Il modo più sicuro è usare solo l’indirizzo di reso indicato nelle istruzioni di reso ufficiali del venditore, nell’etichetta di reso o nella pagina dell’ordine, e spedire il pacco solo dopo aver verificato che l’indirizzo sia completo e corrisponda al riferimento di reso. Se l’indirizzo arriva solo da un messaggio in chat, sembra incompleto o è diverso dai dettagli di reso indicati dal venditore, chiedi una conferma scritta prima di spedirlo.
Controlla questi punti prima di spedire:
- L’indirizzo ha nome e cognome o ragione sociale, via, numero civico, CAP, città e paese.
- Corrisponde all’indirizzo nei dettagli dell’ordine del marketplace, nella richiesta di reso o nell’etichetta di reso, non solo a un messaggio di testo libero del venditore.
- Include eventuale numero di reso, numero RMA o numero ordine richiesto dal venditore. Se il venditore ne ha fornito uno, scrivilo esattamente sul pacco e conserva l’etichetta del pacco.
- CAP e città sembrano coerenti. Se il CAP indica un luogo e il nome della città un altro, fermati e verifica.
- L’indirizzo esiste e sembra un vero punto di consegna su una mappa o in una ricerca postale. Questo non prova che sia sicuro, ma può far emergere errori evidenti come numeri civici mancanti, città sbagliate o CAP inesistenti.
Non spedire ancora il pacco se:
- il venditore ti chiede di restituirlo a un indirizzo diverso da quello della procedura di reso ufficiale senza spiegare il motivo,
- l’indirizzo è solo un nome privato, una casella postale o un generico luogo di deposito senza dati completi di consegna,
- il venditore vuole che tu lo spedisca in un altro paese e non hai confermato che questa sia la destinazione di reso approvata,
- l’etichetta sembra non ufficiale, modificata o incoerente con il record dell’ordine.
Se il marketplace ha generato l’etichetta di reso, usa quella etichetta a meno che il venditore o la piattaforma non ti dicano diversamente. Se stai facendo il reso a tue spese, conserva l’indirizzo di reso esattamente come fornito e salva uno screenshot delle istruzioni prima di consegnare il pacco.
Se qualcosa non è chiaro, chiedi al venditore o all’assistenza del marketplace di confermare per iscritto:
- l’indirizzo di reso esatto,
- se è l’indirizzo corretto per il tuo numero d’ordine,
- se va aggiunto un numero di reso sul pacco,
- se il corriere o il paese sono rilevanti per quell’indirizzo.
Salva la conversazione, l’etichetta di reso, il numero d’ordine e il numero di tracciamento. Questi dettagli sono importanti se il pacco viene poi segnato come non consegnabile o se il venditore dice che è stato inviato nel posto sbagliato.
Consiglio pratico: se l’indirizzo non è già nel flusso di reso del marketplace, non spedire il pacco finché il venditore non conferma per iscritto che corrisponde al tuo numero d’ordine.
