Ano, můžete odmítnout platit poštovné za vrácení předem a požádat o předplacený štítek nebo o písemné podmínky pro proplacení, pokud je zboží vadné. U vadného nebo poškozeného zboží byste neměli předpokládat, že náklady na vrácení jsou automaticky na vás jen proto, že to prodávající tvrdí.
Postupujte takto:
- Jasně prodávajícímu napište, že je zboží vadné a že chcete předplacený štítek pro vrácení, nebo písemné potvrzení, že vám po odeslání balíku proplatí poštovné za vrácení.
- Uveďte číslo objednávky, datum, kdy jste zboží obdrželi, a krátký popis vady.
- Přidejte fotografie nebo video, které vadu ukazují, a také původní obal, pokud poškození vzniklo během přepravy.
To je důležité, protože prodávající se někdy snaží u vadného zboží použít běžný postup vrácení „z důvodu změny názoru“. To vás může nechat platit poštovné, i když problém není na vaší straně. Pečlivě si přečtěte formulaci prodávajícího: hledejte „vadné“, „defektní“, „poškozené“ nebo „neodpovídá popisu“, ne jen obecnou možnost vrácení.
Pokud prodávající souhlasí se štítkem, uložte si štítek i každou zprávu potvrzující, že vrácení je kvůli vadě. Pokud po vás chce, abyste nejdřív zaplatili, zeptejte se přesně:
- zda vám proplatí celé náklady na vrácení,
- jaký důkaz od vás potřebují,
- a kdy bude proplacení provedeno.
Pokud prodávající odmítne, další postup závisí na tom, kde jste nakoupili:
- Pokud jste použili marketplace, otevřete spor nebo nápovědu k objednávce a nahrajte odmítnutí prodávajícího spolu s fotografiemi a zprávami.
- Pokud jste koupili přímo v obchodě prodávajícího, odpovězte ještě jednou písemně a požádejte ho, aby potvrdil, proč se domnívá, že by za vrácení vadného zboží měli platit právě vy.
- Pokud marketplace, prodávající nebo jejich stránka pro vrácení uvádí lhůtu, použijte jako svůj limit toto datum. Uložte si stránku nebo e-mail s uvedenou lhůtou, než se změní.
Uschovejte si důkazy o zásilce pro případ, že zboží přece jen vrátíte:
- fotografie zboží před zabalením,
- štítek pro vrácení nebo podací doklad,
- a sledovací číslo.
Neodesílejte zboží zpět bez důkazu o tom, na čem se prodávající dohodl, pokud je spor o náklady na vrácení. Pokud poštovné zaplatíte jen proto, že na tom prodávající trvá, uložte si účtenku i zprávu, ve které odmítl předplacený štítek.
Pokud spor stále nevyřeší prodávající, marketplace nebo poskytovatel platby, další postup závisí na způsobu platby a na postupu pro řešení sporů na platformě. Použijte číslo objednávky, důkazy o vadě a všechny zprávy týkající se vrácení, aby bylo zřejmé, že šlo o reklamaci vadného zboží, ne o obyčejné vrácení.
Praktický tip: Vyfoťte si jednu fotografii přepravního štítku a jednu fotografii vady ještě předtím, než cokoli zabalíte, abyste mohli později prokázat stav zboží i náklady na vrácení, pokud prodávající vaši žádost zpochybní.
