A legbiztonságosabb, ha csak az eladó hivatalos visszaküldési utasításaiban, a visszaküldési címkén vagy a rendelési oldalon feltüntetett visszaküldési címet használod, és csak akkor adod fel a csomagot, miután ellenőrizted, hogy a cím teljes, és megegyezik a visszaküldési hivatkozással. Ha a cím csak egy chatüzenetben szerepel, hiányosnak tűnik, vagy eltér az eladó megadott visszaküldési adataitól, kérj írásos megerősítést, mielőtt feladnád.
Feladás előtt ellenőrizd ezeket a pontokat:
- A cím tartalmaz teljes nevet vagy cégnév, utcát, házszámot, irányítószámot, várost és országot.
- Megfelel a piactér rendelési adataiban, a visszaküldési kérelemben vagy a visszaküldési címkén szereplő címnek, nem csak az eladó szabad szöveges üzenetének.
- Tartalmazza azt a visszaküldési számot, RMA-számot vagy rendelési számot, amelyet az eladó kért. Ha az eladó adott ilyet, pontosan írd rá a csomagra, és őrizd meg a csomagcímkét.
- Az irányítószám és a város összhangban van. Ha az irányítószám egy helyre, a városnév pedig egy másikra utal, állj meg, és ellenőrizd.
- A cím létezik, és valós kézbesítési helynek tűnik egy térképen vagy postai keresőben. Ez nem bizonyítja, hogy biztonságos, de kiszűrheti az olyan nyilvánvaló hibákat, mint a hiányzó utcaszám, a rossz város vagy a nem létező irányítószám.
Még ne add fel a csomagot, ha:
- az eladó arra kér, hogy a hivatalos visszaküldési folyamatban szereplő címtől eltérő címre küldd vissza, anélkül hogy megmagyarázná, miért,
- a cím csak egy magánnév, postafiók vagy egy homályos raktározási hely teljes kézbesítési adatok nélkül,
- az eladó azt kéri, hogy egy másik országba küldd, és nem erősítetted meg, hogy ez az elfogadott visszaküldési célállomás,
- a címke nem hivatalosnak tűnik, módosított, vagy nincs összhangban a rendelési rekorddal.
Ha a piactér generálta a visszaküldési címkét, azt használd, hacsak az eladó vagy a platform nem mond mást. Ha saját költségeden küldöd vissza, tartsd meg a visszaküldési címet pontosan úgy, ahogy megadták, és ments egy képernyőképet az utasításokról, mielőtt átadod a csomagot.
Ha valami nem világos, kérd meg az eladót vagy a piactér ügyfélszolgálatát, hogy írásban erősítse meg:
- a pontos visszaküldési címet,
- hogy ez-e a helyes cím a rendelési számodhoz,
- hogy fel kell-e tüntetni a csomagon visszaküldési számot,
- hogy számít-e a futár vagy az ország ennél a címnél.
Mentsd el az üzenetváltást, a visszaküldési címkét, a rendelési számot és a követési számot. Ezek az adatok fontosak, ha a csomagot később kézbesíthetetlennek jelölik, vagy az eladó azt mondja, hogy rossz helyre küldték.
Praktikus tipp: ha a cím még nincs benne a piactér visszaküldési folyamatában, ne add fel a csomagot, amíg az eladó írásban meg nem erősíti, hogy egyezik a rendelési számoddal.
