Да, можете да откажете да платите обратната доставка предварително и да поискате предплатен етикет или писмено потвърждение за възстановяване на разходите, ако артикулът е дефектен. При дефектен или повреден артикул не бива да приемате, че разходът за връщане автоматично е за ваша сметка само защото продавачът казва така.
Направете това сега:
- Кажете ясно на продавача, че артикулът е дефектен и че искате предплатен етикет за връщане или писмено потвърждение, че ще ви възстановят пощенските разходи след като го изпратите обратно.
- Добавете номера на поръчката, датата, на която сте получили артикула, и кратко описание на дефекта.
- Прикачете снимки или видео, които показват проблема, плюс оригиналната опаковка, ако повредата е станала при транспорта.
Това е важно, защото понякога продавачите се опитват да използват обикновен процес за връщане „по промяна на мнение“ за дефектен артикул. Така може да се окаже, че плащате пощенски разходи, въпреки че проблемът не е по ваша вина. Проверете внимателно формулировката на продавача: търсете „faulty“, „defective“, „damaged“ или „not as described“, а не само обща опция за връщане.
Ако продавачът се съгласи на етикет, запазете етикета и всяко съобщение, което потвърждава, че връщането е заради дефект. Ако ви помолят първо да платите, попитайте точно:
- дали ще ви възстановят пълната цена на обратната доставка,
- какво доказателство им е нужно от вас,
- и кога ще бъде направено възстановяването.
Ако продавачът откаже, следващата стъпка зависи от това откъде сте купили:
- Ако сте използвали marketplace, отворете спор или процеса за помощ към поръчката и качете отказа на продавача, както и снимките и съобщенията си.
- Ако сте купили директно от собствената онлайн магазинна страница на продавача, отговорете още веднъж писмено и го помолете да потвърди защо смята, че връщането на дефектен артикул трябва да е за ваша сметка.
- Ако marketplace-ът, продавачът или страницата за връщане посочват срок, използвайте тази дата като краен срок. Запазете страницата или имейла, които показват срока, преди той да се промени.
Запазете доказателствата за пратката, в случай че все пак върнете артикула:
- снимки на артикула преди опаковане,
- етикета за връщане или пощенската разписка,
- и номера за проследяване.
Не изпращайте артикула обратно без доказателство какво е договорил продавачът, ако разходът за връщане е спорен. Ако платите пощенските разходи само защото продавачът настоява, запазете тази разписка и съобщението, в което е отказал предплатения етикет.
Ако продавачът, marketplace-ът или доставчикът на плащането все още не решат проблема, следващото ескалиране зависи от начина на плащане и от процеса за спорове на платформата. Използвайте номера на поръчката, доказателствата за дефекта и всички съобщения, свързани с връщането, за да се види, че това е оплакване за дефектен артикул, а не обикновено връщане.
Практичен съвет: Направете една снимка на етикета за доставка и една снимка на дефекта, преди да опаковате каквото и да е, за да можете да докажете и състоянието на артикула, и разхода за връщане, ако продавачът по-късно оспори претенцията ви.
