La forma más segura es usar solo la dirección de devolución que aparece en las instrucciones oficiales de devolución del vendedor, en la etiqueta de devolución o en la página del pedido, y enviar el paquete solo después de comprobar que la dirección está completa y coincide con la referencia de devolución. Si la dirección solo aparece en un mensaje de chat, parece incompleta o es distinta de los datos de devolución indicados por el vendedor, pide confirmación por escrito antes de enviarlo.
Comprueba estos puntos antes de enviar el paquete:
- La dirección tiene nombre completo o nombre de empresa, calle, número, código postal, ciudad y país.
- Coincide con la dirección que aparece en los detalles del pedido de la plataforma, la solicitud de devolución o la etiqueta de devolución, no solo con un mensaje de texto libre del vendedor.
- Incluye cualquier número de devolución, número RMA o número de pedido que haya pedido el vendedor. Si el vendedor te dio uno, escríbelo exactamente en el paquete y guarda la etiqueta del paquete.
- El código postal y la ciudad parecen coherentes. Si el código postal apunta a un lugar y el nombre de la ciudad a otro, detente y verifica.
- La dirección existe y parece un lugar real de entrega en un mapa o en una consulta postal. Esto no demuestra que sea segura, pero puede detectar errores obvios como números de calle que faltan, ciudades incorrectas o códigos postales inexistentes.
No envíes todavía el paquete si:
- el vendedor te pide devolverlo a una dirección distinta de la del proceso oficial de devolución sin explicar por qué,
- la dirección es solo un nombre privado, un apartado de correos o un lugar de almacenamiento impreciso sin datos completos de entrega,
- el vendedor quiere que lo envíes a otro país y no has confirmado que ese sea el destino de devolución aprobado,
- la etiqueta parece no oficial, alterada o incoherente con el registro del pedido.
Si la plataforma generó la etiqueta de devolución, usa esa etiqueta salvo que el vendedor o la plataforma te indiquen otra cosa. Si devuelves por tu cuenta, conserva la dirección de devolución exactamente como te la dieron y guarda una captura de pantalla de las instrucciones antes de entregar el paquete.
Si algo no está claro, pide al vendedor o al servicio de asistencia de la plataforma que confirme por escrito:
- la dirección exacta de devolución,
- si es la dirección correcta para tu número de pedido,
- si hay que añadir un número de devolución al paquete,
- si el transportista o el país importan para esa dirección.
Guarda el hilo de mensajes, la etiqueta de devolución, el número de pedido y el número de seguimiento. Esos datos importan si más tarde el paquete se marca como no entregable o si el vendedor dice que se envió al lugar equivocado.
Practical tip: si la dirección no aparece ya en el proceso de devolución de la plataforma, no envíes el paquete hasta que el vendedor confirme por escrito que coincide con tu número de pedido.
