Am sichersten ist es, nur die Rücksendeadresse zu verwenden, die in den offiziellen Rücksendeanweisungen des Verkäufers, auf dem Rücksendeetikett oder auf der Bestellseite steht, und das Paket erst zu schicken, nachdem du geprüft hast, dass die Adresse vollständig ist und mit der Rücksendreferenz übereinstimmt. Wenn die Adresse nur aus einer Chat-Nachricht stammt, unvollständig aussieht oder von den angegebenen Rücksendedaten des Verkäufers abweicht, bitte vor dem Versand um eine schriftliche Bestätigung.
Prüfe diese Punkte, bevor du das Paket verschickst:
- Die Adresse enthält einen vollständigen Namen oder Firmennamen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land.
- Sie stimmt mit der Adresse in den Bestelldetails des Marktplatzes, dem Rücksendeantrag oder dem Rücksendeetikett überein, nicht nur mit einer Freitextnachricht des Verkäufers.
- Sie enthält die Rücksendenummer, RMA-Nummer oder Bestellnummer, die der Verkäufer verlangt hat. Wenn der Verkäufer eine angegeben hat, schreibe sie genau auf das Paket und bewahre das Paketetikett auf.
- Postleitzahl und Stadt wirken stimmig. Wenn die Postleitzahl auf einen Ort und der Ortsname auf einen anderen hinweist, halte an und prüfe das.
- Die Adresse existiert und sieht auf einer Karte oder in einer Postauskunft wie ein echter Zustellort aus. Das beweist nicht, dass sie sicher ist, kann aber offensichtliche Fehler wie fehlende Hausnummern, falsche Städte oder nicht existierende Postleitzahlen aufdecken.
Schicke das Paket noch nicht ab, wenn:
- der Verkäufer dich bittet, es an eine andere Adresse als im offiziellen Rücksendeprozess zu senden, ohne zu erklären warum,
- die Adresse nur aus einem privaten Namen, einem Postfach oder einem ungenauen Lagerort ohne vollständige Zustelldaten besteht,
- der Verkäufer möchte, dass du es in ein anderes Land schickst, und du nicht bestätigt hast, dass dies das genehmigte Rücksendeziel ist,
- das Etikett unoffiziell, verändert oder nicht mit dem Bestellverlauf übereinstimmend aussieht.
Wenn der Marktplatz das Rücksendeetikett erstellt hat, verwende dieses Etikett, sofern der Verkäufer oder die Plattform dir nichts anderes sagt. Wenn du auf eigene Kosten zurücksendest, verwende die Rücksendeadresse genau so, wie sie angegeben wurde, und speichere vor der Übergabe des Pakets einen Screenshot der Anweisungen.
Wenn etwas unklar ist, bitte den Verkäufer oder den Support des Marktplatzes um eine schriftliche Bestätigung von:
- der genauen Rücksendeadresse,
- ob sie die richtige Adresse für deine Bestellnummer ist,
- ob eine Rücksendenummer auf dem Paket angegeben werden muss,
- ob der Versanddienstleister oder das Land für diese Adresse eine Rolle spielt.
Speichere den Nachrichtenverlauf, das Rücksendeetikett, die Bestellnummer und die Sendungsnummer. Diese Angaben sind wichtig, falls das Paket später als unzustellbar markiert wird oder der Verkäufer sagt, es sei an den falschen Ort geschickt worden.
Praktischer Tipp: Wenn die Adresse nicht bereits im Rücksendeprozess des Marktplatzes enthalten ist, schicke das Paket nicht ab, bevor der Verkäufer schriftlich bestätigt, dass sie zu deiner Bestellnummer passt.
