ponudnik plačila zadeve še vedno ne reši, je vaš naslednji korak odvisen od načina plačila in postopka spora na platformi. Uporabite številko naročila, dokazilo o napaki in vsa sporočila v zvezi z vračilom, da bodo lahko videli, da gre za pritožbo zaradi okvarjenega izdelka, ne za navadno vračilo.
Praktični nasvet: Preden karkoli zapakirate, naredite eno fotografijo poštne etikete in eno fotografijo napake, da boste lahko dokazali tako stanje izdelka kot strošek vračila, če prodajalec pozneje izpodbija vaš zahtevek.
