Найбезпечніше — використовувати лише адресу для повернення, зазначену в офіційних інструкціях продавця щодо повернення, на етикетці для повернення або на сторінці замовлення, і відправляти посилку лише після того, як ви перевірили, що адреса повна та відповідає номеру повернення. Якщо адреса є лише в повідомленні в чаті, виглядає неповною або відрізняється від зазначених продавцем даних для повернення, попросіть письмове підтвердження, перш ніж відправляти.
Перевірте ці пункти перед відправленням:
- Адреса містить повне ім’я або назву компанії, вулицю, номер будинку, поштовий індекс, місто та країну.
- Вона збігається з адресою в деталях замовлення на маркетплейсі, запиті на повернення або етикетці для повернення, а не лише з текстовим повідомленням від продавця.
- Вона містить будь-який номер повернення, номер RMA або номер замовлення, який попросив вказати продавець. Якщо продавець надав такий номер, напишіть його точно на посилці та збережіть етикетку посилки.
- Поштовий індекс і місто виглядають узгоджено. Якщо поштовий індекс вказує на одне місце, а назва міста — на інше, зупиніться й перевірте.
- Адреса існує і виглядає як реальне місце доставки на карті або в поштовому довіднику. Це не доводить, що вона безпечна, але може виявити очевидні помилки, наприклад відсутній номер вулиці, неправильне місто або неіснуючий поштовий індекс.
Не відправляйте посилку, якщо:
- продавець просить надіслати її на іншу адресу, ніж та, що в офіційному процесі повернення, без пояснення причин,
- адреса — це лише приватне ім’я, абонентська скринька або нечітке місце зберігання без повних даних для доставки,
- продавець просить надіслати її в іншу країну, а ви не підтвердили, що це схвалений пункт повернення,
- етикетка виглядає неофіційною, зміненою або такою, що не відповідає запису замовлення.
Якщо маркетплейс згенерував етикетку для повернення, використовуйте саме її, якщо продавець або платформа не повідомили вам інакше. Якщо ви повертаєте товар за власний кошт, залишайте адресу повернення точно такою, як її надано, і збережіть скриншот інструкцій перед тим, як передати посилку.
Якщо щось незрозуміло, попросіть продавця або службу підтримки маркетплейсу підтвердити письмово:
- точну адресу для повернення,
- чи це правильна адреса для вашого номера замовлення,
- чи потрібно додавати номер повернення на посилку,
- чи має значення перевізник або країна для цієї адреси.
Збережіть переписку, етикетку для повернення, номер замовлення та номер відстеження. Ці дані важливі, якщо посилку пізніше позначать як недоставлену або продавець скаже, що її надіслали не туди.
Практична порада: якщо адреси ще немає в процесі повернення на маркетплейсі, не відправляйте посилку, доки продавець письмово не підтвердить, що вона відповідає номеру вашого замовлення.
