Najvarneje je, da uporabite samo naslov za vračilo, ki je naveden v prodajalčevih uradnih navodilih za vračilo, na nalepki za vračilo ali na strani naročila, in da paket pošljete šele potem, ko preverite, da je naslov popoln in se ujema z referenco za vračilo. Če naslov prihaja samo iz klepeta, je nepopoln ali se razlikuje od prodajalčevih navedenih podatkov za vračilo, pred pošiljanjem zahtevajte pisno potrditev.
Pred pošiljanjem preverite te točke:
- Naslov ima polno ime ali naziv podjetja, ulico, hišno številko, poštno številko, mesto in državo.
- Ujema se z naslovom v podrobnostih naročila na tržnici, zahtevku za vračilo ali nalepki za vračilo, ne le z besedilnim sporočilom prodajalca.
- Vključuje morebitno številko vračila, številko RMA ali številko naročila, ki jo je zahteval prodajalec. Če vam je prodajalec dal takšno številko, jo natančno napišite na paket in shranite nalepko paketa.
- Poštna številka in mesto se zdita skladna. Če poštna številka kaže na en kraj, ime mesta pa na drugega, se ustavite in preverite.
- Naslov obstaja in je videti kot resnična dostavna lokacija na zemljevidu ali v poštnem iskalniku. To ne dokazuje, da je varen, lahko pa odkrije očitne napake, kot so manjkajoče hišne številke, napačna mesta ali neobstoječe poštne številke.
Paketa še ne pošljite, če:
- vas prodajalec prosi, da ga vrnete na drug naslov kot v uradnem postopku vračila, ne da bi pojasnil zakaj,
- je naslov samo zasebno ime, poštni predal ali nejasna lokacija skladišča brez popolnih podatkov za dostavo,
- želi prodajalec, da ga pošljete v drugo državo, vi pa niste potrdili, da je to odobren cilj vračila,
- je nalepka videti neuradna, spremenjena ali neskladna z zapisom naročila.
Če je tržnica ustvarila nalepko za vračilo, uporabite to nalepko, razen če vam prodajalec ali platforma ne pove drugače. Če vračate na lastne stroške, ohranite naslov za vračilo natanko tako, kot je naveden, in pred oddajo paketa shranite posnetek zaslona navodil.
Če je karkoli nejasno, prosite prodajalca ali podporo tržnice, naj pisno potrdi:
- točen naslov za vračilo,
- ali je to pravi naslov za vašo številko naročila,
- ali je treba na paket dodati številko vračila,
- ali sta za ta naslov pomembna prevoznik ali država.
Shranite nit sporočil, nalepko za vračilo, številko naročila in sledilno številko. Ti podatki so pomembni, če je paket pozneje označen kot nedostavljiv ali če prodajalec trdi, da je bil poslan na napačen naslov.
Praktični nasvet: če naslov še ni vključen v postopek vračila na tržnici, paketa ne pošljite, dokler prodajalec pisno ne potrdi, da se ujema z vašo številko naročila.
