La façon la plus sûre est d’utiliser uniquement l’adresse de retour indiquée dans les instructions de retour officielles du vendeur, l’étiquette de retour ou la page de commande, et de n’envoyer le colis qu’après avoir vérifié que l’adresse est complète et qu’elle correspond à la référence de retour. Si l’adresse vient seulement d’un message de chat, semble incomplète ou diffère des coordonnées de retour indiquées par le vendeur, demandez une confirmation écrite avant de l’envoyer.
Vérifiez ces points avant l’envoi :
- L’adresse comporte un nom complet ou un nom d’entreprise, la rue, le numéro, le code postal, la ville et le pays.
- Elle correspond à l’adresse figurant dans les détails de commande de la marketplace, la demande de retour ou l’étiquette de retour, et pas seulement à un message libre du vendeur.
- Elle inclut tout numéro de retour, numéro RMA ou numéro de commande demandé par le vendeur. Si le vendeur en a donné un, inscrivez-le exactement sur le colis et conservez l’étiquette du colis.
- Le code postal et la ville semblent cohérents. Si le code postal renvoie à un endroit et que le nom de la ville en indique un autre, faites une pause et vérifiez.
- L’adresse existe et ressemble à un vrai lieu de livraison sur une carte ou dans un outil de recherche postal. Cela ne prouve pas qu’elle est sûre, mais cela peut repérer des erreurs évidentes comme un numéro de rue manquant, une mauvaise ville ou un code postal inexistant.
N’envoyez pas encore le colis si :
- le vendeur vous demande de le renvoyer à une adresse différente de celle du processus de retour officiel sans expliquer pourquoi,
- l’adresse n’est qu’un nom privé, une boîte postale ou un lieu de stockage vague sans coordonnées de livraison complètes,
- le vendeur veut que vous l’envoyiez dans un autre pays et que vous n’ayez pas confirmé qu’il s’agit bien de la destination de retour approuvée,
- l’étiquette semble non officielle, modifiée ou incohérente avec l’enregistrement de la commande.
Si la marketplace a généré l’étiquette de retour, utilisez cette étiquette sauf si le vendeur ou la plateforme vous dit autre chose. Si vous retournez l’article à vos frais, conservez l’adresse de retour exactement comme elle a été fournie et enregistrez une capture d’écran des instructions avant de remettre le colis.
Si quelque chose n’est pas clair, demandez au vendeur ou au support de la marketplace de confirmer par écrit :
- l’adresse de retour exacte,
- si c’est la bonne adresse pour votre numéro de commande,
- si un numéro de retour doit être ajouté au colis,
- si le transporteur ou le pays a une importance pour cette adresse.
Conservez l’historique des messages, l’étiquette de retour, le numéro de commande et le numéro de suivi. Ces informations sont importantes si le colis est ensuite marqué comme non livrable ou si le vendeur dit qu’il a été envoyé au mauvais endroit.
Conseil pratique : si l’adresse ne figure pas déjà dans le processus de retour de la marketplace, n’envoyez pas le colis tant que le vendeur n’a pas confirmé par écrit qu’elle correspond à votre numéro de commande.
