Cea mai sigură metodă este să folosești doar adresa de retur afișată în instrucțiunile oficiale de retur ale vânzătorului, pe eticheta de retur sau pe pagina comenzii, și să trimiți coletul doar după ce ai verificat că adresa este completă și se potrivește cu referința de retur. Dacă adresa vine doar dintr-un mesaj de chat, pare incompletă sau este diferită de detaliile de retur indicate de vânzător, cere confirmare în scris înainte să o expediezi.
Verifică aceste puncte înainte să trimiți coletul:
- Adresa are nume complet sau denumire de firmă, stradă, număr, cod poștal, oraș și țară.
- Se potrivește cu adresa din detaliile comenzii din marketplace, cererea de retur sau eticheta de retur, nu doar cu un mesaj liber de la vânzător.
- Include orice număr de retur, număr RMA sau număr de comandă cerut de vânzător. Dacă vânzătorul a dat unul, scrie-l exact pe colet și păstrează eticheta coletului.
- Codul poștal și orașul par compatibile. Dacă codul poștal indică un loc și numele orașului indică altul, oprește-te și verifică.
- Adresa există și arată ca un punct real de livrare pe o hartă sau într-o verificare poștală. Asta nu dovedește că este sigură, dar poate depista greșeli evidente, cum ar fi numere de stradă lipsă, orașe greșite sau coduri poștale inexistente.
Nu trimite încă coletul dacă:
- vânzătorul îți cere să îl returnezi la o altă adresă decât cea din procesul oficial de retur, fără să explice de ce,
- adresa este doar un nume privat, o cutie poștală sau o locație de depozitare vagă, fără detalii complete de livrare,
- vânzătorul vrea să îl trimiți într-o altă țară și nu ai confirmat că aceasta este destinația de retur aprobată,
- eticheta pare neoficială, modificată sau neconcordantă cu înregistrarea comenzii.
Dacă marketplace-ul a generat eticheta de retur, folosește acea etichetă, cu excepția cazului în care vânzătorul sau platforma îți spune altfel. Dacă returnezi pe cheltuiala ta, păstrează adresa de retur exact așa cum a fost furnizată și salvează o captură de ecran cu instrucțiunile înainte să predai coletul.
Dacă ceva nu este clar, cere vânzătorului sau suportului marketplace-ului să confirme în scris:
- adresa exactă de retur,
- dacă este adresa corectă pentru numărul tău de comandă,
- dacă trebuie adăugat un număr de retur pe colet,
- dacă transportatorul sau țara contează pentru acea adresă.
Salvează conversația, eticheta de retur, numărul comenzii și numărul de urmărire. Aceste detalii contează dacă coletul este marcat ulterior ca nelivrat sau dacă vânzătorul spune că a fost trimis la locul greșit.
Sfat practic: dacă adresa nu este deja în fluxul de retur al marketplace-ului, nu trimite coletul până când vânzătorul confirmă în scris că se potrivește cu numărul tău de comandă.
