Den tryggeste måten er å bruke bare returadressen som står i selgerens offisielle returinstruksjoner, returetikett eller på ordresiden, og å sende pakken først etter at du har sjekket at adressen er fullstendig og stemmer med returreferansen. Hvis adressen bare kommer fra en chatmelding, ser ufullstendig ut, eller er annerledes enn selgerens oppgitte returdetaljer, be om skriftlig bekreftelse før du sender den.
Sjekk disse punktene før du sender:
- Adressen har fullt navn eller firmanavn, gate, husnummer, postnummer, by og land.
- Den stemmer med adressen i markedsplassens ordredetaljer, returforespørsel eller returetikett, ikke bare en fri tekstmelding fra selgeren.
- Den inneholder eventuelt returnummer, RMA-nummer eller ordrenummer som selgeren ba om. Hvis selgeren har oppgitt et slikt nummer, skriv det nøyaktig på pakken og ta vare på pakkelappen.
- Postnummer og by ser ut til å høre sammen. Hvis postnummeret peker til ett sted og bynavnet til et annet, stopp opp og verifiser.
- Adressen finnes og ser ut som et reelt leveringssted på et kart eller i en postoppslagstjeneste. Dette beviser ikke at den er trygg, men kan fange opp åpenbare feil som manglende gatenummer, feil by eller ikke-eksisterende postnummer.
Ikke send pakken ennå hvis:
- selgeren ber deg sende den til en annen adresse enn den i den offisielle returprosessen uten å forklare hvorfor,
- adressen bare er et privat navn, en postboks eller et uklart lagersted uten fullstendige leveringsdetaljer,
- selgeren vil at du skal sende den til et annet land og du ikke har bekreftet at dette er den godkjente returadressen,
- etiketten ser uoffisiell, endret eller uoverensstemmende ut med ordren.
Hvis markedsplassen har generert returetiketten, bruk den etiketten med mindre selgeren eller plattformen sier noe annet. Hvis du returnerer på egen kostnad, behold returadressen nøyaktig slik den er oppgitt, og lagre et skjermbilde av instruksjonene før du leverer pakken.
Hvis noe er uklart, be selgeren eller markedsplassens kundestøtte om skriftlig bekreftelse på:
- den nøyaktige returadressen,
- om det er riktig adresse for ordrenummeret ditt,
- om et returnummer må legges til på pakken,
- om transportør eller land har betydning for den adressen.
Lagre meldingsloggen, returetiketten, ordrenummeret og sporingsnummeret. Disse opplysningene er viktige hvis pakken senere blir markert som ikke levert, eller hvis selgeren sier at den ble sendt til feil sted.
Praktisk tips: hvis adressen ikke allerede finnes i markedsplassens returflyt, ikke send pakken før selgeren skriftlig bekrefter at den stemmer med ordrenummeret ditt.
