En güvenli yol, yalnızca satıcının resmi iade talimatlarında, iade etiketinde veya sipariş sayfasında gösterilen iade adresini kullanmak ve paketi yalnızca adresin eksiksiz olduğunu ve iade referansıyla eşleştiğini kontrol ettikten sonra göndermektir. Adres yalnızca bir sohbet mesajından geliyorsa, eksik görünüyorsa veya satıcının belirttiği iade bilgileriyle farklıysa, göndermeden önce yazılı onay isteyin.
Göndermeden önce şu noktaları kontrol edin:
- Adreste tam ad veya şirket adı, sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke vardır.
- Adres, yalnızca satıcının serbest metin mesajıyla değil, pazar yeri sipariş bilgilerindeki, iade talebindeki veya iade etiketindeki adresle eşleşir.
- Satıcının istediği varsa, iade numarası, RMA numarası veya sipariş numarası içerir. Satıcı bir numara verdiyse, bunu paketin üzerine aynen yazın ve paket etiketini saklayın.
- Posta kodu ve şehir uyumlu görünür. Posta kodu bir yeri, şehir adı başka bir yeri gösteriyorsa durun ve doğrulayın.
- Adres, haritada veya posta sorgusunda gerçek bir teslimat yeri gibi görünür ve vardır. Bu, güvenli olduğunu kanıtlamaz; ancak eksik sokak numarası, yanlış şehir veya var olmayan posta kodu gibi bariz hataları yakalayabilir.
Aşağıdaki durumlarda paketi henüz göndermeyin:
- satıcı, resmi iade sürecindeki adresten farklı bir adrese, nedenini açıklamadan iade etmenizi istiyorsa,
- adres yalnızca özel bir isim, bir posta kutusu veya tam teslimat bilgisi olmayan belirsiz bir depolama yeri ise,
- satıcı paketi başka bir ülkeye göndermenizi istiyorsa ve bunun onaylanmış iade noktası olduğunu doğrulamadıysanız,
- etiket resmi görünmüyorsa, değiştirilmişse veya sipariş kaydıyla tutarsızsa.
Pazar yeri iade etiketini oluşturduysa, satıcı veya platform aksi yönde bir şey söylemedikçe o etiketi kullanın. Kendi masrafınızla iade yapıyorsanız, iade adresini tam olarak verildiği gibi saklayın ve paketi teslim etmeden önce talimatların ekran görüntüsünü alın.
Bir şey net değilse, satıcıdan veya pazar yeri desteğinden yazılı olarak şunları doğrulamasını isteyin:
- tam iade adresini,
- bunun sipariş numaranız için doğru adres olup olmadığını,
- pakete bir iade numarası eklenip eklenmeyeceğini,
- o adres için taşıyıcının veya ülkenin önemli olup olmadığını.
Mesajlaşma kaydını, iade etiketini, sipariş numarasını ve takip numarasını saklayın. Paket daha sonra teslim edilemez olarak işaretlenirse veya satıcı yanlış yere gönderildiğini söylerse bu bilgiler önemlidir.
Pratik ipucu: adres zaten pazar yerinin iade akışında yoksa, satıcı sipariş numaranızla eşleştiğini yazılı olarak doğrulayana kadar paketi göndermeyin.
