Den sikreste måde er kun at bruge den returadresse, der står i sælgerens officielle returvejledning, returlabel eller på ordresiden, og først sende pakken, når du har tjekket, at adressen er fuldstændig og matcher returreferencen. Hvis adressen kun kommer fra en chatbesked, ser ufuldstændig ud eller er anderledes end sælgerens angivne returdetaljer, så bed om skriftlig bekræftelse, før du sender den.
Tjek disse punkter, før du sender:
- Adressen har fuldt navn eller firmanavn, gade, husnummer, postnummer, by og land.
- Den matcher adressen i markedspladsens ordreoplysninger, returforespørgsel eller returlabel, ikke kun en fri tekstbesked fra sælgeren.
- Den indeholder det returnummer, RMA-nummer eller ordrenummer, som sælgeren bad om. Hvis sælgeren har givet et, så skriv det nøjagtigt på pakken og gem pakkelabelen.
- Postnummer og by ser ud til at passe sammen. Hvis postnummeret peger på ét sted, og bynavnet peger på et andet, så hold pause og få det bekræftet.
- Adressen findes og ligner et rigtigt leveringssted på et kort eller i et postnummeropslag. Det beviser ikke, at den er sikker, men det kan fange åbenlyse fejl som manglende gadenumre, forkerte byer eller ikke-eksisterende postnumre.
Send ikke pakken endnu, hvis:
- sælgeren beder dig returnere til en anden adresse end den i den officielle returproces uden at forklare hvorfor,
- adressen kun er et privat navn, en postboks eller et uklart lagersted uden fulde leveringsoplysninger,
- sælgeren vil have dig til at sende den til et andet land, og du ikke har bekræftet, at det er den godkendte returdestination,
- labelen ser uofficiel, ændret eller uoverensstemmende ud i forhold til ordreoplysningerne.
Hvis markedspladsen har genereret returlabelen, så brug den label, medmindre sælgeren eller platformen siger noget andet. Hvis du returnerer for egen regning, så behold returadressen præcis som angivet, og gem et skærmbillede af vejledningen, før du afleverer pakken.
Hvis noget er uklart, så bed sælgeren eller markedspladsens support om at bekræfte skriftligt:
- den præcise returadresse,
- om det er den korrekte adresse til dit ordrenummer,
- om et returnummer skal tilføjes på pakken,
- om transportøren eller landet har betydning for den adresse.
Gem beskedtråden, returlabelen, ordrenummeret og trackingnummeret. De oplysninger er vigtige, hvis pakken senere bliver markeret som ikke-leverbar, eller hvis sælgeren siger, at den er sendt til det forkerte sted.
Praktisk tip: hvis adressen ikke allerede er i markedspladsens returflow, så send ikke pakken, før sælgeren skriftligt bekræfter, at den matcher dit ordrenummer.
