Kõige turvalisem on kasutada ainult tagastusaadressi, mis on kirjas müüja ametlikes tagastamisjuhistes, tagastussildil või tellimuse lehel, ning saata pakk alles pärast seda, kui oled kontrollinud, et aadress on täielik ja vastab tagastusviitele. Kui aadress tuleb ainult vestlussõnumist, näib puudulik või erineb müüja esitatud tagastusandmetest, küsi enne saatmist kirjalikku kinnitust.
Enne saatmist kontrolli neid punkte:
- Aadressil on täisnimi või ettevõtte nimi, tänav, majanumber, postiindeks, linn ja riik.
- See ühtib turuplatvormi tellimuse andmetes, tagastustaotluses või tagastussildil oleva aadressiga, mitte ainult müüja vabas vormis sõnumiga.
- Seal on ka tagastusnumber, RMA-number või tellimuse number, mida müüja palus lisada. Kui müüja andis sellise numbri, kirjuta see täpselt pakile ja hoia pakisilt alles.
- Postiindeks ja linn näivad omavahel kooskõlas. Kui postiindeks viitab ühele kohale ja linnanimi teisele, peatu ja kontrolli üle.
- Aadress on olemas ja näib kaardil või postipäringus päris tarnekohana. See ei tõesta, et see on turvaline, kuid aitab märgata ilmselgeid vigu, nagu puuduv tänavanumber, vale linn või olematu postiindeks.
Ära saada pakki veel, kui:
- müüja palub saata selle teise aadressile kui ametlikus tagastusprotsessis, ilma et ta selgitaks miks,
- aadress on ainult privaatne nimi, postkast või ebamäärane hoiukoht ilma täielike tarneandmeteta,
- müüja tahab, et saadaksid selle teise riiki, ja sa ei ole kinnitanud, et see on heakskiidetud tagastuse sihtkoht,
- silt näib mitteametlik, muudetud või ei ühti tellimuse andmetega.
Kui turuplatvorm genereeris tagastussildi, kasuta seda silti, välja arvatud juhul, kui müüja või platvorm ütleb teisiti. Kui tagastad oma kulul, jäta tagastusaadress täpselt selliseks, nagu see on antud, ja salvesta juhistest ekraanipilt enne paki üleandmist.
Kui midagi on ebaselge, palu müüjal või turuplatvormi toel kirjalikult kinnitada:
- täpne tagastusaadress,
- kas see on õige aadress sinu tellimuse numbri jaoks,
- kas pakile tuleb lisada tagastusnumber,
- kas selle aadressi puhul on oluline vedaja või riik.
Salvesta sõnumivahetus, tagastussilt, tellimuse number ja jälgimisnumber. Need andmed on olulised, kui pakk märgitakse hiljem kättetoimetamatuks või kui müüja ütleb, et see saadeti valesse kohta.
Praktiline nõuanne: kui aadress ei ole juba turuplatvormi tagastusvoos, ära saada pakki enne, kui müüja kinnitab kirjalikult, et see vastab sinu tellimuse numbrile.
