Nejbezpečnější je použít jen adresu pro vrácení uvedenou v oficiálních pokynech pro vrácení od prodejce, na štítku pro vrácení nebo na stránce objednávky, a balík odeslat až poté, co zkontrolujete, že je adresa úplná a odpovídá referenci pro vrácení. Pokud adresa pochází jen ze zprávy v chatu, vypadá neúplně nebo se liší od údajů o vrácení, které prodejce uvedl, požádejte před odesláním o písemné potvrzení.
Před odesláním zkontrolujte tyto body:
- Adresa obsahuje celé jméno nebo název firmy, ulici, číslo domu, PSČ, město a zemi.
- Odpovídá adrese v údajích o objednávce na marketplace, v žádosti o vrácení nebo na štítku pro vrácení, ne jen volnému textu ve zprávě od prodejce.
- Obsahuje případné číslo vrácení, číslo RMA nebo číslo objednávky, které prodejce požadoval. Pokud vám nějaké číslo dal, napište ho na balík přesně a uschovejte štítek balíku.
- PSČ a město vypadají konzistentně. Pokud PSČ ukazuje na jedno místo a název města na jiné, zastavte se a ověřte to.
- Adresa existuje a vypadá jako skutečné doručovací místo na mapě nebo v poštovním vyhledávání. To neprokazuje, že je bezpečná, ale může to odhalit zjevné chyby, jako chybějící číslo domu, špatné město nebo neexistující PSČ.
Balík zatím neposílejte, pokud:
- vás prodejce žádá, abyste ho vrátili na jinou adresu, než je v oficiálním procesu vrácení, aniž vysvětlí proč,
- je adresa jen soukromé jméno, poštovní schránka nebo vágní skladovací místo bez úplných doručovacích údajů,
- prodejce chce, abyste ho poslali do jiné země, a vy jste nepotvrdili, že jde o schválené místo vrácení,
- štítek vypadá neoficiálně, upraveně nebo je v rozporu se záznamem objednávky.
Pokud marketplace vygeneroval štítek pro vrácení, použijte tento štítek, pokud vám prodejce nebo platforma neřekne něco jiného. Pokud vracíte na vlastní náklady, ponechte adresu pro vrácení přesně tak, jak byla uvedena, a před předáním balíku si uložte snímek obrazovky s pokyny.
Pokud je cokoli nejasné, požádejte prodejce nebo podporu marketplace o písemné potvrzení:
- přesné adresy pro vrácení,
- zda je to správná adresa pro vaše číslo objednávky,
- zda je třeba na balík přidat číslo vrácení,
- zda pro tuto adresu záleží na dopravci nebo zemi.
Uložte si konverzaci, štítek pro vrácení, číslo objednávky a sledovací číslo. Tyto údaje jsou důležité, pokud je balík později označen jako nedoručitelný nebo prodejce tvrdí, že byl odeslán na špatné místo.
Praktický tip: pokud adresa není už přímo v procesu vrácení na marketplace, balík neodesílejte, dokud prodejce písemně nepotvrdí, že odpovídá vašemu číslu objednávky.
