Evet, iade kargosunu peşin ödemeyi reddedebilir ve ürün kusurluysa ön ödemeli bir etiket ya da yazılı geri ödeme şartları isteyebilirsiniz. Kusurlu veya hasarlı bir ürün için, satıcı öyle dedi diye iade masrafının otomatik olarak size ait olduğunu varsaymamalısınız.
Şimdi bunu yapın:
- Satıcıya ürünün kusurlu olduğunu ve ön ödemeli bir iade etiketi istediğinizi ya da ürünü geri gönderdikten sonra kargo ücretini iade edeceklerine dair yazılı onay istediğinizi açıkça söyleyin.
- Sipariş numaranızı, ürünü teslim aldığınız tarihi ve kusurun kısa bir açıklamasını ekleyin.
- Kusuru gösteren fotoğraf veya video ekleyin; hasar taşıma sırasında oluştuysa orijinal ambalajı da ekleyin.
Bu önemlidir, çünkü satıcılar bazen kusurlu bir ürün için normal bir “fikrimi değiştirdim” iade sürecini kullanmaya çalışır. Bu, sorun sizin hatanız olmasa bile kargo ücretini ödemenize yol açabilir. Satıcının ifadelerini dikkatle kontrol edin: genel bir iade seçeneği yerine “kusurlu”, “defolu”, “hasarlı” veya “açıklamaya uygun değil” gibi ifadeleri arayın.
Satıcı etiket vermeyi kabul ederse, etiketi ve iadenin bir kusur nedeniyle yapıldığını doğrulayan mesajı saklayın. Önce sizin ödeme yapmanızı isterse, tam olarak şunları sorun:
- iade kargo ücretinin tamamını geri ödeyip ödemeyeceklerini,
- sizden hangi kanıtı istediklerini,
- ve geri ödemenin ne zaman yapılacağını.
Satıcı reddederse, sonraki adım bunu nereden satın aldığınıza bağlıdır:
- Bir pazaryeri kullandıysanız, siparişin itiraz veya yardım sürecini açın ve satıcının reddini, fotoğraflarınızı ve mesajlarınızı yükleyin.
- Satın alımı satıcının kendi mağazasından doğrudan yaptıysanız, bir kez daha yazılı olarak yanıt verin ve kusurlu bir ürün iadesinin neden sizin tarafınızdan ödenmesi gerektiğini düşündüklerini açıklamalarını isteyin.
- Pazaryeri, satıcı veya iade sayfası bir son tarih veriyorsa, bunu kendi sınırınız olarak kullanın. Son tarih değişmeden önce tarihi gösteren sayfayı veya e-postayı kaydedin.
İade ederseniz diye paketle ilgili kanıtları saklayın:
- ürünü paketlemeden önce çekilmiş fotoğraflar,
- iade etiketi veya posta makbuzu,
- ve takip numarası.
İade ücreti konusunda anlaşmazlık varsa, satıcının neye onay verdiğine dair kanıt olmadan ürünü geri göndermeyin. Sadece satıcı ısrar ettiği için kargo ücretini öderseniz, o makbuzu ve ön ödemeli etiketi reddettiklerine dair mesajı saklayın.
Satıcı, pazaryeri veya ödeme sağlayıcısı yine de sorunu çözmezse, bir sonraki başvuru adımı ödeme yöntemine ve platformun uyuşmazlık sürecine bağlıdır. Bunun basit bir iade değil, kusurlu ürün şikâyeti olduğunu gösterebilmek için sipariş numarasını, kusur kanıtını ve iade ile ilgili tüm mesajları kullanın.
Pratik ipucu: Satış etiketi için bir fotoğraf ve kusur için bir fotoğraf, herhangi bir şeyi paketlemeden önce çekin; böylece satıcı daha sonra talebinize itiraz ederse hem ürünün durumunu hem de iade masrafını kanıtlayabilirsiniz.
